Við verslum öll. Sama hvar við búum, hvað við gerum eða hvernig við gerum það, við þurfum „efni“ og eina leiðin til að eignast það (stutt í að rækta það sjálf) er að kaupa það (eða láta einhvern kaupa það fyrir okkur). Hvort sem það er verkefni sem við ljúka eða framseljum, í lok dags - höfum við verið „innkaup. "

Trilljón í gildi

Árið 2017 skilaði bandaríska smásöluiðnaðurinn $ 1.14 billjónum í virðisauka og skapaði 4.8 milljónir starfa sem þýðir 5.9 prósent af vergri landsframleiðslu Bandaríkjanna. Stærsti flokkurinn? Bifreiðar, metnar á 212 milljarða dala; matvöruverslanir tryggðu sér annað sætið, 167 milljarðar dollara; almennur varningur kom í þriðja sæti á 161 milljarð dala. Iðnaðurinn styður einnig $ 1.5 billjón í heildsölugeiranum og leggur $ 2.2 milljarða í gegnum bandaríska framleiðsluiðnaðinn.

Sá verslun sem vex hvað hraðast fyrir smásölu er rafræn viðskipti og gert er ráð fyrir því árið 2020 að verðmæti þeirra verði 523 milljarðar dala, með vaxtarhraða 9.32 prósent á hverju ári. Árið 2020 munu 270 milljónir kaupenda nota farsíma sína til að rannsaka og kaupa vörur (árið 2015 var fjöldinn aðeins 244 milljónir).

Requiem fyrir verslunarmiðstöð

Árið 2018 ákvað Mike Ullman, fyrrverandi forstjóri JC Penney, að aðeins 25 prósent af 1200 verslunarmiðstöðvum Ameríku myndu lifa af næstu fimm árin. Árið 2018 sóttu smásalar um gjaldþrot á metháu gengi og voru með Nine West, Claire og Toys R Us.

Samkvæmt Rick Caruso, verktaki The Grove Mall (Los Angeles), „verslunarmiðstöðin innandyra er anakronismi sem mun halda áfram að mistakast vegna þess að hún er aftengd því hvernig fólk vill lifa lífi sínu.“ Verslunarmiðstöðvar eru áfram safn smásala með nokkrum veitingastöðum og skemmtunarmöguleikum hent í bland.

Smiðirnir í verslunarmiðstöðvum hljóta að hafa misst af minnisblaðinu sem kom í ljós að fólk vill taka þátt persónulega og taka þátt og leita að „upplifun“ við að versla aukaafurð starfseminnar. Verslunarmiðstöð smáralindarinnar verður að finna leiðir til að hvetja og hvetja fólk til að eyða tíma í rýminu með því að skapa upplifanir sem fólk vill njóta.

Sameining: Afþreying, vinna og verslun

Til að taka verslunarmiðstöðvar frá lífsstuðningi mælir Oliver Chen (Cowan og félagar) með:

Gerðu innkaup þægilegt. Taktu núninginn úr verslunum (hugsaðu Amazon og Walmart bílpallbíllinn).
Safnaðu eftir mikilvægi með því að skapa menningu sem gerir fólki kleift að umgangast hvert annað.

Viðbætur / aukahlutir í verslunarmiðstöðvum gætu auðveldlega falið í sér bókasöfn, söfn, söguleg samfélög, fundarherbergi fyrir samfélagshópa, kennslustofur samfélagsháskóla, starfsþjálfun, skrifstofur fyrir ríkisstofnanir og kjörna embættismenn og tækifæri fyrir opinberar umræður og umræður.

Rýmin gætu verið notuð fyrir líkamsræktarstöðvar og líkamsræktarstöðvar, læknisþjónustu og tannlæknaþjónustu, svo og hollan matvöll með matvöruverslunum sem bjóða upp á búgarð til borðs og matreiðslunámskeið og víns / brennivínbragð.

Dreifikerfi

Rannsóknir benda til þess að framtíð verslunarinnar sé alls staðar. Á þessum tíma eru næstum 90 prósent allrar verslunar í verslunum þar sem netsala nær um það bil 10 prósentum af smásölu, sem bendir greinilega til vaxtar.

Smásala er langt frá því að vera dauð. Eins og er eru yfir 1 milljón smásölustöðvar víðsvegar um Bandaríkin og smásala hefur vaxið um það bil 4 prósent árlega síðan 2010.

Margir smásalar eru að loka á meðan aðrir stækka. Costco opnaði 23 nýjar verslanir árið 2015 og fyrirhugaðar eru 31 nýjar verslanir (17 í Bandaríkjunum). Dollar General bætir við 900 verslunum og Dollar Tree, Family Dollar, Aldi, Lidl, Five Below og Hobby Lobby eru að opna nýja staði. Samkvæmt Business Insider munu 2100 nýjar verslanir opna á komandi ári.

Í skýrslu IHL hópsins, Radical Transformation Retail, var ákveðið að fyrir hverja smásölulokun væru tvær nýjar verslanir að opna. Matvæla-, lyfja-, þæginda- og fjöldasöluaðilar / vöruflutningaflokkur tilkynntu um 3.7 fyrirtæki sem bættu við nýjum verslunum fyrir hverja sem var lokað. IHL hefur ákveðið að verslanir muni taka þátt í 81 prósent af allri smásölu árið 2021.

Kynslóðaskil

Hver kynslóð hefur sitt verslunarferli. Kynslóð Z og Millennials munu líklega halda áfram í hefðbundnum ham; þó, líklega finnast árþúsundir svekktir með sama / sama verslunarformi og leita nýrra reynslu. Kynslóð X og Baby Boomers eru að glíma við innkaupa / kaupakerfið sem og reynslu eftir kaup (þ.e. skrifa umsögn, skila).

Neytendur búast við að smásalar taki á og leysi / útrými sársaukapunktum. Verslunarmenn (sérstaklega Millennials) búast við að vörumerki bjóði upp á tækni alla sína verslunarreynslu og taki ágiskanir út úr upplifuninni fyrir kaupin.

Til þess að laða að nýja neytendur meðan þeir halda eldri kynslóðum þátttakenda verða smásalar að fá aðgang að því sem þeir eru að gera og hvernig þeir gera það.

Heads Up smásalar: Athugasemdir

Vannýttar eignir. Frá rými (um) og birgðum til vinnu og tækni, er of mikill sóun í kerfinu
Að missa mannlegan snertingu. Eru viðskiptavinir vel þegnir? Er þeim þakkað fyrir að hafa tekið tíma frá annasömu lífi sínu til að eyða peningunum sínum í verslun þinni, kaupa varninginn þinn?
Misnotkun vörumerkja og truflun neytenda. Ertu að nota sprettiglugga í fréttum og trufla lestur hugsanlegs neytanda? Segja auglýsingar í strætisvögnum, neðanjarðarlestum og auglýsingaskiltum á þjóðvegum sögu eða bara fylla upp í pláss?
Ótti (persónuvernd og öryggi gagna). Kaupendur eru pirraðir þegar reiknirit sendir auglýsingar í tölvupósti fyrir skó eða ferð til Frakklands, strax eftir að þeir keyptu sér bara skó og gerðu bókun á flugfélaginu. Það er ógeðfellt að fylgjast með fyrirtækjum sem þeir hafa aldrei heyrt um ná til persónulegra gagna sinna og umfangi þeirra óskum og þörfum.

Sýndu viðskiptavininum sem þér þykir vænt um

Neytendur leita eftir bestu verslunarupplifuninni og er ekki sama um þig, vörumerkið þitt eða verslunina þína (í hvaða formi sem það tekur). Smásalar þurfa að snúast og vera sveigjanlegir, tilbúnir til að taka þátt í viðskiptavininum hvenær sem er og hvar sem viðskiptavinurinn er í innkauparöðinni. Smásalar ættu að fara í djúpar kafa í gagnagrunn viðskiptavina sinna og hanna reynslu viðskiptavina sem miðast við viðskiptavini og endurreisa tryggð á tímum neytandans.

Það er undir söluaðilanum komið að þróa óaðfinnanlega reynslu og einbeita sér ekki að vörueiginleikum. Þessu er hægt að ná með því að íhuga:

Reynsla af fjölrása kaupum með því að þróa klókar upplifanir í rafrænni smásölu og fljótur flutning sem er óaðfinnanlegur.
Blanda saman verslun og ótengdri verslun með því að bera saman valkosti á netinu, kaupa á netinu og sækja í búðina eða nota hvetjandi kaupendur til að nota snjallsímann sinn til að kanna verð á meðan þeir eru í versluninni og tilbúnir að ræða verðmöguleika (eða til að útskýra verðstefnu þína)

Rannsóknir Price Waterhouse Cooper leiddu í ljós að 73 prósent kaupenda segja jákvæða reynslu af vörumerki vera lykilökur að baki ákvörðunum um kaup. Verðsamsvörun og einkaréttartilboð gætu spennt nokkra kaupendur, en það er meira að þróa hollustu viðskiptavina en áhersla á verð.

Robbin skýrsla. Róttækar smásölur. Dagskrá 2019

Á hverju ári hefur Robin Report teymið hóp smásala og vörumerki þeirra sem eru að hanna nýjar leiðir til að fullnægja óskum og þörfum neytenda og bera kennsl á vörur og þjónustu sem gera lífið betra, öruggara, skilvirkara og / eða skemmtilegra. Ræstur af Robin Lewis, talinn sérfræðingur í smásöluiðnaði, er Lewis einnig rithöfundur, fyrirlesari og ráðgjafi smásöluaðila og neysluvöruiðnaðar.

Atburðurinn umsjónarmaður. Smásalar og vörumerki þeirra

Einstök verslun

Hunsicker er stofnandi og forstjóri CaaStle, byltingarkenndrar B2B tækni vettvangs sem gerir söluaðilum og tískumerkjum kleift að taka markvisst þátt í nýju hlutdeildarhagkerfi. CaaStle gerir smásöluaðilum kleift að bjóða neytendum fatnað sem þjónustu (CaaS) og tækifærið gagnast söluaðilanum og viðskiptavininum. Viðskiptavinurinn er fær um að gera tilraunir með vörumerkið með því að leigja (og ef til vill að lokum eiga) flíkur með því að fá aðgang að snúnings safni í hverjum mánuði. Meðal samstarfsaðila vörumerkja eru Ann Taylor, NY & Co, Express, Rebecca Taylor, American Eagle, Gwynnie Bee. CaaStle var viðurkennt af Fast Company sem eitt nýstárlegasta fyrirtæki heims - 2019.

Með yfir 40 ára reynslu af leiðandi stefnumótandi samþættingu byggingarlistar, skipulagningu og sölu, markaðssetningu og vörumerki í smásölu, afþreyingu og gestrisni, Roche (og kristalkúlu hans), skipuleggðu rýmin / staðina fyrir fullkomna verslunarreynslu.

Við getum þakkað Roche fyrir að skapa verslunarumhverfi fyrir Le Bon Marche og la Grande Epicerie sem og Selfridges Group, deildasögur Bijenkorf (Holland), miðbæ Rotterdam og Meadowood dvalarstaðinn og vínverslunina í Napa Valley.

Roche hannar rými sem umbuna gestinum, „Ef þeir koma í búðina þína og gefa þér tíma þinn, verður þú að gefa þeim eitthvað í staðinn - svo sem stað sem er aðlaðandi. Hönnun er meira en það sem eitthvað lítur út, hún er ofin í það sem þú gerir. “

Smásöluupplifunin ætti að vera núningslaus. Timmins hefur ákveðið að árangursrík reynsla verslunarinnar muni veita umhverfi sem er félagslegt, hvetjandi, skemmtilegt, þátttakandi, þægilegt og dreifingarmiðstöð. Rýmið verður innblásið af staðbundinni menningu, búið til með listilegum gáfum.

Ef það hefur eitthvað með smásölu að gera hefur Cohen séð það, gert það, farið yfir það, kennt eða gert. Hann hefur einbeitt sér að smásölu síðan hann lauk námi frá Columbia háskóla (1971, MBA; 1969 BS rafmagnsverkfræði). Í yfir 20 ár hefur hann verið framkvæmdastjóri c-föruneyti, tengdur Sears Canada Inc., Softlines (Sears Roebuck & Co), Bradlees Inc. og Lazarus-stórverslunum. Hann hefur einnig verið tengdur við Abraham & Strauss, The Gap, Lord & Taylor, Mervyn's og Goldsmith's Department Stores. Síðan 2006 hefur hann verið meðlimur í deild viðskiptadeildar Columbia-háskóla, kennt námskeið í smásölu forystu, grunnatriði smásölu og meistaraflokk í að búa til smásölufyrirtæki.

Yfir 300 manns sóttu ráðstefnuna í einn dag, þar á meðal stjórnendur smásöluiðnaðarins, hugbúnaðargerð, vísindamenn í smásölu, fræðimenn og blaðamenn.

Væntingar

Samkvæmt Ian Gomar, samstarfsaðila, framkvæmdastjóra markaðs- og rafrænna viðskipta, hjá utanaðkomandi yfirmönnum, er framtíð fyrir smásöluverslun. Við getum hlakkað til aukinnar persónuleika og hraðari viðbragða við þörfum og vilja neytandans. Með aukinni notkun reiknirita og vélanáms getum við gert ákvarðanir um kaup okkar auðveldari og í samræmi við lífsstíl okkar og fjárhagsáætlun.

Gomar hefur ákveðið að auglýsingaboð verði byggð á lýðfræði neytandans vegna þess að smásalinn veit hvar við búum sem og lífsstíll okkar, leitar- og kaupvenjur. Allt verður tengt, svo við getum auðveldlega keypt okkur í gegnum snjallsímana, heimatæknina, bílinn og spjaldtölvuna. Vörur verða sendar á hraða, oft innan klukkustundar eða ef við viljum geta við sótt varninginn í versluninni. Það er líka líklegt að drónar fylli himininn með pakkningum okkar frá Amazon og kannski frönskum frá MacDonald's og sprengingum frá Sonic.

Við þurfum ekki lengur að muna morgunkorn fyrir börnin eða bjór fyrir pókerpartýið. Áframhaldandi óskir okkar verða fullnægðar með áskriftarþjónustu og endurnýjaðar eftir neyslu. Verslanir munu hafa minni fótaprentun og koma í stað betri þjónustu og einstök úrval, í stað vannýttra rýma fyllt með dóti sem enginn vill eða þarfnast.

Á persónulegu stigi er ég að bíða eftir að setja upp Star Trek Replicator - forritað til að gera hið fullkomna martini. Faxavélin fær rykfall, svo að ég geti pantað heita pizzu með blómkáli og ansjósum, tilbúinn til að borða þegar hún dettur út úr raufinni.

Nú þegar afþreying, vinna og verslun hafa sameinast, hvað gerist næst? Fyrir frekari upplýsingar, Ýttu hér.