Clickatell afhjúpaði niðurstöður nýjustu Chat Commerce Trends Report: Travel Edition, sem afhjúpar nýja innsýn um hvernig neytendur nútímans vilja eiga samskipti og kaupa við hótel, flugfélög og bílaleigubíla í samræðum um farsímaskilaboð. Könnunin, sem sýndi svör frá yfir 1,000 bandarískum þátttakendum, leiddi í ljós að 87% neytenda kjósa að nota farsímaskilaboð til að eiga samskipti við ferðafyrirtæki.

Til að skilja djúpt hvernig neytendur eiga samskipti við ferðavörumerki, sýndu nýjar rannsóknir Clickatell víðtæka eftirspurn eftir persónulegri og þægilegri upplifun viðskiptavina í gegnum skilaboðasamtöl, svo sem 92% þátttakenda vilja nota farsímaskilaboð til að hafa samskipti við hótel, 89% vilja nota farsíma skilaboð til að hafa samskipti við flugfélög og 85% vilja nota farsímaskilaboð til að eiga samskipti við bílaleigufyrirtæki. Gen Z, Millennials og Gen X setja einnig öll farsímaskilaboð sem helstu samskiptaaðferð sína við ferðavörumerki, sem sýnir fram á að yngri kynslóðir eru mest hneigðar til að hafa samskipti við vörumerki í gegnum farsíma.

Skýrslan undirstrikar einnig að ferðafyrirtæki eru að missa af einstaka notkun á upplifun farsímaskilaboða: greiðslur. Reyndar sögðust 73% neytenda aldrei hafa keypt í gegnum SMS-greiðslutengil. Hins vegar, þar sem 77% neytenda segjast tilbúnir til að nota farsímagreiðslutengingu með ferðamerkjum, er mikil tækifæri fyrir flugfélög, hótel og bílaleigufyrirtæki til að auka ferðaupplifunina og gera neytendum kleift að skoða, kaupa og fylgjast með ferðaáætlanir allar í farsímum sínum. 81% neytenda myndu líklega kaupa með greiðslutengli hjá hvers kyns ferðafyrirtækjum, með hótelpantanir í efsta sæti listans (58%).

Fleiri lykilniðurstöður eru:

• Flugfélög:

o 48% vilja farsímasamskipti frá ferðafyrirtækjum við bókun og 63% sögðust innan 24 klukkustunda.

o Neytendur vilja helst fá skilaboð á ferðadegi með mikilvægum upplýsingum þar sem 60% neytenda vilja fá tilkynningu um allar breytingar á flugáætlun sinni á síðustu stundu.

o 48% neytenda vilja bóka flugpöntun hjá flugfélagi í gegnum farsímaskilaboð

• Hótel:

o Neytendur myndu frekar nota farsímaskilaboð með hótelum (92%) á móti flugfélögum (89%).

o Fyrir hótel er það hæsta val meðal neytenda að fá farsímaskilaboð um að herbergið sé tilbúið og biðja um snemmbúna eða síðbúna innritun (58% vilja fá tilkynningu um að herbergið sé tilbúið og 41% vilja fá tilkynningu um að uppfæra herbergið sitt) .

o Hótelpantanir og uppfærslur á herbergi eru hæsta valið fyrir notkun á greiðslutengli fyrir spjall – 58% vilja bóka pöntun, 47% vilja uppfæra herbergið sitt.

• Bílaleigubílar:

o 54% neytenda vilja fá skilaboð á ferðadegi með mikilvægum bílaleiguupplýsingum og 50% neytenda vilja fá tilkynningu um allar breytingar á síðustu stundu.

• Greiðslur:

o 71% neytenda gáfu til kynna að þeir væru viljugri til að kaupa hjá ferðaþjónustufyrirtæki í gegnum greiðslutengil eftir að hafa spjallað við lifandi umboðsmann eða sjálfvirkan botn.

• Almenn ferðalög:

o 27% kjósa farsímaskilaboð til að eiga samskipti við ferðaþjónustufyrirtæki (hæsta í hvaða flokki sem er), en aðeins 8% kjósa að hafa samskipti við ferðafyrirtæki í spjalli á vefsíðum.

o 48% neytenda myndu búast við að farsímaskilaboð hefjist við bókun, 63% myndu búast við að farsímaskilaboð hefjist 24 tímum fyrir ferð þeirra.

o 80% neytenda segja að það sé þægilegra að nota ferðaskrifborð í gegnum farsímaskilaboð samanborið við aðrar rásir.

o iPhone notendur eru neyddir til að nota farsímaskilaboð með ferðafyrirtækjum samanborið við Android notendur.

„Með því að virkja samskipti og kaup fyrir viðskiptavini sína í spjalli hefur Clickatell opnað dyrnar að þægindum og sérstillingu á milli ferðamerkja,“ sagði Pieter de Villiers, forstjóri og annar stofnandi Clickatell. „Gögnin sýna að það er tækifæri fyrir ferðavörumerki til að veita viðskiptavinum sínum þjónustu á auðveldan og þægilegan hátt í gegnum farsímaskilaboð, sem neytendur óska eftir og krefjast. Kannski er nú meira en nokkru sinni fyrr, tryggð neytenda í uppnámi og ferðavörumerki þurfa að nýta sér hvert snertipunkt.“