Qatar Airways: Eitt mest krefjandi ár í flugsögu

Í lok óvenjulegs árs og eitt það erfiðasta í sögu flugs, Qatar Airways veltir fyrir sér afrekum í ljósi yfirstandandi COVID-19 heimsfaraldurs.

Forstjóri Qatar Airways Group, ágæti forseti, Akbar Al Baker, sagði: „Þetta ár hefur verið ólíkt öllum öðrum, þar sem COVID-19 heimsfaraldurinn hefur áhrif á fólk og fyrirtæki um allan heim. Flug hefur verið einna mest haft áhrif á atvinnugreinina, með einstök áskorun sem stafar af meira takmarkandi ferðaumhverfi og lægri eftirspurn.

„Við hjá Qatar Airways höfum þó aldrei vikið okkur undan áskorun og ég er gífurlega stoltur af viðbrögðum okkar. Í fyrsta lagi hættum við aldrei að fljúga um allan heimsfaraldurinn og uppfylltum það verkefni okkar að taka strandaða farþega heim í áætlunarflugi og leiguflugi. Við gátum þetta þökk sé fjölbreyttum flota okkar nútímalegra, sparneytinna flugvéla sem gera okkur kleift að bregðast hratt við breytingum á markaðnum, sem og ótrúlegri viðleitni starfsfólks okkar.

„Flotinn okkar hefur einnig gert okkur kleift að endurbyggja netið okkar frá lægsta punkti okkar í maí, þegar við þjónustuðum 33 áfangastaði, til yfir 110 áfangastaða í dag og 129 í lok mars 2021. Við höfum jafnvel hleypt af stokkunum sjö nýjum áfangastöðum á heimsfaraldrinum til að mæta eftirspurn svo farþegar geti ferðast með flugfélagi sem þeir geta treyst á.

„Við höfum leitt iðnaðinn í framkvæmd nýrra og öflugra öryggisráðstafana til að tryggja að farþegar séu öruggir þegar þeir ferðast með okkur um borð og á jörðu niðri. En ólíkt sumum keppinautum okkar, höfum við haldið áfram að fjárfesta í reynslu farþega bæði um borð og á Hamad alþjóðaflugvellinum.

„Þegar við horfum fram á veginn reiknum við með því að ferða- og ferðaþjónustan á heimsvísu muni halda áfram að jafna sig smám saman. Þróunin til að koma bóluefni út um allan heim virðist lofa góðu og veita okkur aukið sjálfstraust, sérstaklega þegar horft er til seinni hluta ársins 2021. Mikil vinna hefur verið unnin af gestaiðnaðinum í Katar til að tryggja að gestir geti notið öruggrar heimsóknar þegar landamæri þess opnast og Ég trúi því að ferðalangar muni vera fúsir til að sjá hvað við höfum fram að færa, sérstaklega þar sem áhugi á Katar mun aukast í aðdraganda FIFA heimsmeistarakeppninnar í Katar árið 2022. “

Helstu afrek Qatar Airways árið 2020 eru:


Að taka fólk heim

Allan heimsfaraldur COVID-19 hélt innlendur flutningsaðili Katar-ríkis einbeitt sér að grundvallarverkefni sínu að taka fólk heim. Net flugfélagsins féll aldrei niður fyrir 33 áfangastaði og það hélt áfram að fljúga til helstu borga, þar á meðal Amsterdam, Dallas-Fort Worth, London, Montréal, São Paulo, Singapore, Sydney og Tókýó. Fyrir vikið, samkvæmt Alþjóðasamtökum flugsamgangna (IATA), varð Qatar Airways stærsta millilandafélagið milli apríl og júlí og nam 17.8% af alþjóðlegri farþegaflutningum á heimsvísu í apríl.

Í heimsfaraldrinum hefur flutningafyrirtækið tekið með sér yfir 3.1 milljón farþega heim og unnið náið með stjórnvöldum og fyrirtækjum um allan heim að rekstri yfir 470 leiguflugs og aukaflugs. Viðleitni flugfélagsins veitti fólki í ákveðnum atvinnugreinum líflínu, svo sem sjómenn, og flugfélagið flutti aftur yfir 150,000.

Flutningastarfsemi Qatar Airways sá flugfélagið fljúga til áfangastaða sem ekki voru áður hluti af neti sínu, þar á meðal Antananarivo, Bogotá, Bridgetown, Havana, Juba, Laâyoune, Lomé, Maun, Ougadougou, Port-of-Spain og Port Moresby.


Aðlögunarhæfur og nýtískulegur floti

Qatar Airways gat haldið áfram að fljúga um allan heimsfaraldurinn þökk sé fjölbreyttum flota nútímalegra, sparneytinna flugvéla sem hafa gert það kleift að bjóða upp á réttan farþega- og flutningsgetu á hverjum markaði þar sem starfsemi þess er ekki háð neinni sérstakri flugvélategund. Í staðinn er floti flugfélagsins af 52 Airbus A350 og 30 Boeing 787 kjörinn kostur fyrir mikilvægustu langleiðina til Afríku, Ameríku, Evrópu og Asíu-Kyrrahafssvæðanna. Á síðustu mánuðum 2020 tók Qatar Airways við þremur Airbus A350-1000 flugvélum og staðfesti stöðu sína sem stærsti flugrekandi Airbus A350 flugvéla með meðalaldur 2.6 ár. Allir þrír voru með margverðlaunað sæti Business Class, Qsuite.


Nýjar öryggisráðstafanir

Sem stærsta flugfélagið sem flýgur stöðugt um allan heimsfaraldurinn, safnaði Qatar Airways óviðjafnanlega reynslu af því hvernig hægt er að flytja farþega á öruggan og áreiðanlegan hátt á þessum óvissu tímum.

Qatar Airways hrint í framkvæmd fullkomnustu öryggis- og hreinlætisaðgerðum, þar á meðal útvegun persónuhlífa fyrir skipsáhöfn og ókeypis hlífðarbúnað og einnota andlitshlífar fyrir farþega.

Að auki, meðal annarra aukinna hreinlætisaðgerða, var flugfélagið fyrsta alþjóðlega flutningafyrirtækið sem sendi út útfjólubláa (UV) farþegarými Honeywell, rekið af flugumferðarþjónustu Qatar, og stuðlaði enn frekar að hreinlætisaðgerðum sínum um borð.


Leiðandi endurheimt alþjóðlegra ferðalaga

Í maí hafði net Qatar Airways fallið til 33 áfangastaða þegar mest var heimsfaraldur og ferðatakmarkanir. Upp frá því byggði flugfélagið smátt og smátt upp net sitt í takt við alþjóðlega ferðakröfu til að komast til 110 áfangastaða í lok ársins. Ekki aðeins vann Qatar Airways við að endurreisa net fyrir faraldur, það bætti einnig við sjö nýjum áfangastöðum: Abuja, Nígeríu; Accra, Gana; Brisbane, Ástralíu; Cebu, Filippseyjar, Luanda, Angóla; San Francisco, Bandaríkjunum; og Seattle í Bandaríkjunum (hefst 15. mars 2021). 

Til þess að tryggja farþegum sjálfstraust til að bóka ferðalög í minna fyrirsjáanlegu loftslagi, bauð Qatar Airways upp á sveigjanlegustu bókunarstefnur á markaðnum og bauð upp á úrval af valkostum, þar á meðal tveggja ára miðagildistíma, ótakmörkuðum dagsetningabreytingum, miðaskiptum fyrir framtíðar ferðakort með auknu gildi og ótakmörkuðum breytingum á ákvörðunarstað. Qatar Airways var einnig skuldbundið sig til að heiðra endurgreiðslur farþega og greiða út $ 1.65 milljarða Bandaríkjadala. Flugfélagið tilkynnti nýlega að það muni bjóða farþegum ótakmarkaðar dagabreytingar og endurgreiðslur án endurgjalds fyrir alla miða sem gefnir eru út af Qatar Airways til 30. apríl 2021 vegna ferða sem lokið var 31. desember 2021

Qatar Airways hefur einnig staðið í metnaði okkar til að koma á stefnumótandi bandalögum um allan heim og samið um nokkur ný samstarf árið 2020, þar á meðal við American Airlines, Air Canada og Alaska Airlines.


Áframhaldandi fjárfesting í reynslu viðskiptavina

Þrátt fyrir efnahagsleg áhrif COVID-19 á flugiðnaðinn hélt Qatar Airways áfram að fjárfesta í vörum sínum og þjónustu til að tryggja að upplifun viðskiptavina haldist sem best í heimi. Í ágúst tilkynntum við um meiriháttar uppfærslur og nýja eiginleika í farsímaforritinu okkar og í september fögnuðum við 100 flugvélum í flota okkar með „Super Wi-Fi“ og varð flugfélagið sem býður upp á stærsta fjölda flugvéla í Asíu með mikla -hraða breiðband.

Um borð hefur flugfélagið haldið áfram að skila fullri matarupplifun, þægindaþægindum og margverðlaunaðri þjónustu, með auknum öryggisráðstöfunum. Í viðskiptaflokki er Dine-on-Demand þjónusta flugfélagsins nú kynnt að fullu hulin á bakka með drykkjarvali okkar. Í Economy Class er 'Quisine' í boði fyrir alla matarupplifanir Qatar Airways þar sem matur og hnífapör eru borin fram alveg lokuð eins og venjulega á bakka. Í október kynnti Qatar Airways sitt fyrsta vegan úrval af sælkeraréttum fyrir úrvals viðskiptavini. Það hélt einnig áfram að koma viðskiptavinum á óvart og gleðja með valmyndum í takmörkuðu upplagi og sérstökum snertingum fyrir helstu hátíðahöld Eiðs, þakkargjörðarhátíðarinnar, þjóðhátíðardags Katar og hátíðarinnar.

Qatar Airways hefur aukið matarhugtakið í Al Mourjan Lounge á Hamad alþjóðaflugvellinum (HIA) til að fela í sér yfirburða à la carte matseðil, nýlagaðan sushi, kalt hlaðborð með sjálfsafgreiðslu og heitt hlaðborð að fullu. Það stofnaði einnig Mariner Lounge - hollur rými fyrir sjómenn til að slaka á í þægindum meðan þeir eru í flutningi - til viðurkenningar á mikilvægu hlutverki sínu við að halda alþjóðlegu efnahagslífi gangandi.

Mikilvægt er að við höfum gert miklar endurbætur á Qatar Airways forréttindaklúbbnum sem hluti af umbreytingu á vildaráætlun okkar til að veita meðlimum sínum meiri og betri umbun. Í ágúst endurskoðaði forréttindaklúbbur Qatar Airways stefnu sína fyrir Qmiles - þegar meðlimur vinnur eða eyðir Qmiles gildir staða þeirra í 36 mánuði í viðbót - og aflétti einnig bókunargjöldum fyrir verðlaunaflug. Meira umtalsvert, í nóvember, lækkaði Privilege Club fjöldann allan af Qmiles sem þarf til að bóka verðlaunaflug um allt að 49 prósent og setti einnig á laggirnar Stúdentaklúbburinn - nýtt forrit sem býður upp á úrval af óviðjafnanlegum ávinningi sem studd er fyrir námsmenn til að styðja þá alla sína námsferð .


Hamad alþjóðaflugvöllur

Sem svar við COVID-19 hefur HIA innleitt strangar hreinsunaraðferðir og beitt félagslegum fjarlægðaraðgerðum um alla flugstöð sína. Snertipunktar farþega eru hreinsaðir oft og borðhlið og afgreiðsluborð strætóhliða eru hreinsuð eftir hvert flug. Að auki er handhreinsiefni veitt á lykilviðkomustöðum flugvallarins. Flugvöllurinn eignaðist og innleiddi nýjustu tækni til að hámarka öryggi farþega og starfsmanna, þ.m.t. með því að nota sótthreinsandi vélmenni, háþróaða hitaskimningshjálma og UV sótthreinsigöng fyrir innritaðan farangur.

HIA hélt einnig áfram vinnu við metnaðarfullt stækkunarverkefni sitt - það er á leiðinni að auka getu sína í meira en 53 milljónir farþega árlega árið 2022 með því að bæta meira rými og virkni við flugvöllinn í spennandi farþegamiðaðri hönnun.

Fríhöfnin í Qatar (QDF) var stolt af því að merkja 20 ára afmæli sitt og með fæti á flugvellinum hljóðlátara en venjulega á heimsfaraldrinum flýtti fyrir áætlunum um að endurgera kjarnafríverslun sína í Suður-hnútnum. QDF opnaði einnig nýja snyrtivöruverslun, tískuverslun fyrir konur með margar tegundir og tvær pop-up verslanir - Penhaligon's og Carolina Herrera - auk þess að setja á fót töfrandi Hublot tískuverslun og fyrsta Loro Piana ferðaverslunarverslun í Mið-Austurlöndum í Hamad Alþjóðaflugvöllur. 

Sjálfbærni

Þó Qatar Airways hafi einbeitt sér að grundvallarverkefni sínu að taka fólk heim og flytja nauðsynlega aðstoð til áhrifasvæða, hefur flugfélagið ekki gleymt umhverfisskyldum sínum. Flugfélagið jarðtengdi flota sinn af Airbus A380 vélum þar sem það er ekki umhverfislega réttlætanlegt að reka svo stóra, fjögurra hreyfla flugvél á núverandi markaði. Innra viðmið flugfélagsins bar saman A380 við A350 á flugleiðum frá Doha til London, Guangzhou, Frankfurt, París, Melbourne, Sydney og New York. Í venjulegu einstefnu fann flugfélagið A350 flugvélina sem sparaði að lágmarki 16 tonn af koltvísýringi á hverja klukkustund miðað við A380. Greiningin leiddi í ljós að A380 losaði meira en 80% meira af CO2 á hverja klukkustund en A350 á hverri þessara leiða. Í tilvikum Melbourne og New York losaði A380 95% meira CO2 á hverja klukkustund og A350 sparaði um 20 tonn af CO2 á hverja klukkustund.

Qatar Airways setti einnig af stað nýja áætlun sem gerir farþegum kleift að vega upp sjálfkrafa á koltvísýringslosun sem tengist ferð þeirra þegar þeir bókuðu farseðilinn. Flugfélagið ásamt því einnheimsbandalagsaðilar skuldbundu sig einnig til nettó núll kolefnislosun árið 2050, að verða fyrsta alþjóðlega flugfélagið sem sameinast á bak við sameiginlegt markmið til að ná kolefnishlutleysi.


Kostun og samfélagsábyrgð

Metnaður Qatar Airways til að leiða fólk saman í krafti íþrótta og styðja samfélögin sem við störfum í hélt áfram árið 2020 þrátt fyrir áskoranirnar. Í nóvember merktu tvö ár til Qatar Airways fram að FIFA heimsbikarmótinu í Katar 2022 ™. Sem opinber FIFA samstarfsaðili og flugfélagið sem mun fljúga milljónum fótboltaáhugamanna til Katar á mótið, afhjúpaði flugfélagið Boeing 777 flugvél sem er sérstaklega merkt máluð í FIFA World Cup Qatar 2022 ™ afbrigði.

Hvað varðar viðleitni okkar í samfélagsábyrgð, þá hefur áhersla okkar í ár verið á COVID-19 léttir sem og neyðaraðstoð. Í upphafi COVID-19 heimsfaraldursins Qatar Airways Cargo sendi fimm flutningaskip til Kína með um það bil 300 tonn af lækningavörum sem flugfélagið gaf til styrktar hjálparstarfi á kransæðaveirunni. Að auki, í þakkarskyni við þá sem hafa gegnt lykilhlutverkum allan heimsfaraldurinn, gaf Qatar Airways 100,000 ókeypis miða til heilbrigðisstarfsfólks og 21,000 til kennara um allan heim.

Til að styðja íbúa Líbanon og Súdan í kjölfar hörmulegra hörmunga í þessum löndum var Qatar Airways í samstarfi við Qatar Charity og Monoprix Qatar - félagi í Ali Bin Ali Holding - til að skila hjálparáætlun sem gerði borgurum og íbúum í Katar kleift að gefa næstum 200 tonn af matvælum og öðrum nauðsynjavörum og flytja þá á Qatar Airways Cargo.


Qatar Airways farmur

Eftir að hafa stigið í fyrsta sæti árið 2019 hélt flutningaskipið áfram mjög á ögrandi ári og sýndi fram á forystu sína og jók jafnvel markaðshlutdeild sína í heimsfaraldrinum. Qatar Airways Cargo hófst árið 2020 með því að skjóta flutningaskipum til Campinas (Brasilíu), Santiago (Chile), Bogotá (Kólumbíu) og Osaka (Japan). Flugfélagið var einnig verðlaunað „alþjóðlegt flutningaflugfélag ársins“ á STAT Trade Times verðlaunaviðburðinum og viðurkenndi forystu þess og nýsköpun.

Vöruflutningadeildin hefur haldist lipur, nýjungagjörn og seigur á heimsfaraldrinum og meira en þrefaldað fraktflug sitt úr 60 í 180-200 flug daglega til að styðja við alþjóðlegar birgðakeðjur. Það rak meira en 500 farmleiga til áhrifasvæða. Í samvinnu við ríkisstjórnir og félagasamtök flutti Qatar Airways Cargo einnig yfir 250,000 tonn af læknis- og hjálpargögnum á heimsvísu bæði með áætlunarflugi og leiguflugi.

Flutningsaðilinn kynnti sjálfbærnisverkefnið WeQare og setti af stað kafla 1 og bauð upp á eina milljón kíló af ókeypis farmi fyrir viðskiptavini sína til að ráðstafa til góðgerðarsamtaka að eigin vali. 

Til að tryggja samfellu í alþjóðaviðskiptum var farþegaflutningaskipum og lítill flutningaskipum skotið til nokkurra áfangastaða á heimsvísu. Boeing 777 fraktvélar hófu nýja áfangastaði eins og Melbourne, Perth og Harstad-Narvik meðan magaflug voru kynnt til sex áfangastaða.

Með því að styrkja QR Pharma vöruframboð sitt bætti flutningsaðilinn við nýjum sjálfbærum Skycell gámum í úrvali virkra gáma og ásamt jarðhöndlunarfélagi sínu Qatar Aviation Services Cargo hlaut CEIV Pharma vottun IATA fyrir lyfjafyrirtæki og meðhöndlun í miðstöð sinni í Doha.


Verðlaun og afrek

Qatar Airways Group hélt áfram öfundsverðu meti sínu til að vinna til verðlauna með fjölda viðurkenninga á árinu. Qatar Airways vann glæsileg fimm verðlaun á verðlaunahátíðinni fyrir viðskiptaferðalanga 2020 og var valin „besta flugfélagið“ auk þess að vinna í flokknum „Best Long-Haul Carrier“, „Best Business Class“ og „Best Middle East Airline“. Flugfélagið sigraði einnig í flokknum „Besta flugmatur og drykkur“.

Hin árlegu verðlaun Trip Advisor gáfu meira tilefni til fagnaðar með því að flugfélagið sótti fjögur verðlaun til viðbótar, þ.e. „Miðausturlöndin besta flugfélagið“, „Miðausturlöndin sem besta stórflugfélagið“, „Miðausturlöndin sem besta viðskiptaflokkur“ og „Miðausturlöndin sem bestu svæðisbundnu viðskipti Flokkur '.

Í Global Traveler Leisure Lifestyle Awards hlaut Qatar Airways verðlaunin „Sérstök afrek fyrir framúrskarandi nýjungar“ fyrir sæti sitt í Qsuite Business Class. Flugfélagið fékk einnig 2021 fimm stjörnu alþjóðlegt opinbert flugfélagsmat ™ flugfélagsins (APEX).

HIA náði nýjum hæðum þar sem honum var raðað sem „þriðji besti flugvöllur heims“ í maí af Skytrax alþjóðaflugvallarverðlaununum 2020 og hækkaði um eitt sæti frá stöðu sinni árið áður. Það hélt titlinum „Besti flugvöllur í Miðausturlöndum“ af Skytrax á sjötta ári. Hann varð einnig fyrsti flugvöllurinn í Miðausturlöndum og Asíu sem hlaut 5 stjörnu öryggisvottun COVID-19 flugvallar af Skytrax.

Flugvöllurinn ásamt fríhöfninni í Katar var valinn „Besti flugvöllur fyrir árþúsunda“ og „Besta umhverfi flugvallarsmásölu“ á Travel Retail Awards 2020. Í desember varð flugvöllurinn sá fyrsti í Miðausturlöndum og Asíu sem hlaut 5 -Star COVID-19 flugvallaröryggismat frá Skytrax - vitnisburður um starf þess í hraðri og öflugri framkvæmd nýrra öryggisráðstafana. HIA var einnig valið „Besti flugvöllur í Miðausturlöndum“ fjórða árið í röð af GT Tested Reader Survey Awards.


Stuðningur við COVID-19 bata í Katar

Qatar Airways samsteypan gegndi einnig víðtækara hlutverki við að styðja vel heppnaða viðleitni Katar-ríkis til að takmarka útbreiðslu COVID-19 innanlands og vinna náið með sveitarfélögum þar á meðal lýðheilsuráðuneytinu.

Í júní setti frídagur Qatar Airways í samvinnu við Discover Qatar á markað hótelpakka fyrir íbúa sem koma aftur til að ljúka kröfum um sóttkví og tryggja öryggi og þægindi á öllum tímum. Til þess að styðja við gestrisniiðnaðinn á staðnum meðan Katar er lokað fyrir ferðamönnum, kynnti Discover Katar ýmsar dvalarpakka í júlí í samvinnu við hótel á staðnum. Að auki þróuðu Qatar Airways frídagar í nóvember og hófu örugga „Ferðakúlufrí“ fyrir borgara og íbúa Katar til að ferðast til Maldíveyja í frí í fullkomnu þægindi og öryggi, með ýmsum sérstökum ráðstöfunum til staðar.

Það hefur einnig fjárfest í nýjum vörum og þjónustu sem verða tilbúin þegar landið opnar aftur fyrir gestum og alþjóðleg ferðaþjónusta batnar. Í desember tilkynnti Discover Qatar að ráðist var í fyrstu leiðangursröð sína um strandlengju Katar og veitti þar einstakt tækifæri til að fylgjast með stærstu samkomu stærstu lifandi fiska heims - Hvalháfurinn. Stutt skemmtisiglingartímabil hefst í mars 2021 og stendur í sjö vikur. Einnig í desember, Qatar Airways Holidays, í nýju alþjóðlegu samstarfi við TUI, hóf fyrsta áfanga nýrrar tillögu á mörkuðum í Asíu og Kyrrahafi, sem gerir viðskiptavinum kleift að bæta hótelum, flutningum og starfsemi við bókun sína í Qatar Airways í gegnum vefsíðu flugfélagsins, fyrst í röð nýrra þjónustu sem verður útfærð árið 2021.

Qatar Airways var margverðlaunað flugfélag, Qatar Airways, útnefnt „besta flugfélag heims“ af World Airline Awards árið 2019, stjórnað af alþjóðlegu flugsamgöngustofnuninni Skytrax. Það var einnig útnefnt „besta flugfélagið í Miðausturlöndum“, „Besti viðskiptaflokkur heims“ og „Besti sæti í viðskiptaflokki“, í viðurkenningu fyrir tímamóta reynslu sína í Business Class, Qsuite. Það er eina flugfélagið sem hefur hlotið þann eftirsótta titil „Skytrax flugfélag ársins“, sem fimm sinnum er viðurkennd sem toppurinn á ágæti flugiðnaðarins.