PATA: Lítil og meðalstór fyrirtæki verða að nýta sér gögn og tækni til að draga úr COVID-19 þrýstingi

Stafrænni og nýsköpun eru lykilatriði fyrir að lifa lítil og meðalstór fyrirtæki þar sem ferðaþjónustan kemur fram úr áhrifum COVID-19 samkvæmt skýrslu frá Ferðafélag Pacific Asia (PATA), afhjúpað á Heimsferðamarkaðnum í dag.  

Rannsóknarskýrsla PATA „Hlutverk netferðaskrifstofa (OTA) við að styðja Asíu-Kyrrahaf lítil og meðalstór fyrirtæki í bata“ miðar að því að veita innsýn til hagsbóta fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki (SME) í gestrisni og ferðaþjónusturými sem eru stór hluti ferðaþjónustuaðila. , þegar þeir snúast og aðlagast andspænis Covid-19.

Með heimsfaraldrinum sem breytir verulega hvernig og hvar neytendur ferðast er nauðsynlegt fyrir gestrisnifyrirtæki, sérstaklega lítil og meðalstór fyrirtæki, að laga starfsemi sína þannig að hún þrífist innan stafræns alþjóðlegs vistkerfis. Í skýrslunni er lögð áhersla á lykilatriði þar sem stafrænir ferðapallar og stjórnvöld geta stutt SME-fyrirtæki í ferðaþjónustu á Asíu-Kyrrahafssvæðinu. 

• Lítil og meðalstór fyrirtæki nota stafræna vettvang OTA til að flýta fyrir bata. Breyting er á hreyfingu í samskiptum lítilla og meðalstórra fyrirtækja og OTA, þar sem þau síðarnefndu eru viðurkennd og metin í auknum mæli sem tækni-, gagna- og markaðsaðili. Það er mikilvægt fyrir gestgjafaþjónustu lítilla og meðalstórra fyrirtækja að skilja þróun og ná til nýrra markhópa á þessum tímum. Lítil og meðalstór fyrirtæki sem nýta sér OTA geta dregið úr fjárfestingum frá toppi og niður, sérstaklega varðandi greiðsluaðgerðir, stuðning viðskiptavina sem og markaðsstarf. OTA hafa einnig aukið möguleika á fjölbreytileika áfangastaða og stuðlað að því að knýja ferðaþjónustu í borgum annars og þriðja flokks. „Við höfum séð mjög ýta undir að OTA geri meira en einfaldlega að selja herbergi. Þeir eru að hjálpa okkur með aðra þjónustu og þetta hjálpar okkur raunverulega að spá fyrir um þarfir okkar og auka meiri sölu. “ segir SME í gestrisni í Tælandi.
• Notkun upplýsinga um gögn mun gera framtíðarsönnun lítilla og meðalstórra fyrirtækja þegar þau sigla um síbreytilegt landslag ferða- og ferðamannaiðnaðarins í dag. OTA eru tæknifélagar sem eru vel í stakk búnir til að veita lítil og meðalstór fyrirtæki víðtækan skilning á gögnum til að auka viðskipti sín. Hægt er að nota gagnaupplýsingar til að hagræða tekjum með metaleit, vélanámi, gervigreind. fjölbreytni vöru og miðstýring vettvangs. „OTA nota nú AI tækni til að sérsníða tilboð fyrir viðskiptavini og það verður mjög áhugavert. Þetta mun líklega gera litlum og meðalstórum fyrirtækjum kleift að passa vörur okkar og þjónustu við mikla möguleika neytenda og stuðla að betri arðsemi. “ segir SME í gestrisni í Singapúr.
• Lítil og meðalstór fyrirtæki hvetja stjórnvöld til að vinna með OTA til að efla ferðabata eftir COVID. Á þessu mikilvæga viðreisnartímabili mun meira samstarf einkaaðila og almennings auka ferðatraust, þar sem sveitarstjórnin getur stuðlað að viðskiptaþekkingu einkageirans til að koma auga á og skapa ný tækifæri til að bæta atvinnugreinina, fyrirtækin og lífið sem COVID hefur áhrif á, auk dvöl viðeigandi í umbreytandi efnahagsumhverfi. „Ríkisstjórnin getur gert meira til að taka þátt í einkageiranum, sérstaklega varðandi ákvarðanatöku og samvinnumarkaðssetningu.“ - ferðaskipuleggjandi SME í Indónesíu.

Rannsóknin skoðar einnig breytt landslag ferða- og ferðamannaiðnaðarins og hvernig OTA hafa hratt hraðað vexti á svæðinu þar sem APAC-byggð OTA eru meira en þriðjungur heildar bókana á heimsvísu.

„Ferðaskrifstofur á netinu gegna mikilvægu hlutverki í bataferlinu, þar sem lítil og meðalstór fyrirtæki geta nýtt gögn sín og stafrænt til að aðlagast og byggja upp seiglu til lengri tíma. Við erum bjartsýnir á að iðnaðurinn muni á endanum ná sér á strik með ríkisstjórnum og einkageirum sem koma saman til að tryggja að enginn verði eftir. Við hlökkum til að vinna með samstarfsaðilum okkar, svo sem Agoda, þar sem við höldum áfram að heyra frá rekstraraðilum lítilla og meðalstórra fyrirtækja og hvernig við getum stuðlað að umræðu um framtíð ferða og ferðaþjónustu á Asíu-Kyrrahafssvæðinu, ein sem er sjálfbær og án aðgreiningar fyrir alla, ”Segir Dr. Mario Hardy, forstjóri Pacific Asia Travel Association.

„Árangursríkir hóteleigendur nota gögn og tækni til hagræðingar í verði og markaðssetningu. Í auknum mæli finna mörg fyrirtæki í ferðaþjónustu lítil og meðalstór fyrirtæki sig á röngum hlið tæknigrafsins - geta ekki gert flókna gagnagreiningu og alþjóðlega markaðssetningu innanhúss. Þessi skýrsla sýnir hvernig lítil og meðalstór fyrirtæki nýta sér pallborð eins og Agoda til að njóta ávinnings tækninnar til að ná til laser-markhópa í ystu hornum heimsins. Agoda hjálpar einnig litlum og meðalstórum hótelum að taka þátt í nokkrum samstarfsáætlunum ríkisins í Asíu. Lítil og meðalstór fyrirtæki kalla eftir frekara samstarfi ríkisstjórna og tæknipalla til að hjálpa til við að blása nýju lífi í harða högg ferðaþjónustunnar. “ segir Greg Wong, framkvæmdastjóri alþjóðamála hjá Agoda.