Ekkert heimilishald? Engin þjónusta? Gerðu ferðalög aftur frábær!

• The World Tourism Network skilur að á tímum Covid hafa flugfélög, sumir veitingastaðir og hótel þurft að skera niður þjónustu til að lifa af.
• Því miður höfum við á þessu tímabili séð hnignun í gæðum ferðaþjónustuafurða sem almenningi er boðið upp á.
• Í heimi eftir COVID-19 gæti þetta þýtt að aðdráttarafl ferðalaga sé eytt skref fyrir skref, sem gerir frákast erfitt.

The World Tourism Network hvetur leiðtoga iðnaðarins til að gera ferðalög aftur skemmtileg, spennandi og aðlaðandi.

Að skera niður heimilishald og ekki veita aðra kostnaðarsparandi þjónustu mun hægja á eða jafnvel stöðva endurreisn ferða- og ferðaþjónustunnar okkar.

Þeir sem munu laða að gesti með brosi og góðri þjónustu verða sigurvegarar.

Ferðalög verða aftur að vera frábær!

„Heimurinn verður að lifa saman við COVID-19. Möguleikinn á að færa ferðalög og ferðaþjónustu aftur á stig 2019 og gera það minna aðlaðandi, skemmtilegt eða lúxus að fara í ferðalag er gagnkvæmt,“ sagði Juergen Steinmetz, stjórnarformaður. World Tourism Network.

„Þeir sem auka þjónustu en ekki skerða þá verða stóru sigurvegararnir. Aðgerðir til að skera niður peninga munu fara saman við afleiðingar niðurskurðar fyrirtækja.
bætti Steinmetz við.

„Við hvetjum hótel til að halda áfram þrifþjónustu, halda veitingastöðum og börum opnum og ekki gleyma að hafna þjónustu með bros á vör!

WTN vill hvetja hagsmunaaðila til að vinna að töfra ferðamennsku á ný í vonandi eftir covid heiminum. Ferðamenn vilja láta dekra við sig, ferðalög eiga að vera skemmtileg, ekki stressandi og veita þjónustu sem þú færð ekki þegar þú dvelur heima.

Gerðu ferðalög frábær aftur:

• Setjið upp reglulega hreinsun og skipti á rúmfötum á hótelum og úrræði.

• Uppfærðu þjónustuna sem finnast hjá flugfélögum og til að losna við fjölmörg gjöld.

• Þróaðu tíma sem eru notendavænir fyrir ferðamenn.

• Ekki reyna að vera allt fyrir alla. 

World Tourism Network, Dr. Peter Tarlow setti eftirfarandi á stöðublað á WTN vefsvæði.

The World Tourism Network skilur að á tímum Covid hafa flugfélög, sumir veitingastaðir og hótel þurft að skera niður þjónustu til að lifa af.

Því miður, á þessu tímabili, höfum við séð um allan heim minnkandi gæði ferðaþjónustunnar sem boðið er almenningi. Vissulega er hluti af ástæðunni fyrir þessari fækkun heimsfaraldurinn. Heimsfaraldurinn er kannski ekki eina ástæðan fyrir þessari lækkun. Varkárir áhorfendur á ferða- og ferðaþjónustunni voru þegar að taka eftir hugsanlegu upphafi lækkandi þróunar fyrir heimsfaraldurinn og þessi samdráttur í gæðum þjónustu mun til lengri tíma litið skaða ferðaþjónustuna.

Ástæður fyrir þessari lækkun á gæðum þjónustu við viðskiptavini eru allt frá miklum eldsneytiskostnaði til veikingar atvinnulífsins í mörgum vestrænum þjóðum. Þótt þessar ástæður séu gildar og sannar gefa þær aðeins hluta sögunnar. Ennfremur, frá sjónarhóli ferða- og ferðaþjónustunnar, eru þær óvirkar ástæður: hlutir sem gerast í greininni. Ef ferða- og ferðaþjónustan á að ná árangri á þessum erfiðu tímum verður hún að gera meira en að líta á sig sem fórnarlamb efnahagslífsins eða illsku annarra, hún verður líka að skoða sjálfan sig til að sjá hvar hún getur bætt sig.

Kannski er mesta ógnunin við tómstundaiðnaðinn (og í minna mæli viðskiptaferðaiðnaðinum) sú staðreynd að ferðalögin höfðu misst töluvert af rómantíkinni og töfrum sínum. Í flýti sinni fyrir skilvirkni og megindlegri greiningu gæti ferðaþjónustan og ferðaþjónustan gleymt því að hver ferðamaður táknar heiminn fyrir sjálfan sig og gæði verða alltaf að fara fram úr magni.

Sérstaklega í frístundaferðaiðnaðinum hefur þessi skortur á töfrum gert það að verkum að það eru færri og færri ástæður til að vilja ferðast og taka þátt í ferðaþjónustunni.

Af þessum sökum er World Tourism Network hvetur iðnaðinn til að:

• Taktu aftur upp venjuleg herbergisþrif og skipti á rúmfötum
• Til að uppfæra þjónustuna sem er að finna hjá flugfélögum og til að hætta við fjölmörg gjöld
• Þróa tíma sem eru notendavænir fyrir ferðamenn
• Ekki að reyna að vera allt fyrir alla.
• Skapaðu töfra með vöruþróun. Auglýstu minna og gefðu meira.

Ef ferðaþjónusta á að jafna sig eftir fjarveru í viðskiptum síðasta eitt og hálfa árið þá verður hún að finna leiðir til að fara fram úr væntingum og aldrei ofmeta mál þitt. Besta markaðsformið er góð vara og góð þjónusta. Ferðaþjónustan verður að veita það sem hún lofar á sanngjörnu verði.

Ferðaþjónustan verður að skapa öruggt andrúmsloft. Það getur verið lítill töfrandi ef fólk er hrætt. Töfrandi fyrirtæki og samfélög gera sér grein fyrir því að allir eiga sinn þátt í að skapa jákvæða ferðaþjónustuupplifun sem skapar einstakt og sérstakt umhverfi, ekki aðeins fyrir gesti heldur fyrir ferðaþjónustufyrirtæki og samfélög.

Peter Tarlow læknir
forseti