Milljónir manna um allan heim þjást af veikindum og sjúkdómum, fátækt og einmanaleika. Það eru margar leiðir sem við getum öll barist gegn þessum félagslegu neikvæðu. Fyrir þá sem hafa efni á að ferðast geta ferðalög og ferðaþjónusta bætt við, þó ekki væri nema í nokkra daga eða vikur, töfrum aftur inn í líf okkar.
Ferðalög eru ekki alltaf aðgengileg. Aðgerðarsinnar í loftslagsmálum hafa valdið því að verð á flugfélögum og öðrum samgöngum hafa orðið óviðráðanlegt fyrir fjöldann. Hótel eru orðin svo dýr að margir í millistéttinni hafa ekki lengur efni á að gista á þeim og veitingastaðir eru orðnir óviðráðanlegir, sérstaklega fyrir fjölskyldur. Ferðaþjónustan er líka áskorun vegna þess að fyrirtæki eru farin að finna aðrar leiðir til samskipta og finna oft að netfundir eru ekki aðeins ódýrari heldur jafn eða jafnvel skilvirkari. Allar ofangreindar ástæður eiga við, en frá sjónarhóli ferða- og ferðaþjónustu eru þetta óvirkir atburðir sem greinin hefur oft litla stjórn á.
Ef ferða- og ferðaþjónustan á að ná árangri á þessum erfiðu tímum verður hún að gera meira en að líta á sig sem fórnarlamb efnahagslífsins eða illsku annarra. Það verður líka að skoða sig sjálft til að sjá hvar það getur líka bætt sig.
Kannski er mesta ógnin sem steðjar að tómstundaiðnaðinum (og í minna mæli viðskiptaferðaiðnaðinum) sú staðreynd að ferðalög hafa tapað heilmiklu af rómantík sinni og töfrum. Í áhlaupi sínu á skilvirkni og magngreiningu gæti ferðaþjónustan og ferðaþjónustan hafa gleymt því að hver ferðamaður táknar heim fyrir sjálfan sig og persónuleg gæði verða alltaf að ganga framar magni. Til að ferðaþjónustan nái árangri á erfiðum tímum má aldrei gleyma því að viðskiptavinir okkar sækjast eftir töfrum og fallegum minningum og þær koma ekki frá vélum heldur frá hlýju manneskjunnar og brosum.
Þegar það er skortur á töfrum eru líka færri ástæður til að vilja ferðast og taka þátt í ferðaþjónustunni. Til dæmis, ef allar verslunarmiðstöðvar líta eins út eða ef sami matseðill er til í öllum hótelkeðjum, hvers vegna ekki einfaldlega að vera heima? Hvers vegna ætti einhver að vilja leggja sjálfan sig í hættu og ferðaþrá, ef töfra ferðalagsins er eytt af dónalegu og hrokafullu framlínustarfsfólki?
Til að hjálpa þínum stað eða aðdráttarafl að koma smá af rómantíkinni og töfrunum aftur inn í atvinnugreinina þína, býður Ferðamálafréttir eftirfarandi tillögur.
Leggðu áherslu á hið einstaka í samfélaginu þínu
Ekki reyna að vera öllu fólki. Táknaðu eitthvað sem er sérstakt. Spyrðu sjálfan þig: Hvað gerir samfélag þitt eða aðdráttarafl öðruvísi og einstakt en keppinautar þínir? Hvernig fagnar samfélag þitt sérstöðu sinni? Ef þú værir gestur í samfélaginu þínu, myndir þú muna eftir því nokkrum dögum eftir að þú værir farinn, eða væri það bara einn staður í viðbót á kortinu? Til dæmis, ekki bara bjóða upp á upplifun utandyra, heldur sérsníddu þá upplifun, gerðu gönguleiðir þínar sérstakar eða þróaðu eitthvað sérstakt við strendur þínar eða upplifun ána. Ef hins vegar samfélag þitt eða áfangastaður er sköpun ímyndunaraflsins, leyfðu ímyndunaraflið að hlaupa laus og búðu stöðugt til nýja upplifun.
Skapaðu töfra með vöruþróun
Auglýstu minna og gefðu meira. Alltaf fara fram úr væntingum og aldrei ofmeta mál þitt. Besta markaðsformið er góð vara og góð þjónusta. Gefðu það sem þú lofar á sanngjörnu verði. Almenningur skilur að árstíðabundnir staðir þurfa að vinna sér inn árslaun á nokkrum mánuðum. Hærra verð getur verið ásættanlegt, en mælingar eru það aldrei.
Töfrandi kemur frá fólkinu sem þjónar almenningi
Ef starfsmenn þínir hata ferðamenn, þá eru skilaboðin sem þeir gefa skilaboð sem eyðileggja tilfinningu um að vera sérstakur. Oft hafa stjórnendur meiri áhuga á eigin egóferðum en upplifun orlofsgestsins. Starfsmaður sem er einstakur, fyndinn eða lætur fólk hverfa eins og sérstakt er þúsunda dollara virði í auglýsingum. Sérhver ferðamálastjóri og GM hótel ættu að sinna hverju starfi í sínu fagi að minnsta kosti einu sinni á ári. Oft þrýsta ferðamálastjórar svo mikið á botninn að þeir gleyma mannúð starfsmanna sinna. Vertu með gestunum og sjáðu heiminn með augum þeirra.
Metið þau svæði í ferðaþjónustuupplifun þinni sem eyðileggja töfra
Til dæmis, er fólk orðið fyrir:
• línur sem eru of langar
• skortur á skjóli fyrir veðri, sól, vindi, kulda o.fl.
• dónalegt þjónustufólk
• starfsfólk sem hvorki hlustar né er sama
• umferðarteppur og flugvallarþræta
• skortur á fullnægjandi bílastæðum
• enginn sem er tilbúinn að hlusta á eða eiga kvörtun
Ef svo er, eru þetta nokkrir þættir sem umbreyta jákvæðri ferðareynslu í neikvæða.
Athugaðu hvernig þú getur endurskapað töfra
Til að gera þetta skaltu vinna með sérfræðingum á sviðum eins og lýsingu, landmótun, litasamhæfingu, utan- og innanhússkreytingum, götuútliti og borgarþema, bílastæðum og innri flutningaþjónustu. Nýtingartæki, eins og San Francisco kerrubílarnir, geta verið töfrandi farartæki ef þau auka umhverfið og bæta einhverju sérstöku við ákveðinn stað.
Samræmdu hátíðir og aðra viðburði við umhverfi staðarins
Hátíðir standa sig oft best þegar þær eru samþættar í samfélaginu frekar en að fara fram utan bæjar. Innanbæjarhátíðir sem eru hluti af tegund samfélagsins bæta ekki aðeins við sjarmann heldur geta þær verið uppsveifla fyrir staðbundin fyrirtæki frekar en ástæða fyrir því að peningar leki út úr samfélaginu.
Búðu til öruggt og öruggt andrúmsloft
Það getur verið lítill töfrandi ef fólk er hrætt. Til að skapa slíkt andrúmsloft verða öryggissérfræðingar á staðnum að vera hluti af skipulagningu frá upphafi. Öryggi ferðaþjónustu er meira en bara að hafa lögreglu eða öryggissérfræðinga hangandi á staðnum. Öryggi ferðaþjónustu krefst sálfræðilegrar og félagsfræðilegrar greiningar; notkun á vélbúnaði, áhugaverðum og einstökum einkennisbúningum og vandlega skipulagningu sem samþættir öryggissérfræðinginn í töfraupplifunina. Töfrandi samfélög gera sér grein fyrir því að allir í samfélaginu eiga sinn þátt í að skapa jákvæða ferðaþjónustuupplifun sem skapar einstakt og sérstakt umhverfi, ekki aðeins fyrir gesti heldur einnig fyrir þá sem búa í samfélaginu.
Vertu svolítið fráleit
Ef hin samfélögin eru að byggja golfvelli, byggðu þá eitthvað annað. Hugsaðu um samfélag þitt eða áfangastað sem annað land. Fólk vill ekki sama mat, tungumál og stíl og það hefur heima. Seldu ekki bara upplifunina heldur líka minninguna með því að vera öðruvísi en aðrir áfangastaðir.
Gleymdu því aldrei að við þorum ekki að taka viðskiptavinum okkar sem sjálfsögðum hlut. Gesturinn þarf ekki að fara í frí né ferðast á áfangastað okkar. Þegar við förum að taka fólki sem sjálfsögðum hlut, þá eyðileggjum við á endanum okkar mestu eign - nefnilega orðstír okkar.
Höfundurinn, Dr. Peter E. Tarlow, er forseti og meðstofnandi World Tourism Network og leiðir Öruggari ferðamennska program.
