Endurfæðing ráðstefna í öryggismálum í ferðaþjónustu

grein hans er uppfærsla á einni sem gefin var út til heiðurs tuttugu og fimm ára afmæli Alþjóðlega ráðstefna um öryggi og öryggi ferðamála í Las Vegas.

27. ráðstefnan verður „endurfædd“ 26. - 30. apríl 2020 og vonast er til að „móðurráðstefnan“ veki nýjan áhuga á mikilvægi öryggis og öryggismála í ferðaþjónustu um allan heim. Ef samfélag þitt hefur áhuga á að standa fyrir ráðstefnu um öryggis- og öryggismál í ferðaþjónustu, hafðu samband við Dr. Peter Tarlow eða Jordan Clark. Ráðstefnan fer fram í bakgrunni bæði stjórnmála- og heilsukreppu sem gæti haft áhrif á allan ferðaþjónustuna í heiminum

Nokkur grundvallarsaga ferðamálaöryggisráðstefnunnar: Í maí árið 1992 hafði Curtis Williams, léttsýnn lögreglumaður í Las Vegas, hugmynd um að ferðaþjónustan til að ná árangri þyrfti ekki aðeins vernd heldur einnig reglulega fundi þar sem hugsanlega væri skipt um hugmyndir og ný hugtök væru þróað. Lt. Williams og læknirinn Peter Tarlow gátu fengið lítið herbergi í Las Vegas ráðstefnumiðstöð ferðamála og ráku fyrsta öryggisverkstæði ferðaþjónustunnar.

Síðan þá hefur hugmyndin um öryggi ferðamanna orðið mikilvægur hluti af ferðaþjónustunni. Þáverandi vinnustofa og fljótlega full ráðstefna reyndist Williams og Tarlow skipulagslega of erfið til að gera allt á eigin spýtur og á öðru ári sínu, Don Ahl, frá Las Vegas ráðstefnu- og gestastofnun og Las Vegas Félag höfðingja samþykkti að gerast meðstyrktaraðilar. Eftir að Don Ahl lét af störfum sendi hann kylfuna sína til Ray Suppe í LVCVA. Ray Suppe og Peter Tarlow breyttu ráðstefnunni í alþjóðlega ráðstefnu með fyrirlesurum hvaðanæva að úr heiminum. Árið 2019 sendi Suppe stafrófið til herra Jordan Clark og Clark og Tarlow hafa nú endurráðið ráðstefnuna svo hún verði stór alþjóðleg öryggisráðstefna í ferðaþjónustu.

Síðan 1992 hefur Las Vegas haldið öryggisráðstefnu í ferðaþjónustu fyrir hvert ár (nema eitt) síðustu tuttugu og sex árin. Tímarit ferðaþjónustunnar í þessum mánuði beinist að nokkrum meginreglum um öryggi ferðamanna. Það er tileinkað öryggisstarfsmönnum í ferðaþjónustu um allan heim, hvort sem það eru meðlimir löggæslu, ríkisstofnana eða hvort þeir eru hluti af einkareknum öryggissveitum. Við tileinkum það líka öllu fagfólki í ferðaþjónustu. Án ferðaþjónustu hættir öryggi ferðaþjónustunnar. Ef ekki voru dyggir og duglegir karlar og konur sem leitast við að vernda ferðafólkið, í ofbeldisfullum heimi nútímans væri ekki (eða mjög fækkað) ferðaþjónusta og heimurinn væri miklu dekkri og fátækari staður.

Sem þakkir til allra sem vinna að því að gera heiminn öruggan og öruggan fyrir milljónir manna sem ferðast daglega, veitir Tourism Tidbits lesendum sínum nokkra af grundvallarreglum um öryggi ferðaþjónustunnar.

Öryggi og öryggi í ferðaþjónustu eru nauðsynlegir hlutir í allri markaðssókn í ferðaþjónustu. Einu sinni sáu sérfræðingar í ferðaþjónustu ekki samband öryggis ferðaþjónustunnar og markaðsstarfsins. Þetta sjónleysi er ekki lengur raunin. Í dag vitum við að almenningur leitar að stöðum sem veita góða þjónustu, hágæða vörur og er „pakkað“ í öruggu og öruggu umhverfi.

Enginn þarf að koma á staðinn þinn. Þessi regla var eins sönn fyrir tuttugu og sjö árum hvað varðar tómstundahlið markaðarins eins og hún er í dag. Í dag, með mörgum netkerfum, er auðvelt að halda fundi á netinu. Lykilatriðið er að ef samfélag þitt er ekki öruggt þá verður tap fyrirtækisins miklu meira en öryggiskostnaðurinn. Það er nauðsynlegt að muna að því lægra sem skynjað öryggi er, því minni slökun og vilji til að eyða. Gott öryggi í ferðaþjónustu þýðir að gestir eru líklegri til að snúa aftur til ákvörðunarstaðar og meðan þeir dvelja eru þeir fúsari til að eyða meiri peningum.

Ferðaþjónustuöryggi er miklu meira en einfaldlega að standa vörð um eign. Í dag búum við í heimi sem er fullur af mörgum ógnum, allt frá möguleikum á lífefnafræðilegum árásum til netárása, frá mannfjöldastjórnun til möguleika óhreinra sprengja, frá klassískum glæpum eins og vasa í vasa til herbergjainnrásar og frá fæðuöryggi við stjórnun sjúkdóma. Nútíma öryggisgreining þarf að vera meðvituð um síbreytilegar ógnir, hvernig ógnir fléttast saman og öðrum, hverjum á að snúa sér og hverjar eru réttar spurningar til að spyrja.

Landafræði ferðamanna skiptir máli. Með vandaðri rannsókn sérfræðinga í öryggismálum í öryggismálum hafa komist að því að þegar aðilar í ferðaþjónustu þyrpast eru meiri líkur á auknum tekjum en einnig meiri líkur á glæpum og hryðjuverkum. Þannig verða ferðaþjónustumiðstöðvar sem vilja ná árangri (og klasa eins og í heimi spilavítis hafa tilhneigingu til að auka arðsemi) að fjárfesta í öllum þáttum öryggis ef þeir eiga að vernda þessar mikilvægu eignir.

Ferðafólkið hefur langt minni. Hörmulega því lengra er frá „atburði“ því verr virðist það og því lengur varir það í minningum fólks. Heimamenn, þar á meðal sérfræðingar í ferðaþjónustu, hafa tilhneigingu til að gleyma fyrri kreppu, en þessar kreppur lifa ekki aðeins á internetinu heldur hafa þær langa eftir lifun sem hafa áhrif á botn línunnar eða fyrirtækisins.

Spyrðu þig alltaf: hver kostnaður er við neikvæða fyrirsögn fyrir öryggi ferðamanna snýst ekki aðeins um að takast á við atvik eftir að það gerist. Gott ferðaöryggi snýst allt um forvarnir og fyrirbyggjandi hegðun. Góð þumalputtaregla er: besta hættustjórnunin er oft góð áhættustjórnun. Það er miklu ódýrara að koma í veg fyrir kreppu en að jafna sig eftir kreppu.

Ferðaöryggi er meira en að glíma við glæpi; það fjallar um heildarvelferð gestarins. Þessi meginregla þýðir að gott öryggi í ferðaþjónustu krefst einnig góðra samskipta og erlendrar tungumálakunnáttu, skilnings á menningarvitund, mannlegra sálfræði og þess að geta greint staðbundna skynjun frá þörfum gesta.

Ferðaöryggi þýðir að skilja umhverfisþarfir og vinna að fegrun á staðnum. Þó að við ættum ekki að dæma bók eftir forsíðu hennar, dæma gestir heimamann eftir því sem hún lítur út. Gott ferðamálaöryggi krefst hreins lofts og vatns og gata sem eru laus við sorp og veggjakrot. Fegrun hjálpar ekki aðeins við að draga úr glæpatíðni heldur eykur einnig neyð gesta til að eyða peningum. Staðir sem skortir fegrun lenda í fjölmörgum öðrum vandamálum sem eru allt frá hugsanlegum sjúkdómum og mögulegu ofbeldi klíkna.

TOPPs lögreglueiningar í ferðaþjónustu bætast ekki aðeins við botninn heldur bæta við heildarheill samfélagsins. Sú var tíðin að ferðaþjónustan hrökklaðist frá sérsveitum lögreglunnar í ferðaþjónustu. Óttinn var að ferðamenn og gestir myndu sjá lögreglumenn, verða hræddir og fara. Hið gagnstæða hefur reynst vera satt. Gestir segja frá því að þegar þeir sjá vel þjálfaðar lögreglueiningar í ferðaþjónustu hafi þeir meiri tilhneigingu til að líða öruggari, eyða meiri peningum og njóta sín

Las Vegas ráðstefna í ár markar tuttugu og sjö ára öryggi í ferðaþjónustu. Þetta hafa verið mörg ár fyllt af námi, þjálfun og umfram allt umhyggju fyrir ferðaþjónustunni. Við skulum vona að komandi ár séu enn afkastameiri.

Höfundur, Dr. Peter Tarlow, er leiðandi í Öruggari ferðamennska dagskrá eTN Corporation. Dr. Tarlow hefur starfað í yfir 2 áratugi með hótelum, borgum og löndum sem snúa að ferðaþjónustu og bæði öryggisfulltrúum almennings og einkaaðila og lögreglu á sviði öryggismála í ferðaþjónustu. Dr. Tarlow er heimsþekktur sérfræðingur á sviði öryggis og öryggismála í ferðaþjónustu. Nánari upplýsingar er að finna á safertourism.com.