Hvernig sjálfstæð hótel græða mikla peninga á kínverskum FIT ferðamönnum: Smáforritið

Compass Edge veit að það er góð ástæða fyrir því að sjálfstæð hótel sem selja herbergi til kínverskra ferðamanna ættu að hafa „Mini Program“ á WeChat.

Aðeins 10% af meira en milljarði hugsanlegra kínverskra ferðamanna eru með vegabréf og þetta hlutfall fer vaxandi. Kínverskir ferðamenn ferðast meira og meira sem Ókeypis sjálfstæðir ferðamenn (FIT) í stað þess að treysta á hópferðir og þetta er alveg nýtt tækifæri sem er að springa fyrir áfangastaði og hótel sem selja þessum áhorfendum.

Eina fyrirtækið sem er brautryðjandi á þessum þróunarmarkaði og hjálpar til við að skapa gífurlegt tækifæri fyrir sjálfstæð hótel og áfangastað er Compass Edge í Hong Kong.

Útgefandi eTN, Juergen Steinmetz, náði forstjóra Compass Edge, Anitu Chan, á meðan ITB Berlín stóð yfir.

Compass Edge vinnur með yfir 550 sjálfstæðum hótelum og litlum til meðalstórum hótelhópum. Fyrirtækið var stofnað árið 2008 og setti GO CHINA vörumerkjalausnina á markað árið 2015 til að hjálpa sjálfstæðum hótelum að vera Kína-sýnileg fyrir Kína útleiðarmarkaðinn. Það hrinti í framkvæmd yfir 120 árangursríkum vörumerkjaverkefnum í Kína.

Árið 2017 opnaði fyrirtækið höfuðstöðvar sínar í Evrópu í London og opinbert Kína IT & Travel Service fyrirtæki í Wuhan, Kína, árið 2018.

Anita er mjög vinnusöm og skapandi kanadísk-Hong Kong framkvæmdastjóri og varð forstjóri 2014. Teymið hennar er tvítyngt.

Samkvæmt McKinsey munu 90% kínverskra ferðamanna ekki gera beinar herbergisbókanir heldur nota ferðaskrifstofu eða bókunarvettvang á netinu (Online Travel Agency - OTA) þegar þeir bóka utanlandsferðir. Óháð hótel vita þetta og vinna með helstu OTA um allan heim.

Lykillinn er að ná tekjum eftir að kínverski ferðamaðurinn kemur á áfangastað.

Það er þar sem Compass Edge stígur inn til að ná og nýta sér mikinn kínverskan útleiðarmarkað með öðrum tekjumöguleikum en hótelbókuninni.

Anita Chan sagði: „Þegar unnið er með Compass Edge er áherslan lögð á aukatekjur og staðbundna reynslu. Kínamarkaðurinn er stór. Það er nú hagkvæm leið til að miða á kínverska ferðamenn sem munu ferðast til ákvörðunarstaðar míns þegar þeir eru á ákvörðunarstað.

„Kínverjar eru nokkuð langt komnir í stafrænum heimi. Hins vegar er heimurinn annar þegar kínverskir ferðamenn eru að komast á ókunn svæði. Þó að Kínverjar geti eytt klukkustundum í rannsóknum á aðdráttarafli, hótelum og veitingastöðum heima fyrir og lagt talsverðan tíma í að ná sem bestum tilboði, þá getur þetta verið öðruvísi þegar þeir komast á áfangastað. “

„Af hverju get ég ekki fengið upplýsingar mínar um WeChat (kínverska leitar- og spjallaðgerðin með yfir milljarði daglegra notenda). Af hverju get ég ekki bókað að nota forritin mín? “ þeir vilja vita.
Það er þar sem smáforritið kemur við sögu.

„Sjálfstætt“ smáforrit mun glíma við harða samkeppni. Compass Edge vinnur með Key Opinion Leaders aka Influencers) til að auglýsa smáforrit fyrir kínverska ferðamanninn með mörgum aðgangsstöðum eins og GoHotelsGo, WeChat Official Account, KOLs, P2P hlutdeild og hlutdeild greina.

Að auki mun Compass Edge nýta sér hina einstöku félagslegu klofningsorku í Kína eins og notkun „HongBao“ (Red Packet) til að eignast og virkja kínversku fyrir viðskiptavini sína.

Anita útskýrir að kínverskur gestur sem vilji vita um heilsulindarmatseðilinn og opnunartíma veitingastaðar á hóteli sem tekur þátt geti fundið CS (Chat Session) tákn á hvaða skjá sem er til að opna spjallfund á Live Chat og finna fyrirfram forritaðar svör fyrir 80% allra spurninga og fá svör strax.

Fyrir flóknari mál eins og viðhaldsvandamál getur notandi talað við mannlegt viðmót sem myndi hafa samband við hótelið og fá svar á kínversku.

Í stuttu máli, Compass Edge Mini Program hjálpar hótelum að bjóða kínverskum gestum rétta þjónustu við viðskiptavini með hjálp tækninnar.

„Kínverskir gestir geta eytt klukkustundum í að rannsaka sem best, en þegar þeir eru komnir á áfangastað eru þeir afslappaðir og tilbúnir að eyða peningum,“ sagði Anita eTurboNews.

Smáforritið hjálpar til við samskipti og býður upp á skyndiuppfærslur í herbergi, uppfærslu fyrir leigubíl samanborið við eðalvagn, tiltækar ferðir og veitinga- og sýningar- eða heilsulindapantanir.

Anita útskýrði að í gegnum Compass Edge B2B2C vettvang geta viðskiptavinir þeirra tekið verulegar viðbótartekjur. Smáforritið laðar ekki aðeins gesti á hótel sem tekur þátt, heldur kínverskir ferðalangar nálægt til að fá þá til að kaupa þjónustu frá viðskiptavini Compass Edge hótelsins.

Smáforritið getur sýnt matseðla á veitingastöðum og umsagnir frá öðrum kínverskum gestum sem veita endurgjöf frá fyrstu hendi, allt sem miðar að tafarlausri ákvörðun og viðskipti fyrir kínversku ferðamennina.

Þó WeChat sé lokaður vettvangur, þá er WeChat Mini forritið opið öllum notendum og mun mæta undir „Discover“ sagði Anita.

Samandregið, Compass Edge hjálpar hótelum að fara djúpt í að ná aukatekjum og bæta staðbundna upplifun fyrir kínverska FIT ferðamenn.

Steinmetz spurði: „Er þetta á viðráðanlegu verði?“

Viðbrögð Anítu voru tilbúin til að læra um tíu þúsund dollara í hverjum mánuði til að nýta sér slíkt kerfi og voru næstum of góð til að vera sönn: „Go China Online Branding Solutions byrjar frá aðeins $ 500 á mánuði.“

Vörumerki er allt í Kína og Compass Edge hefur lausnina.
Fyrir WeChat Mini Program, þó að opinber verðlagning sé ekki komin út ennþá, þá mun það vera á mjög viðráðanlegu verði svið svipað og Go China Online Branding Solutions til að byrja.

Meira um www.compass-edge.com