Byggt á Doha Qatar Airways er með bestu þjónustu á himni en er ekki að styrkja símaver til að sinna málum viðskiptavina.
Höfuðstöðvar Dubai Emirates fylgist náið með öðru flugfélagi UAE í Abu Dhabi, landsflugi Sameinuðu arabísku furstadæmanna, Etihad.
Qatar Airways afhendir alltaf farþega sem leita að framúrskarandi þjónustu, sérstaklega þegar þeir fljúga í viðskiptaflugi eða fyrsta farrými.
Þess vegna er erfitt að skilja hvers vegna þjónustan sem sólarhringssímamiðstöðin veitir skortir langt á eftir þjónustu fyrir úrvalsþjónustu við viðskiptavini hjá flugfélögum eins og United Airlines.
Umboðsmenn símavera hafa ekki vald til að aðstoða á skilvirkan hátt, sérstaklega þegar flug er truflað vegna afpöntunar eða endurskipulagningar. Umboðsmenn í símaverum eru fyrst og fremst staðsettir á Indlandi og bregðast við á grundvelli erfiðra stefnu sem settar eru af stjórn Qatar Airlines.
Önnur ástæða þess að Qatar Airways tekst ekki að vera 5 stjörnu flugfélag er vegna þess að farþegi ferðast á miða sem gefinn er út af samstarfsflugfélagi oneworld alliance, eins og American Airlines, eða af ferðaskrifstofu.
Hér er nýjasta reynsla mín, deilir eTurboNews útgefandi Juergen Steinmetz.
Steinmetz er Platinum Executive flugmaður hjá American Airlines og 1K flugmaður hjá United Airlines. Þetta eru efstu stigin fyrir bæði flugfélögin. American Airlines er hluti af oneworld bandalaginu og United Airlines er hluti af Star Alliance. Sagði hann:
„Nýjasta flugið mitt með Qatar Airways tók mig frá Kathmandu, Nepal, til Doha, Katar, á viðskiptafarrými og síðan fyrsta farrými frá Doha til Dubai, Sameinuðu arabísku furstadæmin.
„Ég mætti á Qatar Airways viðskiptainnritun á réttum tíma klukkan 4:00 fyrir flugið mitt klukkan 6:00 til Doha og hlakkaði til að gista eina nótt í Katar.
„Vegna veðurástands gat flugvélin sem kom inn ekki lent í Kathmandu og var vísað til Kalkútta. Þetta var gert af öryggisástæðum og var skiljanlegt.
„Það tók meira en klukkutíma eftir að vitað var að flugvélin gæti ekki lengur flogið frá Kalkútta til Katmandú að klára þessa umferð sama kvöld.
„Umboðsmenn Qatar Airways voru vinalegir þegar þeir fylgdu mér í viðskiptastofu á Kathmandu flugvelli til að bíða eftir upplýsingum um hóteltilhögun og varaflug. Ég sagði upp hótelinu mínu í Doha og vildi tengjast Dúbaí daginn eftir.
„Eftir að hafa kvartað við setustofufulltrúa þrisvar á næstu 3 til 2 klukkustundum fór hún með mig niður á neðri hæðina til að tala við umboðsmann Qatar Airways.
„Qatar Airways var nýbúin að sjá um alla farþega í hagkerfinu og skildi mig, farþega á viðskiptafarrými, síðast eftir. Mér var sagt að flugið myndi fara síðdegis eftir. Ég útskýrði að þetta væri ekki góð hugmynd þar sem ég myndi missa af annarri nóttu til að komast á áfangastað, Dubai.
„Ég fann stöðvarstjórann meðhöndla töskur niðri. Hann kom til móts og bókaði mig í fyrra flug með 5 tíma millibili. Ég samþykkti.
„Ég var fluttur í troðfullum sendibíl á Radisson hótelið með mörgum öðrum QR farþegum. Á Radisson hótelinu tók ég eftir skilti sem sagði að seinkaða fluginu færi fyrr en mér var sagt á flugvellinum. Að fara í upprunalega flugið hefði dregið úr biðinni í þrjá tíma.
„Ég googlaði Qatar Airways og fann aðeins símanúmer bandaríska símaversins. Þegar ég hringdi var ég beðinn um bókunarkóðann, vegabréfsnúmerið, farsímanúmerið (ég á nokkur) og kreditkortanúmerið (ég á heilmikið af kortum). Þetta var yfirheyrsla sem þú býst bara við í glæpasögu.
„Að lokum sagði umboðsmaðurinn að hún gæti ekki endurbókað eða gert neitt fyrir mig vegna þess að miðinn minn var gefinn út af American Airlines. Hún sagði að ég yrði að hringja í American Airlines.
„Þegar flug er rofið hjá United Airlines get ég auðveldlega talað við 1K skrifborðið mitt eða fundið flugvalkosti í United Airlines appinu, sem gerir mér kleift að endurbóka með nokkrum smellum.
„Að ná platínulínu American Airlines í Bandaríkjunum tekur alltaf langan tíma. Eftir að hafa beðið var mér sagt að ég þyrfti að tala við Qatar Airways því það væri flug þeirra.
„Ég fann metið mitt á vefsíðu Qatar Airways, en það sýndi rangt flug.
„Ég hringdi aftur í Qatar Airways sem fór í gegnum 10 mínútna yfirheyrslu bara svo umboðsmaðurinn fengi að skoða skrána mína.
„Hún sagði að ég væri bókaður klukkan 11:00 en hefði engan miða á flugið. Ekki var hægt að breyta miðanum. Aðeins American Airlines getur gert þetta. Á þeim tíma gafst ég upp, fékk smá svefn og ákvað að fara í fyrra flugið.
„Móttakan á Radisson hótelinu vildi ekki leyfa mér að fara þar sem Qatar Airways staðfesti ekki að ég væri í fyrra flugi. Ég krafðist þess að lokum að yfirgefa hótelið eftir að afgreiðslumaðurinn gat ekki náð í umboðsmann Qatar Airways.
„Qatar Airways starfrækti 3 innritunarborða á flugvellinum í Kathmandu, allir merktir hagkerfi, án sérstakra viðskiptaflokka.
„Ég beið og tók fyrra flugið. Það var á réttum tíma og það var ekkert mál með American Airlines miðann minn.
„Þjónustan um borð var frábær og 5 klukkustundirnar í Doha fyrsta flokks setustofunni voru meira en notalegar.“ Þjónustan um borð var frábær og 5 tímarnir í Doha fyrsta flokks setustofunni voru meira en notalegar.
"Í fyrsta flokks setustofa er risastór og hljóðlát og hefur frábæra þjónustu og frábæran mat; það hefur íslamskt safn, einkafríhafnarverslun og fullkomna viðskiptamiðstöð með ráðstefnuherbergjum.
„Það kom mér á óvart að Qatar Airways selur nú „spaupplifunina“ í setustofunni sem gjaldskylda þjónustu.
„Ég var í sömu fyrsta flokks setustofu í Doha fyrir mánuði síðan og tengdist Riyadh frá Los Angeles.
„Qatar Airways flutti farþega beint í flugvélina. Ég hélt að þetta væri það sama og beið fram á síðustu stundu, en slíkar millifærslur eru ekki lengur hluti af fyrsta flokks þjónustu. Ég hljóp að hliðinu, feginn að fá myntulímonaði.
„Hins vegar, þegar ég ber saman setustofuna mína og bardagaupplifunina, þá var þjónustan hjá Qatar Airways sannarlega 5 stjörnu upplifun. Símaverið líður meira eins og ódýr 2 stjörnu áreitni.
„Ég myndi samt velja Qatar Airways Q-Suite fram yfir hvaða flugfélag sem er. Það er furðulegt að Qatar Airways myndi ekki vilja breyta símaverinu líka í 5 stjörnu upplifun fyrir farþega sína og hugsanlega nýja viðskiptavini.
„Ég læt reynslu mína af ófullnægjandi þjónustu og símaveri American Airlines eftir fyrir aðra sögu.
