Tími fyrir ferðaþjónustu til að hjálpa ferðamönnum að búa til nýjar og ánægjulegar minningar

Þó að í marsmánuði sé stór hluti heimsins enn djúpt á veturna, þá er von um að það versta í nístandi kuldanum sé nú að baki. Það er líka von um að hugsanlega geti ferðaþjónustan farið út fyrir allt þræta og lokun vegna COVID-19 og fara aftur í nokkuð eðlilegan ferðaþjónustu. Mars er mánuðurinn þegar fagfólk í ferðaþjónustu þarf að minna sig á að kjarninn í ferðaþjónustu og ferðalögum er ástríðan að skapa „minningar í vinnslu“. Allt of oft eru ferða- og ferðaþjónustuaðilar orðnir svo viðskiptalegir að þeir gleyma að grunnur frábærrar markaðsáætlunar er „ástríðu fyrir ágæti“.

Á þessu tímabili þegar COVID hefur skapað fjölmargar reglugerðir er mikilvægara en nokkru sinni fyrr að muna að starf iðnaðarins er að búa til fallegar minningar. Markaðssetning ferðaþjónustu er háð fjórum óáþreifanlegum hlutum: 1) heppni, 2) vinnusemi, 3) heilindum og 4) ástríðu fyrir fólki. Það er lítið sem fagfólk í ferðaþjónustu getur gert um heppni, en hinir þrír óefnislegu hlutirnir eru á valdi greinarinnar. Ferðaþjónusta og ferðaþjónusta er svið sem krefst þess að veitendur hennar mæti til starfa með bros á vör og löngun til að þjóna samferðafólki sínu.

Til að hjálpa þér að kveikja aftur ástríðu þína fyrir ferðaþjónustu, sérstaklega með von um að við komumst út fyrir COVID-19 kreppuna, eru hér:

Nokkrar hugmyndir til að hvetja fagfólk í ferðaþjónustu, ferðaþjónustufólk, framlínustarfsfólk og allt ferðaþjónustusamfélagið.

-Hugsaðu um þau verðmæti sem erfa í ferðaþjónustunni. Spurðu sjálfur, af hverju fórstu inn á völlinn? Biddu hvern og einn í starfsliði þínu um að búa til persónulegan lista yfir hvaða ávinning ferðaþjónusta hefur í samfélaginu þínu og ræddu síðan listann á starfsmannafundi. Notaðu listann sem leið til að ákvarða hvaða gildi allir í starfsfólkinu þínu deila. Leitaðu síðan að því að skilja hvers vegna sum gildi deila aðeins af hluta fólksins sem vinnur með þér. Á starfsmannafundum er gott að hefja samtal með spurningu eins og: „Hver ​​er árangurinn sem við erum öll að sækjast eftir?  

-Vertu áhugasamur. Það er ósanngjarnt að biðja sölumenn eða aðra starfsmenn, svo sem öryggi eða viðhald, um að vera hress með vöruna þína ef stjórnendur eru ekki dæmi um ferðaþjónustuáhuga. Allt of oft verða fagfólk í ferðaþjónustu og ferðaþjónustu sjálfsánægt, lenda í neikvæðum hringrásum eða taka störf sín sem sjálfsögðum hlut. Þegar neikvæð hugsun kemur inn á svið ferðaþjónustunnar verða draumar viðskiptavinarins oft ekki að veruleika og ástríðan fyrir ferðaþjónustu deyr. Enginn vill fara á stað til að „kaupa martröð“. Hugsaðu um hvaða drauma þú vilt koma á oddinn. Ertu til dæmis að selja drauminn um frábæra þjónustu, fallegar stundir eða dásamlegan mat? Spyrðu sjálfan þig síðan hvernig þú getur gert aðdráttarafl þitt, hótel eða samfélag að stað þar sem þú getur rætast þessa drauma. 

-Markaðsaðu samfélag þitt fyrir alla í starfsfólkinu þínu. Vegna lokun COVID-XNUMX er allt of auðvelt að gleyma því að það ætti ekki bara að vera skemmtilegt að vinna í ferðaþjónustu og ferðaþjónustu heldur getum við ekki kynnt það sem við njótum ekki. Við gleymum því of oft að gæðavara er aðeins hægt að afhenda af þeim sem trúa á vöruna. Gefðu þér tíma til að láta alla í starfsfólkinu líða vel í starfi sínu. Búðu til lista yfir hvers vegna þú ert heppinn að vinna í ferðaþjónustu og ferðalögum, hvað þér finnst skemmtilegt við vinnuna þína og hvernig þú vinnur hjálpar þér að verða betri manneskja. Fólk með jákvætt viðhorf til vinnunnar gerir betur, nýtur sín betur og kemur hraðar fram.

-Deila, deila, deila! Gefðu þér tíma til að deila dæmum um árangur og upplýsingar með samstarfsfólki, starfsfólki og samfélaginu. Á upplýsingaöld, því meira sem við deilum, því meira græðum við. Á undirmeðvitundarstigi gætum við haldið því fram að markaðssetning ferðaþjónustu sé ekkert annað en að hjálpa öðrum að deila og lifa ástríðu okkar fyrir upplifuninni sem við erum að selja.

-Þróa aðferðir sem sýna fram á árangur. Allt of oft búum við til stórkostlegar áætlanir sem geta verið svo flóknar að starfsmenn okkar eða samborgarar skilja ekki hvert við viljum fara. Gefðu öðrum innblástur með því að bjóða ekki fleiri en fjórar eða fimm hugmyndir sem hægt er að framkvæma. Veldu að minnsta kosti tvö verkefni sem auðvelt er að framkvæma og krefjast ekki mikils tækni- og stjórnunaraðstoðar. Ekkert hvetur markaðsaðgerð eins og árangur.

-Ekki festast í of mikilli sameiginlegri ákvarðanatöku. Allt of oft eru ferðaþjónustuaðilar svo skuldbundnir til þess að allir taki þátt í öllum ákvörðunum að ekkert gerist. Forysta ber ábyrgð á að hlusta og læra, en einnig að ákveða og taka endanlega ákvörðun. Oft er ábyrgð forystunnar að hjálpa stofnun að festast svo í smáatriðum að ekkert gerist. Það er oft góð hugmynd fyrir leiðtoga ferðaþjónustuaðila að gera lista yfir nákvæmlega hverjar skyldur þeirra eru og hvernig þeir hyggjast framkvæma þessar skyldur.

-Ekki vera hræddur við að spyrja erfiðra spurninga og hlusta í raun á svörin. Einangrun ferðasérfræðings er eyðileggjandi fyrir eldmóð, skipulag og feril fagmannsins. Spyrðu vinnufélaga um skýrslur, leitaðu ráða og spurðu spurninga. Með því að gefa sér tíma til að spyrja spurninga, ekki bara á skrifstofunni þinni heldur þar sem ferðaþjónustan er, fer ferða- og ferðaþjónustuaðilinn inn í raunverulegan heim ferðamanna. Ferðasérfræðingar þurfa að standa á netinu, takast á við þjónustu hótelsins eða aðdráttaraflsins, spyrja til vegar, tala við öryggisgæslu o.s.frv. Ferðasérfræðingurinn getur aldrei bætt upplifun viðskiptavinarins ef hann/hún upplifir það ekki. Með því að fara inn í hinn raunverulega heim ferðamanna, njóta þess og spjalla við viðskiptavini okkar getum við endurnýjað ástríðu okkar fyrir ferðaþjónustu og enn og aftur minnt okkur á að draumar ferðaþjónustunnar eru byggðir á ástríðum ferðaþjónustunnar. 

Höfundurinn, Dr. Peter E. Tarlow, er varaforseti World Tourism Network og leiðir Öruggari ferðamennska program.