Meira en helmingur (60%) greiðsluleiðtoga viðurkenna að fyrirtæki þeirra tapi tekjum um þessar mundir vegna galla við greiðslugátt þeirra. Og næstum tveir þriðju (64%) segja að þeir séu að verða fyrir auknum þrýstingi frá viðskiptaleiðtogum um að bæta greiðsluafkomu sem brýnt mál.
Alþjóðlegar rannsóknir frá emerchantpay kemur í ljós að tveir þriðju (69%) greiðsluleiðtoga innan ferðaiðnaðarins telja sig þurfa að bæta verulega greiðsluafkomu á næstu 12 mánuðum til að forðast að tapa umtalsverðum fjölda viðskiptavina og tekna, meira en í nokkurri annarri atvinnugrein.
Hvítbók Performance Pulse greinir frá því að núverandi skortur á hagræðingu í greiðslum í ferðageiranum sé að mestu knúinn áfram af þörf á að forgangsraða nýsköpun og skorti á skilningi og stuðningi frá æðstu stjórnendum. Aðeins 39% greiðsluleiðtoga telja að breiðari viðskiptin geri sér fyllilega grein fyrir gildi þess að hámarka greiðsluframmistöðu og aðeins 35% telja að hagsmunaaðilar fyrirtækja skilji að fullu kosti lipurs greiðsluinnviða.
Rannsóknirnar benda til þess að háttsettir leiðtogar fyrirtækja hafi meiri áhuga á nýsköpun og umbreytingum innan greiðslur, frekar en að horfa á núverandi kerfi og afhendingu. Þrír fjórðu (75%) greiðsluleiðtoga í ferðageirinn skýra frá því að nýsköpun sé mikilvægari en að viðhalda mikilli frammistöðu í greiðslum innan fyrirtækisins.
Þar sem greiðsluteymi eru að reyna að bæta frammistöðu í greiðsluvistkerfi sínu, eru þau hindrað af skorti á gögnum og innsýn til að taka ákvarðanir og hagræða ferla. Þrír fjórðu (73%) greiðsluleiðtoga í ferðageiranum segja að greining á greiðslugögnum sé áskorun innan fyrirtækisins og meirihluti ferðaþjónustuaðila sé ekki að endurskoða og hámarka frammistöðu mánaðarlega á sviðum eins og að greina hafnakóða, innanlands. leið, uppsetningu auðkennisnúmers söluaðila og vinnsla í gegnum greiðslugáttina.
Rannsóknin leiðir í ljós að það er ekki eitt svið greiðslna þar sem meirihluti greiðsluleiðtoga er ánægður með núverandi frammistöðu sína. Innan við fjórðungur (23%) greiðsluleiðtoga er fullkomlega ánægður með getu sína til að greina höfnunarkóða eða getu sína til að greina svikagögn til að setja betri reglur.
Ferðaþjónustuaðilar tilkynna um minnstu ánægju í öllum geirum þegar kemur að núverandi viðleitni til að framkvæma háþróaða nálgun á auðkennisnúmerum (MID).
Áhyggjuefni, miðað við tilheyrandi áhættu, eru aðeins 28% greiðsluleiðtoga innan ferðageirans fullkomlega ánægðir með núverandi getu sína til að fylgjast með svikum í rauntíma.
Jonas Reynisson, forstjóri emerchantpay, sagði: „Stór hluti ferðaþjónustuaðila er einfaldlega að „skilja eftir peninga á borðinu“ með því að bjóða viðskiptavinum sínum ekki upp á hraðskreiðasta, auðveldustu og persónulegustu greiðsluupplifun sem mögulegt er og með því að skilja ekki, uppgötva og koma í veg fyrir svik. . Það sem meira er, þeir eru að hætta á tryggð viðskiptavina og orðspor vörumerkis með því að vanrækja greiðsluframmistöðu. Ferðafyrirtæki þurfa að byrja að veita greiðsluteymum sínum tæki, færni og stuðning til að vinna störf sín á áhrifaríkan hátt og skila raunverulegu gildi til stofnunarinnar. Tækifærið fyrir þá rekstraraðila sem geta komið á þeim ferlum, tækni og hegðun sem nauðsynleg er til að hámarka greiðsluafköst eru gríðarstór.
Aðrar hindranir í því að bæta greiðsluafkomu eru skortur á fjárhagsáætlun (36%), gamaldags tækni og verkfæri (30%), byrði reglugerða og fylgniskyldu sem eru að verða sífellt að neyta fjármagns (29%) og að finna viðeigandi samstarfsaðila / söluaðila ( 22%).
56% greiðsluleiðtoga innan ferðageirans segja að Brexit og tengd gjaldeyrisáhætta sé að auka óvissu við greiðslustefnu sína.
Algengustu svæðin þar sem ferðaþjónustuaðilar standa sig best þegar kemur að því að ná sem bestum árangri eru að tryggja að greiðsluuppbyggingin sé sveigjanleg og lipur og skila skilvirkri vinnslu í gegnum greiðslugáttina.
Reynisson sagði að lokum: „Ferðaþjónustuaðilar þurfa að tryggja að þeir hafi aðgang að þeim gögnum sem þeir þurfa á öllum sviðum greiðsluinnviða sinna og sérhæfðu fjármagni og færni til að þýða þessi gögn í þýðingarmikið og framkvæmanlegt innsýn. Greiðsluiðnaðurinn þarf að gera betur við að styðja greiðsluteymi um allan ferðaiðnaðinn til að þróa öflug fyrirtæki til fjárfestinga á þessu sviði, sem sanna viðskiptalegt gildi aukinnar frammistöðu, hvað varðar aukna upplifun viðskiptavina, auknar tekjur og hærri framlegð .”
