Hugbúnaðarmarkaður Hafðu samband: Alþjóðlegur greining á iðnaði, hluti, helstu lykilmenn, bílstjórar og þróun til 2024

Vír Indland
hleraleyfi

Selbyville, Delaware, Bandaríkin, 4. nóvember 2020 (Wiredrelease) Global Market Insights, Inc –: The Interactive Voice Response (IVR) hluti drottnar yfir hugbúnaðarmarkaðnum fyrir tengiliðamiðstöðvar og nam yfir 15% af markaðshlutdeild árið 2017. Aukin notkun snjallsíma viðskiptavina hefur skipt út hefðbundnu raddbundnu IVR fyrir sjónræna IVR tækni. Þessi umbreytandi vettvangur gerir viðskiptavinum kleift að snerta skjávalmyndina og fá nauðsynleg svör í stað þess að bíða eftir hefðbundnum IVR til að lesa óæskilega valkosti sem viðskiptavinir þurfa ekki. Þessi sjónræna IVR hugbúnaður sér um um 75% af þjónustusímtölum og umbreytir þannig starfsemi tengiliðamiðstöðvar og leiðir til ánægju viðskiptavina.

Stýrð þjónusta fyrir hugbúnað fyrir tengiliðamiðstöðvum vex hratt og er spáð að hún muni vaxa með meira en 21% CAGR á spátímabilinu. Með því að veita rétta þekkingu og reynslu sem þarf til að búa til mikilvæga hugbúnaðartækni fyrir tengiliðamiðstöð, auka stýrðu þjónustuveitendur innri getu viðskiptavina með því að nýta auðlindirnar á skilvirkari hátt. Stýrðu þjónustuveiturnar annast reglulega uppsetningu á öllum hugbúnaðaruppfærslum sem tengjast umhverfi tengiliðamiðstöðvarinnar, tryggja að samskiptaþjónar séu tryggðir og uppfærðir tímanlega, sem knýr eftirspurn eftir hugbúnaði tengiliðamiðstöðvarinnar.

Fáðu eintak af þessari rannsóknarskýrslu @ https://www.decresearch.com/request-sample/detail/2972

Gert er ráð fyrir að hugbúnaðarmarkaður tengiliðamiðstöðva fari yfir 40 milljarða bandaríkjadala árið 2024. Vaxandi eftirspurn eftir því að mæta kraftmiklum kröfum viðskiptavina, tækniframfarir á sviði vélanáms, gervigreindar og IoT, og aukin samþætting við samfélagsmiðla eru helstu þættirnir sem knýja áfram. vöxtur á alþjóðlegum hugbúnaðarmarkaði fyrir tengiliðamiðstöð. Aukin eftirspurn eftir skýjatengdum hugbúnaðarlausnum fyrir tengiliðamiðstöðvar frá ýmsum lóðréttum atvinnugreinum, þar á meðal BFSI, heilsugæslu, upplýsingatækni og fjarskiptum, ferðalögum og gestrisni og opinberum stofnunum hefur einnig jákvæð áhrif á markaðinn.

Sjálfvirkni tengiliðalausna knýr einnig vöxt hugbúnaðarmarkaðarins fyrir tengiliðamiðstöðina. Sjálfvirkniferlið vekur upp sjálfsafgreiðsluferlana með því að gera þjónustuveri kleift að gera sjálfvirkan áhyggjuefni á lágu stigi, sem gerir umboðsmönnum tengiliðamiðstöðvar kleift að einbeita sér að flóknum og verðmætum samskiptum. Þetta hjálpar einnig fyrirtækjum að spara kostnað og auka heildarframleiðni fyrirtækisins ásamt aukinni upplifun viðskiptavina.

Gert er ráð fyrir að skýjabyggða dreifingarlíkanið verði um 29% af markaðshlutdeild árið 2024. Skýlíkanið veitir tengiliðamiðstöðvum aðgang að ýmsum rásum og nýjustu tækni með getu til að skala umboðsmenn upp og niður eftir þörfum. Það dregur einnig úr stuðningskostnaði og fjarlægir kostnað við uppfærslur, sem tryggir hnökralausa starfsemi fyrirtækja með hröðum vexti í arðsemi. Það veitir sýnileika frá enda til enda, veitir rekstrarstarfsmönnum og viðskiptavinum alhliða safn af sögulegum gögnum, rauntíma mælaborðum og frammistöðu- og gæðastjórnunarverkfærum. Þetta veitir stofnunum mikilvæga innsýn, sem gerir þeim kleift að gera nauðsynlegar ráðstafanir til að mæta breyttum kröfum viðskiptavina.

Gert er ráð fyrir að ferða- og gestrisniiðnaðurinn muni vaxa með meira en 16% CAGR miðað við tímalínuna sem spáð er. Notkun snertimiðstöðvarhugbúnaðar er í mikilli uppsveiflu í þessum iðnaði þar sem hann veitir farþegum sjálfvirka þjónustu við viðskiptavini á vefsíðu fyrirtækisins eða starfar í gegnum aðra samskiptavettvangi, þar á meðal spjall og samfélagsmiðla. Að viðhalda skilvirkum samskiptum milli tengiliðamiðstöðvar, innheimtu-, markaðs- og tengdra deilda til að veita slétta upplifun viðskiptavina er í rauninni að auka vöxt hugbúnaðarmarkaðarins fyrir tengiliðamiðstöðina. Ennfremur eru gestrisnifyrirtæki að breytast hratt frá hugbúnaði fyrir snertimiðstöðvar á staðnum yfir í skýjalausnir vegna aukinna ávinninga sem þeim fylgja. Til dæmis, í júlí 2016, tók alþjóðlegt gestrisnifyrirtæki upp viðskiptaský inContacts viðskiptavina. Þessi alhliða skýjalausn mun aðstoða fyrirtækið við að ná betri árangri í viðskiptum.

Gert er ráð fyrir að markaðurinn fyrir tengiliðamiðstöðvar í Rómönsku Ameríku fari yfir 3 milljarða Bandaríkjadala á spátímanum. Svæðisvöxturinn er rakinn til aukinnar upptöku nýrrar tækni, þar á meðal tölvuskýja, talgreiningar, greiningar og gervigreindar ásamt aukinni eftirspurn eftir aukinni upplifun viðskiptavina. Ýmsir iðnaðaraðilar, þar á meðal heilbrigðisþjónusta, fjarskipti og smásala, fjárfesta á hugbúnaðarmarkaði fyrir tengiliðamiðstöð í Suður-Ameríku til að skila viðskiptavinum sínum alhliða samskiptaupplifun. Innleiðing skýjabundinna tengiliðamiðstöðva á þessu svæði er enn á byrjunarstigi og mikil þróun sést aðallega í Argentínu, Brasilíu, Mexíkó, Chile og Perú. Gert er ráð fyrir að upptaka þess muni vaxa á spátímabilinu, aðallega á héruðum Kólumbíu og Kosta Ríka, sem knýr vöxt hugbúnaðarmarkaðarins fyrir tengiliðamiðstöðina.

Beiðni um aðlögun @ https://www.decresearch.com/roc/2972

Avaya, Cisco, Five9, Huawei Technologies, BT og 8×8 eru meðal áberandi söluaðila á hugbúnaðarmarkaði fyrir tengiliði. Aðrir áberandi leikmenn eru Ameyo, Enghouse Interactive, Aspect Software, Fenero, Genesys, Mitel, NEC, Nice, Nixxis, Oracle, Ring Central, Solgari, Unify, Verizon og Vocalcom. Samruni og yfirtökur eru helstu aðferðirnar sem leikmennirnir hafa notað til að ná samkeppnismarkaði. Til dæmis, í september 2018, keypti Twilio hugbúnaðarfyrirtæki fyrir tengiliðamiðstöð Ytica sem ætlað er að auka stöðu sína á mjög ábatasamum markaði.

Efnisyfirlit skýrslunnar:

Kafli 3. Samskiptamiðstöð Hugbúnaður Market Insights

3.1. Kynning

3.2. Aðgreining iðnaðar

3.3. Iðnaðarlandslag, 2013-2024

3.4. Hugbúnaðargreiningu á vistkerfi tengiliðamiðstöðvar

3.4.1. Hugbúnaðarveitendur tengiliðamiðstöðva

3.4.2. Samskiptamiðstöðvarveitendur

3.4.3. Samþættir íhlutum tengiliðamiðstöðvar

3.4.4. Dreifingaraðilar

3.4.5. Notendur

3.5. Samskiptamiðstöð hugbúnaðararkitektúr greining

3.6. Þróun hugbúnaðar fyrir tengiliðamiðstöð

3.7. Tækni og nýsköpunarlandslag

3.7.1. Gervigreind (AI) og vélanám

3.7.2. Skýtengd tækni

3.7.3. Stór gögn og forspárgreining

3.8. Reglulegt landslag

3.8.1. European Contact Center Standard (ECCS)

3.8.2. Almenn gagnaverndarreglugerð (GDPR)

3.8.3. Eftirlitsstofnun fjármálaiðnaðar (FINRA)

3.8.4. Gagnaöryggisstaðall greiðslukorta (PCI DSS)

3.8.5. Lög um hreyfanleika og ábyrgð á heilbrigðistryggingum (HIPAA)

3.8.6. Söluregla fjarmarkaðssetningar (TSR)

3.8.7. Lög um persónuvernd á netinu í Kaliforníu (CalOPPA)

3.9. Áhrifasveitir iðnaðarins

3.9.1. Vaxtarbroddar

3.9.1.1. Vaxandi eftirspurn eftir sjálfvirkni tengiliðalausna

3.9.1.2. Tilkoma alhliða samskipta

3.9.1.3. Auka upptöku viðskiptavina á samfélagsmiðlum

3.9.1.4. Framfarir í nýjustu tækni, þar á meðal IoT og AI

3.9.1.5. Vaxandi innleiðing á skýjatengdum tengiliðalausnum

3.9.2. Iðnaðargildrur og áskoranir

3.9.2.1. Mikil stofnfjárfesting og flókin samþætting

3.9.2.2. Óhagkvæmni til að ná lágri upplausn fyrsta símtals og bættum meðalhraða svars

3.10. Greining Porters

3.10.1. Hótun nýrra aðila

3.10.2. Hótun varamanna

3.10.3. Samningsmáttur kaupanda

3.10.4. Samningsmáttur birgja

3.10.5. Samkeppni í iðnaði

3.11. PESTEL greining

3.12. Vaxtarmöguleikagreining

Kafli 4. Samkeppnislandslag, 2017

4.1. Kynning

4.2. Samkeppnisgreining lykilaðila á markaði

4.2.1. Avaya

4.2.2 Cisco

4.2.3. Fimm9

4.2.4. Huawei tækni 

4.2.5. 8 × 8

4.3. Samkeppnisgreining á öðrum áberandi söluaðilum

4.3.1. Fenero

4.3.2. Nixxis

4.3.3. Solgari

4.3.4. Top Down kerfi

Skoðaðu heildar innihaldsyfirlit þessarar rannsóknarskýrslu @ https://www.decresearch.com/toc/detail/contact-center-software-market

Þetta efni hefur verið gefið út af fyrirtækinu Global Market Insights, Inc. WiredRelease fréttadeildin tók ekki þátt í gerð þessa efnis. Fyrir fréttatilkynningu um þjónustu, vinsamlegast hafðu samband við okkur á [netvarið].

Um höfundinn

Avatar ritstjóra eTN

eTN framkvæmdastjóri ritstjóra

eTN Framkvæmdastjóri verkefna ritstjóra.

Deildu til...