Ferðatækni er ekki aðeins að bregðast við sumum breytingum á hegðun ferðamanna heldur einnig að keyra nokkrar af þessum breytingum samkvæmt sérfræðingum sem töluðu á opnunardegi Travel Forward.
Travel Forward er hinn spennandi nýi viðburður sem staðsettur er ásamt WTM London, settur af stað til að hvetja ferða- og gestrisniiðnaðinn með næstu kynslóð tækni.
Mike Croucher, yfirmaður tæknilegrar stefnumótunar og yfirarkitekt fyrir Travelport, opnaði viðburðinn með kynningu þar sem hann útskýrði hvernig ferðabransinn neyddi neytendur til að haga sér á þann hátt sem hentaði kerfum ferðaiðnaðarins frekar en að endurspegla hvernig og hvað þeir vilja kaupa.
Hann hélt því fram að burðarás iðnaðarins hafi jafnan verið „skráningarkerfi“ og að neytendur nútímans búist við að þjónustan fáist af „upplýsingakerfi og þátttökukerfi“.
„Kerfi greindar“ eru nýjar leiðir til að tengja saman framboð og eftirspurn og hafa gervigreindarmöguleika samþætta vettvanginn. Hann vísaði til Hopper, nýlega viðurkenndur bandarískur styrkþegi 100 milljóna dala fjármögnun. Hopper hefur þróað reiknirit sem fylgjast með sögulegum gögnum um verðlagningu flugs og ráðleggja ferðamönnum sem eru meðvitaðir um „besta tíma kaupanna“.
"Það er öfug verkfræði tekjustjórnunarkerfa flugfélaga," sagði hann.
„Kerfi þátttöku“ snýst um sund. Instagram var viðmið, þar sem Croucher sagði „70% af innihaldinu á Instagram er ferðatengt“. Travelport og easyJet hafa í sameiningu þróað leið til að tengja myndir á Instagram við bókunarvél easyJet.
„Af hverju að koma út úr rásinni sem þú ert í?“ lagði hann til.
Sjónarhorn Crouchers að iðnaðurinn sé „hannaður í kringum siló-ed ferli en ekki viðskiptavinurinn“ var endurtekinn síðar um daginn af Olaf Slater, yfirstjóra alþjóðastefnu og nýsköpunar, Sabre Hospitality. Hann talaði um að „sagan hindri mikla upplifun viðskiptavina“.
Hann lagði áherslu á þátttöku hóteliðnaðarins við gesti sem „verð, herbergi, þægindi, áfangastaður og reynsla“. Hann telur að sérstaklega Millennials myndi búast við að samtalið hefjist með þeirri reynslu sem hótelið getur boðið.
Þúsaldir voru endurtekið þema allan daginn. Kris Naudts, stofnandi og forstjóri Culture Trip, talaði um yfirburði þeirrar kynslóðar innan um 300 starfsmanna hennar. Hann sagði að árþúsundir væru jákvætt afl og nærvera þeirra væri að skapa jákvætt vinnusvæði fyrir allt starfsfólk, óháð aldri.
En algengara þema var gervigreind og vélanám, tvær setningar sem eru fljótt að skiptast á. Finnbar Cornwall, yfirmaður iðnaðar - Travel, Google, hóf kynningu sína með tilvitnun í forstjóra Google, Sundar Pichai: „Vélarnám er kjarni, umbreytandi leið sem við erum að endurskoða hvernig við erum að gera allt. Við erum að nota það yfirvegað yfir allar vörur okkar. “
Í kynningu Cornwall var útskýrt hvernig leitarisinn var að fella gervigreind á framleiðslustigi í fjölda Google vara og þjónustu, og að margir af sjálfvirkum eiginleikum auglýsingavörusafnsins voru knúnir af gervigreind.
Fundur hans vísaði til gervigreindarviðskipta Google, Deep Mind, sem lærði hvernig á að spila flóknasta leik heims - Go - og endaði með því að berja heimsmeistarann. Cornwall sagði að fjöldi mögulegra hreyfinga innan leik Go væri sambærilegur við „fjölda atóma í alheiminum.“
Í ferðasamhengi hélt hann því fram að umbreytingarnar - augnablik, skilaboð, straumar, snið og tilboð - væru tiltölulega hóflegar og „AI og ML gætu fært okkur nær hverjum draum markaðsmanna um að ná mikilvægi í stærðargráðu“.
Annars staðar var blockchain útskýrt fyrir áhorfendum af Dave Montali, CIO, Winding Tree - svissnesk samtök sem ekki eru rekin í hagnaðarskyni og þróa dreifð ferðakerfisvistkerfi. Blockchain, sagði hann, er gagnagrunnur sem getur unnið verk GDS eða rúmbanka en án kostnaðar, þó að það sé mismunandi kostnaður við rekstur blockchain.
Hann talaði einnig um getu blockchain til að samþætta eldri kerfi eða aðra tækni.
Samþættanleiki blockchain tappaði í annað endurtekið þema dagsins - samstarf. Tim Hentschel, forstjóri hópbókunartæknisérfræðingsins HotelPlanner, sagði að öll fyrirtæki með öfluga tækni eða framboð myndi finna svipuð fyrirtæki tilbúin að vinna með þeim. „Hugmyndin er að gera birgðir eins neyslulegar af sem flestum,“ sagði hann.
Sýndar-, gervi- og blandaður veruleiki var einnig til staðar allan daginn. Dr Ashok Maharaj, XR Lab, Tata ráðgjafaþjónusta, deildi nokkrum innsýn í hvernig þessi hluti tækni landslagsins er að þróast. Hann viðurkenndi að tæknin væri „klunnaleg“ eins og er en er fullviss um að þetta muni breytast. „Fyrstu farsímarnir sem höfðu GPS þurftu loftnet. Nú er það innbyggt, “sagði hann.
Ein þróun sem Expedia er sérstaklega stillt á er óþolinmæði ferðamanna nútímans. Hari Nair, framkvæmdastjóri alþjóðlegrar lausnar hjá Expedia Group Media Solutions, sagði að fyrirtækið væri „að snúast við innviði“ sem hlaðir síðu innan tveggja sekúndna. Ástæðan er einfaldlega sú að ef vefsíða tekur lengri tíma að hlaða lækkar viðskiptahlutfall strax.
Jon Collins, dagskrár- og efnisstjóri, Travel Forward sagði; „Allur fyrsti dagur fyrsta ferðalagsins náði nákvæmlega því sem við vildum - greindar viðskiptalífsþrungnar samtöl frá ferðamerkjum og birgjum, kynnt fyrir áhugasömum áhorfendum. Við erum þess fullviss að allir þátttakendur komu með innsæi til að koma ferðafyrirtækjum sínum áfram.
