Yfir tveir þriðju neytenda á heimsvísu bóka ferðalög eingöngu á Netinu

SAN FRANCISCO, Kalifornía - Nýjustu rannsóknir frá MarkMonitor sýna að 68% neytenda á heimsvísu bóka nú eingöngu ferðalög á netinu. Hins vegar, sjö af hverjum 100 svarendum í könnuninni enduðu með áætlanir sem voru ekki í samræmi við væntingar þeirra, sem undirstrikar ákveðna þörf fyrir aukna menntun þegar bókað er á netinu.

Rannsóknin, unnin af leiðandi markaðsrannsóknarfyrirtæki Opinium, greindi hegðun neytenda á netinu í tengslum við bókun ferða á netinu, þar á meðal kaup á árstíðabundnum vörum og viðhorf til sjóræningja. Opinium kannaði 3,257 neytendur í átta löndum, þar á meðal Bretlandi, Bandaríkjunum, Þýskalandi, Frakklandi, Ítalíu, Danmörku, Spáni og Hollandi.

Með áherslu sinni á að bóka ferðalög á netinu sýna niðurstöður könnunarinnar einnig að af þeim neytendum sem bókuðu frí sem stóðst ekki væntingar þeirra, var neikvæð umsögn þeirra fyrstu viðbrögð (42%), umfram að reyna að fá endurgreiðslu (40% ) og kvarta til leyfisstofnunar (35%) – sem sýnir fram á kraft „munn til munns“ á netinu. Eftir þessa slæmu reynslu segja 37% svarenda að debet- eða kreditkortaupplýsingar þeirra hafi verið misnotaðar eða stolið, sem sýnir kröfuna um aukna árvekni þegar þeir versla eða bóka á netinu.

„Með vexti samfélagsmiðla og menningu þar sem neytendur hafa vald til að gera óánægju sína almennt þekkta í gegnum samfélagsmiðla, hefur vörumerkjavernd á netinu aldrei verið mikilvægari. Þetta er sérstaklega áberandi í þeirri staðreynd að þegar þeir voru spurðir hvernig þeir athugaðu ferðasíðu sagðist næstum helmingur (47%) neytenda lesa umsagnirnar,“ segir Mark Frost, forstjóri MarkMonitor.

Þar sem ein helsta ástæða þess að nota internetið til að bóka ferðalög er sú að það er ódýrara, halda 75% neytenda einnig áfram að leita að afsláttarvörum á netinu fyrir frí, þar á meðal sólgleraugu, fatnað og skó, miða við viðburð, leiðsögubækur og farangur. . En að leita að góðra kaupum þýðir ekki að kaupa ódýrar fölsaðar vörur eða afslöppun þar sem, yfirgnæfandi, löngunin í ósvikna vöru er enn með 83% sem segjast ekki fúslega vilja kaupa falsaðar vörur til að fylgjast með árstíðabundinni þróun.

Hins vegar, af þeim 75% sem leita eftir afsláttarvörum á netinu, segjast næstum 10% hafa keypt eitthvað á netinu sem reyndist vera falsað - með föt og skó (33%) og sólgleraugu (28%) sem oftast er vitnað í. Þetta viðhorf til að kaupa ósvikna vörur endurspeglast þegar kemur að sjóræningjastarfsemi þar sem 84% neytenda sögðust aldrei myndu hlaða niður sjóræningjaefni. Helstu ástæður þessa tengjast siðferði — 56% segja að það sé rangt — og öryggi — 52% segjast ekki vilja hætta á að hlaða niður vírus. Öryggi á netinu er enn efst í huga meðal neytenda, niðurstaða sem endurspeglast einnig í fyrsta MarkMonitor Online Barometer sem fann 64% svarenda hafa áhyggjur af netöryggi sínu.

„Í sífellt stafrænum heimi verða neytendur fyrir sífellt fleiri netsvikum, fölsunum og sjóræningjastarfsemi. Þó löngunin sé enn að kaupa ósviknar vörur eru svikarar að verða flóknari í nálgun sinni sem gerir það enn áhættusamara fyrir neytendur. Fyrir vörumerki með viðveru á netinu er algjört lykilatriði að vernda sig og viðskiptavini sína með traustri vörumerkjaverndaráætlun á netinu,“ segir Frost að lokum.