Lufthansa hleypir snertilausri leið til að tilkynna seinkaðan farangur úr farsíma

Lufthansa Group hefur hleypt af stokkunum algjörlega snertilausri leið fyrir farþega til að tilkynna seinkaðan farangur úr farsímanum sínum, og forðast langar biðraðir í uppteknum afgreiðsluborðum eða skrifstofum. Fyrstu rannsóknir SITA á WorldTracer® sjálfsafgreiðslu sýndu að þjónustan hefur þegar reynst vinsæl hjá ferðamönnum og tveir þriðju hlutar kjósa að nota þessa þjónustu í stað þess að heimsækja farangursborð.

Auk þess að hitta nýtt Covid-19 Hreinlætiskröfur, WorldTracer Self Service sparar flugfélögum að meðaltali $ 10 fyrir hvern og einn misbeittan poka sem tilkynntur er með því að útrýma þörfinni fyrir viðbótarinnviði til að stjórna tilkynningum um seinkaða töskur. Nýjustu tölur úr SITA farangursskýrslu 2020 sýna að á meðan fjöldi misþyrmdra töskum víðsvegar um atvinnugreinina féll 45.8% úr 46.9 milljónum árið 2007 í 25.4 milljónir árið 2019, var kostnaður atvinnugreinarinnar samt 2.5 milljarðar Bandaríkjadala á síðasta ári.

Stefan Kapactsis, forstöðumaður Digital Ground Services hjá Lufthansa Group, sagði: „Sem betur fer eru seinkaðir pokar mjög sjaldgæfir. En ef þetta gerist viljum við veita þægilega og auðvelda bataupplifun - án þess að bíða við beltið, biðröð við afgreiðsluborð Lost & Found eða hringja í farangurssíma til að rekja töskuna. Við erum stolt af því að með þessari nýju stafrænu lausn getum við veitt farþegum okkar þessa betri upplifun. “

Í kjölfar vel heppnaðrar sjósetningar á flugvellinum í München hefur Lufthansa-þjónustunni nú verið komið á flugvellinum í Frankfurt og verður rúllað út um allan heim á næstu mánuðum. Þjónustan verður einnig innan skamms í boði fyrir alla farþega SWISS og Austrian Airlines.

Sergio Colella, forseti SITA í Evrópu, sagði: „Sjálfsþjónusta WorldTracer er gott dæmi um hvernig við hjá SITA höfum aðlagað eigu okkar til að uppfylla nýjar heilsufarskröfur á tímum post-COVID á meðan við gerum ferli á flugvellinum hagkvæmari. Sú staðreynd að farþegar hafa tekið upp þjónustuna hratt þýðir að hún hefur einnig bætt upplifun farþega og skilar gildi til Lufthansa. “

Með því að nota WorldTracer sjálfsafgreiðslu geta farþegar lagt fram töskuskýrslu sem vantar á nokkrum mínútum með því að skila upplýsingum um flug, farangur og farþega í fjórum einföldum skrefum. Farþegar geta fylgst með töskum sínum í hverju skrefi frá því að pokinn er endurheimtur og þegar hann er afhentur hraðboði og afhentur til þeirra.