Sérfræðingar í ferðaiðnaði könnuðu neytendur í Bandaríkjunum og Bretlandi sem ferðast í tómstundum að minnsta kosti einu sinni á ári til að skilja hvernig vörumerkjahollustu, fjárhagsáætlun og bókunarvalkostir hafa áhrif á skipulagningu orlofs.
Könnunin leiddi í ljós ferðamynd kostnaðarmeðvitaðra bókana, margir sem eru að leita að safnsíðum til að bóka, þrátt fyrir að halda fram tryggð við hótelhópa, flugfélög og skemmtiferðaskip. Leitarstikan ræður ríkjum í stafrænni upplifun og ferðamenn leitast við að bóka gistingu og afþreyingu á eins fáum síðum og mögulegt er.
Ferðamenn myndu yfirgefa vörumerkjahollustu fyrir $100 sparnað
Þegar spurt var um algengustu ástæðuna fyrir því að þeir myndu bóka utan tryggðar, nefndu 58% svarenda verð. Meirihluti ferðalanga sagði að allt að 100 dollara verðmunur á tryggðarmerkinu þeirra og öðru vörumerki myndi knýja þá til að bóka hjá hinu vörumerkinu.
Jafnvel meirihluti fólks sem sagði að ferðapersóna þeirra væri „elskandi lúxus“ mun samt bóka utan hollustu ef verðmunurinn nær $100.
Tæplega 20% svarenda drógu harða línu og sögðu að kostnaður réði öllu og myndi aldrei bóka dýrari, vörumerkjatrúa valkostinn.
Könnunin leiddi í ljós að vörumerkjaþekking og getan til að vinna sér inn stig eru tvær algengustu ástæður þess að ferðamenn myndu íhuga aðeins dýrara, vörumerkja tryggara val.
Samanlögð bókunarsíður eru að draga úr vörumerkjasíðum
Könnunin leiddi í ljós að 56% ferðamanna kjósa þann einfaldleika að bóka allt á eins fáum síðum og mögulegt er (þ.e. veitingastöðum, hótelum, afþreyingu, flugi, bílaleigubíl o.s.frv.).
Fólk sem bókaði flug og skemmtisiglingar var jafnt skipt í val þeirra á að nota samansafn síðu á móti því að fara beint á vefsíðu vörumerkis.
Þeir sem bóka hótelherbergi voru örlítið skakkir til að bóka á síðu eins og Expedia eða kajak, þar sem 53% kjósa að bóka á heildarsíðu.
Að vita hvað á að bóka er aðeins hálf baráttan. 24% sögðu að skortur á ráðleggingum um viðbótarstarfsemi væri ein algengasta óánægjan með bókunarupplifunina.
Samanlagt umsagnir síður eins og trip Advisor og Yelp voru uppáhalds úrræði svarenda til rannsókna og bókana.
Leit er mest notaði eiginleikinn á ferða- og gistivefsíðum
Síður ættu að fylgjast með hvaða hluta síðunnar notendur eru að fara á og mæla árangur til að forgangsraða umbótum á stafrænu upplifuninni.
Könnunin leiddi í ljós að algengasti eiginleikinn á ferða- og gistivefsíðu er leitarstikan.
67% segjast nota leitargluggann þegar þeir vafra og bóka.
Því miður sagði þriðjungur svarenda að slæmar leitarniðurstöður séu ein algengasta ástæða þess að þeir verða svekktir með bókunarupplifunina á netinu.
Hins vegar, ef vandamál koma upp á ferðinni, munu neytendur samt velja mannleg samskipti fram yfir stafrænan stuðning.
Tímaviðkvæm mál hafa fengið fleiri viðskiptavini til að ná í símann — 49% taka upp símann og hringja í þjónustuver þegar vandamál koma upp. Þetta er merki um að vörumerki þurfi að tengja allar rásir til að styðja viðskiptavini sína á eins áhrifaríkan hátt og mögulegt er.
Aðrar lykilniðurstöður í könnuninni eru:
- Hollusta var meiri meðal svarenda á aldrinum 18 til 34 ára. Meirihlutinn benti á flugfélög sem þeir voru tryggir, en aðeins um 20% sögðust ekki vera trygg neinu flugfélagi samanborið við meira en þriðjungur svarenda 34 ára og eldri.
- Ferðamenn eru meira en þrisvar sinnum líklegri til að velja hótelherbergi á ferðalagi en Airbnb eða VRBO, þar sem stærsti drátturinn er þægindi hótelsins, þar á meðal herbergisþjónusta, þrif, veitingar á staðnum o.s.frv.
- Næstum 45% ferðalanga hafa gaman af því að gera eigin rannsóknir á vefnum og bóka á mörgum síðum svo þeir geti sérsniðið hvern valkost og verðflokk persónulega.
- Meira en helmingur svarenda í könnuninni segir að algengasta ástæðan fyrir því að þeir verði svekktir með bókun á netinu sé að lenda í blindgötu þegar framboð passar ekki og vefsíða býður ekki upp á frekari ráðleggingar.
Könnunin var gerð í júní á þessu ári og var takmörkuð við svarendur sem ferðast í tómstundum að minnsta kosti einu sinni á ári. Svarendur eru staðsettir í Bandaríkjunum og Bretlandi.
