Síðasta ár var ekki auðvelt

Við sáum þjóðir enn og aftur loka landamærum sínum, Evrópa upplifði mikla innri ólgu vegna þess að hún var opin og síðan lokuð fyrir ferðaþjónustu. Til að auka á gremjuna sem finnast í ferðaþjónustunni urðu margar þjóðir fyrir bilun í birgðakeðjunni, mikilli verðbólgu og áframhaldandi samdrætti í þjónustu við viðskiptavini. Glæpir og hryðjuverk voru líka vandamál, sérstaklega í sumum vestrænum ríkjum. Fyrir marga var nýja ferðatakmörkunin sem fylgdi Omicron afbrigði af Covid-19 lokahálmstráið.  

Nýjar takmarkanir, eins og sveppir, virðast skjóta upp kollinum næstum á einni nóttu. 

Frá helstu ferðamannastöðum til dreifbýlis hefur ferða- og ferðaþjónustan orðið meðvituð um að Covid-19 heimsfaraldurinn er enn með okkur og að ferðaþjónustan verður að aðlagast nýjum og einstökum áskorunum ef hún á að lifa af. Þar sem hagkerfi heimsins standa frammi fyrir nýjum áskorunum, allt frá mikilli verðbólgu til skorts á starfsfólki, þurfa leiðtogar í ferðaþjónustu að endurskoða forsendur sínar og heimssýn. Það virðist erfitt að trúa því að aðeins örfáum árum síðan leiðtogar ferðaþjónustunnar trúðu því að á þessum nýja áratug yrði engin atvinnugrein, þjóð eða hagkerfi eyja út af fyrir sig.  

Alþjóðleg ferðaþjónusta var að aukast og margir staðir eins og Barcelona, ​​Spánn, Feneyjar, Ítalía eða þjóðgarðakerfi Bandaríkjanna sem stóð frammi fyrir voru þá kallaðir „offerðamennska“. Svo breyttist heimur ferðaþjónustunnar nánast á örskotsstundu og óttinn við offerðamennsku varð baráttan fyrir því að ferðaþjónustan lifi af. Hvernig ferða- og ferðaþjónustan aðlagast þessum nýju efnahags- og umhverfisbreytingum mun hafa áhrif á hagkerfi heimsins næstu áratugi.  

Tveimur árum eftir heimsfaraldurinn hefur komið í ljós að ferðaþjónusta hefur engar auðveldar lausnir. Flugvélar gætu verið fullar einn daginn til að verða tómar þann næsta, hótel og aðrir gistingu verða nú að keppa um viðskiptaferðamanninn með netfundum.

Ennfremur er ekki ljóst hvernig Covid-19 vírusinn gæti stökkbreyst og hvaða nýjar áskoranir bæði ferðamálayfirvöld og lýðheilsusérfræðingar gætu þurft að takast á við árið 2022.   

Til að hjálpa þér að ákvarða þína eigin stefnu er World Tourism Network í samvinnu við Tourism & More kynnir eftirfarandi hugmyndir og mögulega framtíðarstrauma þó að leggja áherslu á að við búum við mjög fljótandi aðstæður og það sem gæti virst rökrétt í dag gæti verið ógilt á morgun. 

Freebees eru mikilvægari en nokkru sinni fyrr

Í heimi háum kostnaði, breytast daglegar reglur og léleg þjónusta ókeypis býflugur mikilvægari en nokkru sinni fyrr. Jafnvel þegar fólki líður vel með efnahagsástandið elska ferðamenn samt að fá eitthvað fyrir ekki neitt, jafnvel þótt þeir þurfi að borga fyrir það! Á þessum krefjandi tímum getur móttökudrykkur eða kex, lítil gjöf eða minjagrip breytt einfaldri upplifun í eftirminnilega.

Leggðu grunnkostnað saman við kostnað við aðgangsmiða eða ókeypis næturdvöl. Ef gestrisni byggir á hugmyndinni um að vera hugsað um og dekra við þá gæti það verið léleg stefna að rukka fyrir aukahluti. Forðastu aukagjöld. Í nýjum heimi ferðalaga er persónuleg þjónusta nauðsynleg. 

Vertu þakklátur! 

Allt of oft haga ferðaþjónustufyrirtæki eins og þau séu að gera viðskiptavinum greiða. Þetta er tíminn til að þróa skapandi leiðir til að sýna þakklæti. Til dæmis gætu heimamenn viljað þróa „velkomin vegabréf“ til að nota á veitingastöðum og hótelum þar sem gestum er boðið upp á ókeypis „auka“ sem leið til að sýna þakklæti.

Að sýna þakklæti er sérstaklega mikilvægt á tímum þar sem langferðum getur fækkað. Ferðaþjónustufyrirtæki verða háð staðbundnum, stuttum og svæðisbundnum ferðalögum ef þau eiga að lifa af á fyrstu batastigunum. Einnig er hægt að senda framhaldsbréf þar sem ferðaþjónustan á staðnum þakkar fólki fyrir heimsóknina. Bréfin geta jafnvel verið rafræn bréf og notuð sem leið til að hvetja gesti til að koma aftur í aðra heimsókn.  

Bros kosta ekkert

Ferða- og ferðaþjónustan gæti þurft að draga úr vörum í boði eða hækka verð, en bros er vara sem klárast aldrei og kostar greinina ekkert. Að hafa starfsmenn með heimilissvip á andlitinu er það síðasta sem ferða- og ferðaþjónustan þarfnast. 

Vertu raunsæ

 Það þýðir að fylgjast með fréttum, fylgja leiðbeiningum og nota skynsemi. Á þessum erfiðu tímum er allt of auðvelt að verða niðurdreginn. 

Horfðu á heiminn með raunhæfri bjartsýni. Treystu á sjálfan þig og iðnaðinn þinn og vertu reiðubúinn að finna skapandi lausnir á hvers kyns vandamálum sem 2022 gæti haft í för með sér fyrir okkur öll. Sérfræðingar í ferðaþjónustu verða að horfast í augu við raunveruleikann, byrja að forgangsraða vandamálum og leita lausna í einu. Vertu virðulegur og heiðarlegur við bæði starfsmenn og viðskiptavini. Það versta sem hægt er að gera er að missa trúverðugleika. 

Verðbólga þýðir aukinn ferðakostnað! 

 Í heimi þar sem verð hækkar hraðar en laun munu gestir og ferðamenn leita leiða til að spara. Ferðamenn og ferðamenn líta ekki á hvern hluta ferðaþjónustuupplifunar sinnar (hótel, samgöngur, matur, aðdráttarafl) sem aðskilda upplifun heldur frekar sem sameinaða upplifun.

Það sama þarf ferðaþjónustan að gera. Hver þáttur ferðaþjónustunnar þarf að vinna með öðrum greinum greinarinnar til að finna leiðir til að auka gæði ferðaþjónustunnar þrátt fyrir hærra verð. Ef gestir telja heildarupplifunina ekki þess virði munu allir þættir ferðaþjónustunnar verða fyrir skaða.

Hugsaðu staðbundið sérstaklega á þessum tímum hás eldsneytiskostnaðar! 

Íhugaðu að stækka markaðinn þinn með því að finna fleiri gesti nær heimilinu. Þessi lausn mun ekki aðeins hjálpa hótelgeiranum á staðnum heldur einnig gera smásöluaðilum kleift að standast storminn með því að bæta við efnahag samfélagsins þegar tekjur ferðaþjónustu utan svæðisins fara að minnka. Að kaupa og bjóða upp á staðbundnar vörur bætir einstökum gæðum við ferðaupplifunina. Á svæðum þar sem landfræðilegar takmarkanir eru, eins og á mörgum áfangastöðum á eyjum, þróaðu skapandi verðlagningu ásamt skapandi gestrisni á flugvellinum.  

Kannanir og að biðja fólk um að fylla út meðmæli á netinu geta orðið gagnsæ! 

 Margir tíðir ferðamenn eru yfirkönnuð og sjá beint í gegnum kannanir sem eru hannaðar til að forðast neikvæð viðbrögð. Kannanir eru orðnar svo algengar í ferðaþjónustu að þær eru ekki bara orðnar marklausar heldur nýr pirringur. Bestu kannanirnar eru munnlegar kannanir þar sem ferðaþjónustan hlustar ekki bara heldur bregst við.

Kynntu þér vöruna þína aftur! 

Ferðaþjónustufólk þarf að endurskoða hvað þeir eru að selja! Spyrðu sjálfan þig: Erum við að selja upplifun, tómstundir, hvíld eða sögu? Erum við að selja grunnflutninga eða ferðaupplifunina? Hvernig passar fyrirtækið okkar inn í heildarferðaupplifunina í þessum heimi eftir Covid-19? Endurspeglar fyrri markaðsstarf okkar núverandi veruleika? 

Síðasta áhrifin eru oft varanleg áhrif,

…hugsaðu því að vera skapandi þegar fólk yfirgefur áfangastað. Til dæmis geta hótel veitt brottfarargestum afsláttarmiða á veitingastað, vegabréfaeftirlit getur gefið út bækling sem kemur aftur fljótlega eða bensínstöðvar geta boðið upp á ókeypis kaffibolla fyrir veginn. Kostnaður við hlutinn er miklu minna mikilvægur en minni og jákvæðar munn-til-munn auglýsingar sem það mun skapa.