Ferðaþjónustumarkaðssetning fyrir sumarmánuðina

Með komu júní ættu ferðamenn að vera farnir að hugsa um sumarmánuðina. Víða um heim eru næstu mánuðir háannatími. Þetta geta líka verið mánuðir með mikla öryggisþörf. Þó að enginn geti boðið 100% öryggi og öryggi, þá er það ferða- og ferðamálafræðingi nauðsynlegt að huga að hugmyndum bæði um skapandi markaðssetningu og öryggi.

Júní er þá ekki aðeins árstíðin til að bæta sérstökum viðkomum við markaðssetningu þína heldur til að nota öryggisforritið þitt sem markaðstæki. Til að hjálpa þér að bæta við aukasöluhæfileika við markaðsforritið og sameina það öryggisforritinu þínu eru hér nokkrar gamlar og nokkrar nýjar hugmyndir sem þarf að hafa í huga:

 

• Ákveðið hvað þú átt við með árangri. Að setja raunhæf markmið er nauðsynlegt fyrir góða markaðssetningu. Reyndu að ákvarða hver markmið þín eru fyrir aukið umráð, sýningar og tengslanet. Settu þér ákveðin markmið, svo sem: á þessu ári munum við auka heildarútsetningarhlutfall okkar um ákveðið prósent, fá fjölmiðlaumfjöllun um X fjölda nýrra þátta eða þróa góð tengsl við Y fjölda fólks.

 

• Fáðu byrjun á markaðssetningu, sérstaklega á viðskiptasýningum. Reyndu að afla eins mikilla upplýsinga um hverjir verða á vörusýningu áður en hún er opnuð. Hvað eru þeir sem eru viðstaddir að leita að? Hvað þarf til að hvetja þá til að koma til samfélagsins þíns eða aðdráttarafls? Oft er hægt að ákvarða þessar upplýsingar einfaldlega með því að hringja í skipuleggjendur eða með því að spyrja aðra sem hafa verið á sýningunni.

 

• Leitaðu viðbragða. Því fleiri viðbrögð sem þú hefur frá gestum þínum, því betra ertu að þjóna þeim. Hins vegar skaltu ekki byggja kynningar þessa árs eingöngu á gögnum síðasta árs. Ef markaðssetning er stríð gegn orðum, þá skaltu ekki berjast í næsta stríði eingöngu á gögnum frá síðasta stríði. Þróaðu nýjar hugmyndir, leitaðu að þróun, þátt í breytingum á efnahagslífinu eða loftslagsaðstæðum.

 

• Spjallaðu við viðskiptavini / gesti en ekki við vini þína. Bæði á viðskiptasýningum og á CVB og áhugaverðum stöðum hafa of margir í greininni meiri áhuga á hvort öðru en gestum okkar. Það er ekki auðvelt að fá viðskiptavin / gest til að tala við þig, ekki slökkva á viðkomandi með því að láta hann / hana bíða. Truflaðu aldrei persónulegt samtal með símtali.

 

• Gerðu eftirfylgni. Eftir að hafa talað við fólk, flokkaðu þá sem mögulega viðskiptavini og vertu viss um að hringja, senda tölvupóst eða skrifa til þessa fólks. Þakkarskýringar eru nauðsynlegar leiðir til að gefa til kynna að þér sé sama og að þú viljir hafa viðskipti viðkomandi.

 

• Vera heiðarlegur. Of oft fyllist markaðsstarf okkar hálfsannleik. Þú getur blekkt einhvern einu sinni, en að lokum mun hver blekking koma aftur til að ásækja þig. Markaðssetning er að setja okkar besta fót, það er aldrei að segja ósannindi.

 

• Skoðaðu keppnina þína. Þegar þú ferð til annarra staða skaltu dvelja á hóteli sem er ekki í þínu samfélagi, heimsækja áhugaverða staði annars staðar, fara á sýningar til að læra hverjir aðrir eru þarna úti og gefa þér tíma til að spjalla við fólk.

 

• Ekki vera hræddur við að „markaðssetja“. Oft er besta markaðssetning ferðaþjónustunnar gerð með því að sameina vörur. Finndu bandamenn í flutningafyrirtækjum, öðrum samfélögum, gistihúsakeðjum, þróun aðdráttarafl.

 

• Haltu kímnigáfu. Markaðssetning er erfið vinna en hún ætti líka að vera skemmtileg. Augnablikið sem markaðssetning verður allt vinna og ekkert gaman; við töpum tilfinningunni um „lífsgleði“ sem fær fólk til að heimsækja okkur fyrst og fremst. Gleymdu aldrei að á endanum er það ástríða þín fyrir stað, aðdráttarafl, samfélagi, hóteli, samgöngumáta eða skuldbindingu um góða þjónustu við viðskiptavini sem er besta markaðssetningin.

 

• Vita að markaðssetning er ekki nóg. Til að ná árangri í atvinnugrein þarftu að hafa vöru til að selja og fólk verður að finna til öryggis. Reyndar, sama hversu góð markaðssetning þín gæti verið, án öryggis og öryggis geta það verið peningar sem er illa varið. Íhugaðu eftirfarandi hugmyndir um öryggi áður en sumarið byrjar.

 

• Lít á öryggis- og öryggisáætlun þína sem markaðstæki. Gott öryggi og öryggi er leið til að láta gestum okkar ekki aðeins líða vel, heldur er það langt í átt að koma í veg fyrir forföll, heldur viðskiptum á jafnri kjöl, dregur úr kvíða bæði starfsmanna og gesta og gerir ferðaþjónustu okkar kleift að vera skemmtileg atvinnugrein til að vinna í. Góð þjónusta við viðskiptavini getur ekki átt sér stað þegar fólk hefur áhyggjur af öryggi sínu.

 

• Hafa lista yfir öryggis- og öryggisfólk og ráðfærðu þig við þá. Að koma í veg fyrir slys er mun ódýrara en að takast á við það eftir að harmleikurinn hefur átt sér stað. Flestir sérfræðingar í ferðaþjónustu vita lítið um inntak áhættustjórnunar. Ráðfærðu þig við fólk sem er sérfræðingur áður en háannatíminn á sér stað, á þessum annasama tíma hafa þessir sömu sérfræðingar metið áhættuáætlun þína og síðan, eftir að tímabilinu er lokið, farðu yfir villur þínar og hvað þér tókst vel.

 

• Aldrei rugla saman heppni og góðri skipulagningu! Bara vegna þess að ekkert hefur gerst hingað til þýðir það ekki að þú hafir verið vel undirbúinn. Það eru tímar sem við erum einfaldlega heppnir en heppnin breytist. Aðeins eftir að þú hefur tekið allar varúðarráðstafanir ættirðu að vonast til að vera heppinn.

 

• Spyrðu harða spurninga. Til dæmis spyrðu sjálfan þig hversu góðar áætlanir okkar eru í tilviki hvers mögulegs áfalla, er stjórnun okkar vel þjálfuð og hvernig myndi hún bregðast við? Hvaða líkamlegu og sálrænu gildrur gæti staðsetning mín staðið frammi fyrir, er ég með afrit tilbúin í neyðartilfellum?

 

• Hafðu skýra samskiptaáætlun tilbúna til að fara í gang. Vertu viss um að samskiptasérfræðingar séu hluti af teyminu þínu. Þetta fólk ætti að vera sérfræðingur í samskiptum á síðum, hvernig viðvaranir munu hljóma, veit fólk hvað það á að gera og einnig sérfræðingar í samskiptum við fjölmiðla. Þegar þú hefur samskipti við fjölmiðla: ertu með eina manneskju sem getur talað fyrir þig? Gakktu úr skugga um að viðkomandi hafi skýrar og nákvæmar upplýsingar og sama hvað: aldrei ljúga.

 

• Þróaðu greiningaráætlun fyrir öryggi og öryggi. Vita hver áhættan er, hvar munu rán eiga sér stað, hverjar eru líkurnar á eldi, gæti verið um að ræða stjórn á mannfjöldanum, þá skaltu íhuga hverjir þjáist ef hver hætta verður raunverulega, hversu mikið myndi harmleikur kosta þig, hvernig þyrftir þú að endurskoða markaðsáætlun þína. Kannski er mesta áhættan að taka sénsinn á því að ekkert muni eiga sér stað. Að hafa góða aðgerðaráætlun er ekki aðeins góð viðskiptahreyfing heldur er það eina siðferðilega leiðin til að reka ferða- og ferðaþjónustufyrirtæki.

Listin um námsmatið

Námsmat er til ferðaþjónustu hvað læknisskoðun er fyrir fólk. Sérhver staður þarf að hafa ítarlegt matsrannsókn til að ákvarða bæði styrkleika og veikleika í ferðaþjónustu og til að byggja upp betri atvinnugrein og forðast vandamál í framtíðinni.

Höfundur, Dr. Peter Tarlow, er leiðandi SaferTourism áætlun eTN Corporation. Dr. Tarlow hefur starfað í yfir 2 áratugi með hótelum, borgum og löndum sem snúa að ferðaþjónustu og bæði opinberum og einkaaðilum öryggisfulltrúa og lögreglu á sviði öryggismála í ferðaþjónustu. Dr. Tarlow er heimsþekktur sérfræðingur á sviði öryggis og öryggismála í ferðaþjónustu. Nánari upplýsingar er að finna á safertourism.com.