Tourism Innovation Summit 2022, alþjóðlegur leiðtogafundur tækni og nýsköpunar fyrir ferða- og ferðaþjónustuna sem hefur fagnað þriðju útgáfu sinni í Sevilla (Spáni), hefur safnað saman alþjóðlegum ráðgjafarfyrirtækjum í ferðaþjónustu til að greina helstu strauma sem eru að umbreyta greininni.
Wouter Geerts, forstöðumaður rannsóknar hjá Skift, heimsþekktu ráðgjafafyrirtæki í ferðaþjónustu, Douglas Quinby, meðstofnandi og forstjóri Arival, og Cristina Polo, markaðsfræðingur EMEA hjá Phocuswright, afhjúpuðu helstu ferða- og ferðaþjónustustrauma sem gera greininni kleift að taka ákvarðanir til að undirbúa sig og halda áfram að vaxa.
Sérfræðingarnir þrír voru sammála um að það hafi tekið langa hlé á heimsvísu í hreyfanleika, eins og heimsfaraldurinn, fyrir ferðaþjónustuna að upplifa mikilvægustu stundina í sögu sinni.
Ferðaþjónusta eftir heimsfaraldurinn
Heimsfaraldurinn hefur haft áður óþekkt áhrif á ferðaþjónustu. Hins vegar er iðnaðurinn að ná sér mjög vel, sérstaklega miðað við fyrri kreppur. Samkvæmt Skift rannsókn þar sem frammistaða iðnaðarins var greind með tölum frá 2019 til dagsins í dag, stendur greinin enn í 86% af því sem var skráð árið 2019. Hins vegar eru árangurssögur frá löndum eins og Tyrklandi, sem þrátt fyrir heimsfaraldurinn eru búa við uppsveiflu í eftirspurn og sterkari afkomu en árin fyrir heilbrigðiskreppuna.
„Batur eftir heilsukreppuna hefur ekki verið sá sami. Tómstundaferðir hafa verið mun sterkari en viðskiptaferðir og hafa tekið upp mikið af tapinu. En einnig hafa innanlandsferðir verið aðal drifkrafturinn í samanburði við millilandaferðir, sem hafa haft áhrif á frammistöðu, samsetningu og dreifingu ferðalanga í löndum eins og Spáni, sem fram að heimsfaraldri voru mjög háð alþjóðlegum ferðamönnum,“ sagði Wouter Geerts. .
Samt sem áður er hugsanleg samdráttur árið 2023 og mikil verðbólga sem mörg lönd búa við um þessar mundir farin að hafa áhrif á eftirspurn ferðamanna. „Ég held að lykilniðurstaðan sé sú að heimsfaraldurinn hefur sýnt okkur að hvorki vöxtur né fullur bati er sjálfgefið. Við sjáum mikla eftirspurn í dag en þetta gæti minnkað árið 2023 þar sem áhyggjur af efnahagslífi, verðbólgu og hátt verðlag hafa áhrif á ákvarðanatöku,“ bætti Geerts við.
Hins vegar kynnti Douglas Quinby niðurstöður rannsóknar sem Arival gerði á 10,000 ferðamönnum frá öllum heimshornum sem greinir þróun í upplifunum: ferðum, athöfnum og aðdráttarafl. Quinby benti á hvernig ferðamenn hafa breytt ferðamáta sínum: stóru hóparnir sem fyrir árum sömdu um allt innifalið ferðir verða sífellt fjarlægari og í dag eru það litlu hóparnir sem eru að leita að persónulegri upplifun sem eru söguhetjur greinarinnar.
Áfram með breytingarnar er það sama uppi á teningnum með stjórnun bókana, með mjög verulegri aukningu á bókunum í gegnum farsíma og á síðustu stundu. Auk þess má ekki gleyma þeim yngstu. Samkvæmt Quinby, „58% Z-kynslóða ferðalanga og árþúsundanna leggja miklu meira áherslu á upplifun en hluti. Að auki eru samfélagsnet eins og TikTok og Instagram verkfæri þeirra til að uppgötva staði og ákveða einn eða annan stað.
Í þessum skilningi benti Cristina Polo, frá Phocuswright, á nauðsyn þess að halda áfram að vinna að því að fara frá „snertilausum“ ferðum yfir í „núningslaus“ ferðalög; til dæmis ferðalög sem bjóða upp á áreynslulausari upplifun. Polo gaf einnig nokkra innsýn í breytta hegðun evrópskra ferðamanna: Evrópskir ferðamenn hafa almennt áhyggjur af sjálfbærni, en mjög fáir eru tilbúnir að borga meira fyrir það. Samkvæmt rannsókn Lufthansa og Hopper væru 73% ferðamanna tilbúnir að borga meira fyrir sjálfbærari valkosti, hins vegar greiddi aðeins 1% ferðamanna fyrir það.
TIS2022 hefur safnað saman meira en 6,000 fagfólki úr ferðaþjónustu í Sevilla, ásamt meira en 400 alþjóðlegum fyrirlesurum til að kafa ofan í þær aðferðir sem munu marka framtíð iðnaðar sem er efnahags- og atvinnudrifkraftur í hagkerfi heimsins. Að auki kynntu meira en 150 sýningarfyrirtæki eins og Accenture, Amadeus, CaixaBank, City Sightseeing Worldwide, The Data Appeal Company, EY, Mabrian, MasterCard, Telefónica Empresas, Convertix, Keytel, PastView og Turijobs nýjustu lausnir sínar í gervigreind, skýi. , Netöryggi, Big Data & Analytics, Marketing Automation, snertilaus tækni og Predictive Analytics, meðal annars fyrir ferðaþjónustuna.
