Southwest Airlines skuldbindur 2 milljarða dala til fjárfestinga og þróunar

Southwest Airlines Co., veitti í dag 2022 JD Power verðlaunin fyrir hæstu ánægju viðskiptavina meðal flugrekenda í hagkerfinu í Norður-Ameríku, tilkynnir næstu skref í áætlun sinni um að koma næstu kynslóð viðskiptavinaupplifunar í ferðalögum með Southwest Airlines, í gegnum meira en tvo milljarða dollara í fyrirhugaðar fjárfestingar. Þessar aðgerðir eru hönnuð til að auka og einfalda ferðir viðskiptavina – allt frá því að bóka ferðir, til ferðast um flugvelli og á meðan á flugi stendur – og skila enn ánægjulegri, skilvirkari og afkastameiri upplifun viðskiptavina.

Á áframhaldandi ferð til að nútímavæða upplifun viðskiptavina, sýndi Southwest skuldbindingar um:

• Komdu með aukna WiFi tengingu um borð í flugvélum;
• Settu upp nýjustu tækni um borð í rafmagnstengi til að hlaða persónuleg tæki við hvert sæti;
• Bjóða upp á stærri tunnur fyrir ofan með meira plássi og auðveldari aðgang að handfarangri;
• Opnaðu nýjan fargjaldaflokk með auknum sveigjanleika og gildi, Wanna Get Away Plus™;
• Kynntu fleiri afþreyingarkosti og meira úrval af veitingum í farþegarýminu; og,
• Virkjaðu nýja sjálfsafgreiðslumöguleika til að auðvelda viðskipti við Southwest, sem gagnast starfsmönnum og viðskiptavinum.

„Þú getur aldrei hætt að vinna til að verða betri, og eins og okkar ástkæri stofnandi Herb sagði frægt: 'Ef þú hvílir þig á lárviðunum færðu þyrn í rassinn!' Við eigum langa og stolta sögu af því að bjóða upp á goðsagnakennda þjónustu við viðskiptavini og hlýja gestrisni, og við höfum djörf áætlanir og umtalsverðar fjárfestingar til að nútímavæða og auka suðvesturupplifunina,“ sagði Bob Jordan, framkvæmdastjóri. „Þegar við höldum áfram að taka á móti tryggum viðskiptavinum og vinna nýja, styðja þessi framtak, ásamt besta fólkinu í greininni, tilgang okkar að tengja fólk við það sem er mikilvægast í lífi þess með vingjarnlegum, áreiðanlegum og ódýrum flugferðum. .” 

Skuldbinding til tengingar

„Efst á listanum okkar er að veita viðskiptavinum okkar áreiðanlegar tengingar í loftinu við þá hluti sem eru mikilvægir og aðgengilegir fyrir þá á jörðu niðri,“ sagði Ryan Green, aðstoðarforstjóri og markaðsstjóri. „Við erum að fjárfesta í tengingu okkar um borð og bandbreidd sem er í boði fyrir hvern viðskiptavin með uppfærðri tækni sem nú er að setja upp í núverandi flota okkar, stefnu til að auka fjölbreytni í þráðlausa netsölum okkar á komandi flugvélasendingum og tengja suðvesturviðskiptavini í rafmagn til að halda þeim hlaðinn í loftinu."

• Southwest er að uppfæra þráðlausan búnað á núverandi flota sínum með Anuvu nýjasta kynslóð vélbúnaðar frá Anuvu sem getur veitt verulega aukningu á hraða og bandbreidd allt að 10 sinnum núverandi vélbúnaði um borð.
• Áætlanir gera ráð fyrir að Anuvu nýjasta kynslóð vélbúnaðar verði um borð í 50 flugvélum í notkun í lok maí, en áætlað er að 350 flugvélar verði uppfærðar í lok október.
• Prófanir á uppfærða þráðlausu þráðlausu búnaðinum eru nú í gangi á sumum leiðum yfir vesturhluta meginlands Bandaríkjanna. Sem hluti af prófuninni býður Southwest öllum viðskiptavinum á völdum flugferðum ókeypis þráðlaust net til að skilja hvernig uppfærði búnaðurinn virkar með fjölda viðskiptavina sem nota búnaðinn samtímis. .
• Samhliða sambandi sínu við eldri tengingarveituna Anuvu, gerði Southwest nýlega samning við leiðandi gervihnattatengingarfyrirtækið Viasat um að veita hágæða internet og sjónvarpsdagskrá í beinni um borð í nýafhentum flugvélum sem hefst haustið á þessu ári.

Southwest var brautryðjandi fyrir hlið-til-hlið tengingu árið 2010 og varð fyrsta stóra flugfélagið í Bandaríkjunum til að bjóða upp á gervihnattatengingar í innanlandsflugi. Fyrsta kynslóð tækni færði ókeypis sjónvarp í beinni, streymt á einstök tæki. Flugfélagið heldur áfram að fjárfesta mikið í WiFi vöru sinni sem miðar að því að uppfylla væntingar viðskiptavina um tengingar.

Stökk á nýjasta kraftinn í sæti

Southwest ætlar að setja upp nýjustu kynslóðar USB A og USB C rafmagnstengi um borð í hverju sæti í flugvélinni, með plásssparandi kerfi sem mun ekki skerða fótarými. Flugfélagið ætlar að koma með þessa nýju þægindi og getu um borð í 737 MAX flugvélar frá og með ársbyrjun 2023.

„Hefðin til að halda tækjunum þínum hlaðin á meðan þú ert tengdur í flugi er beiðni sem við höfum heyrt stöðugt í áframhaldandi samtölum við viðskiptavini okkar,“ sagði Tony Roach, varaforseti viðskiptavinaupplifunar og viðskiptavinatengsla. „Þar sem viðskiptavinir okkar elska það að eiga viðskipti við Southwest, erum við stöðugt að hlusta á starfsmenn okkar og viðskiptavini okkar fyrir umbótatækifæri og við erum spennt að deila frekari fréttum og uppfærslum um þetta áframhaldandi starf.

Bíddu… það er meira!

• Bin hér, bin þar: Samhliða því fræga loforði „Bags Fly Free“ sem veitir öllum viðskiptavinum um borð í suðvesturflugi möguleika á að innrita tvær töskur ókeypis (þyngdar- og stærðartakmarkanir eiga við), er flugrekandinn að búa til pláss í farþegarýminu fyrir handfarangur með stærri töskum sem einnig koma með auðveldari aðgang til að geyma og sækja farangur um borð. Stærri lofttunnurnar verða í flugvélaafgreiðslu sem hefst snemma á næsta ári.
• Á netinu, ekki í röð: Ný virkni fyrir stafræna palla og söluturna flugvallarins gefur viðskiptavinum möguleika á að takast á við algengar beiðnir og hjálpa þeim að fara á skilvirkari hátt frá kantinum að hliðinu. Seint sumars 2022 munu viðskiptavinir geta keypt uppfærðar A1-A15 stöður (þegar þær eru tiltækar) í farsímum sínum án þess að standa í biðröð á flugvellinum. Einnig á sjóndeildarhringnum, möguleiki á að bæta við barnaferðamönnum við bókun á netinu, og flugfélagið bætti nýlega við innritun barna í sjálfsafgreiðslu. Kynning á fleiri valmöguleikum í sjálfsafgreiðslu byggir á viðleitni símafyrirtækisins til að stytta biðtíma með bættri og einfaldaðri breytingavirkni á netinu; Nýlegar endurbætur hafa dregið úr þörf viðskiptavina til að hringja til að gera breytingar á flugi, og í kjölfarið stytt biðtíma til að leyfa fulltrúum Suðvesturlands meira framboð fyrir sérhæfða gestrisni og þjónustu við viðskiptavini.
• Meiri sveigjanleiki tekur flugið: Búist er við því að áður tilkynnt viðbótarfargjald flutningsfyrirtækisins, Wanna Get Away Plus, verði aðgengilegt viðskiptavinum síðar í þessum mánuði, sem færir nýja möguleika til að millifæra ferðafé.¹ og til að staðfesta breytingu samdægurs² í laus sæti í öðru flugi milli sama uppruna og áfangastaðar, án breytinga á grunnfargjaldi. Southwest býður einnig upp á breitt úrval af samþykktum greiðslumáta og veitir upplýsingar um reikninginn minn í farsímavænum skoðunum á stafrænum kerfum símafyrirtækisins. 
• Að blanda því saman: Til að bæta við víðfeðma drykkjarúrvali sem býður upp á fjölda áfengisvalkosta munu viðbótarveitingar hefjast í sumar með Bloody Mary Mix, fylgt eftir með tilbúnum kokteil í september, ásamt nýjum valkostum Hard Seltzer og Rosé.³ Southwest mun einnig auka afþreyingargátt sína í flugi í meira en tvöfalda fjölda ókeypis kvikmynda sem nú eru fáanlegar í lok árs og í lok maí mun uppfæra flugmælinguna til að bjóða upp á 3-D útsýni sem bjóða upp á upplýsingar um flugvélar og sérsniðnar áfangastaðarleiðbeiningar byggðar á flugi þínu ferðaáætlun.

„Við hlustum á viðskiptavini okkar og innsýn þeirra hjálpar okkur að standast og fara fram úr væntingum þeirra,“ sagði Jordan. "Á bak við þessar skuldbindingar standa hið goðsagnakennda fólk í Southwest Airlines - tilbúið að taka á móti viðskiptavinum um borð með hlýju, gestrisni og LUV." 

Framangreindar fjárfestingar voru innifalin í fimm ára árlegum markmiðum félagsins til og með 2026 fyrir rekstrarkostnað og fjárfestingarkostnað sem veitt var á fjárfestadeginum í desember 2021—árleg verðbólga í rekstrarkostnaði á hverja tiltæka sætismílu (CASM, eða einingakostnað), að undanskildum eldsneyti, hagnaðarhlutdeild, og sérstakir hlutir, á lágu eins tölustafa bilinu og meðalárleg fjárfesting um það bil $3.5 milljarðar - og breyta ekki leiðbeiningunum sem gefnar eru í ársfjórðungi félagsins 2022.