Loka daglega samningsskýrsla frá ITB Asíu

Tími til að þykja vænt um lítil og meðalstór ferðaþjónustufyrirtæki

Áframhaldandi fjármála- og efnahagskreppa ógnar enn og aftur afkomu lítilla og meðalstórra fyrirtækja (SME) í ferða- og ferðamannaiðnaði Asíu Kyrrahafs, samkvæmt nýrri rannsókn sem Messe Berlin lét gera fyrir ITB Asia.

Rannsóknin, sem ber yfirskriftina „Efling lítilla og meðalstórra fyrirtækja í ferða- og ferðaiðnaði í Kyrrahafi í Asíu,“ segir að stjórnvöld ættu að leggja meiri áherslu á að vernda þeirra verðmætustu – og viðkvæmustu – frumkvöðla.

„Það er kominn tími á alvarlega sálarleit um að tryggja og tryggja framtíð lítilla og meðalstórra fyrirtækja í ferða- og ferðaþjónustu,“ varaði höfundur rannsóknarinnar, Imtiaz Muqbil, framkvæmdastjóri Travel Impact Newswire. Hann kynnti rannsóknina 24. október á ITB Asia B2B ferðasýningunni í Singapúr.

„Lítil og meðalstór fyrirtæki eru lent í tvísýnu,“ sagði hann. „Annars vegar þurfa þeir að leggja meira á sig til að koma sér fyrir, tryggja viðskipti og fá aðgang að fjármagni. Á hinn bóginn eru þeir fyrstir sem verða fyrir barðinu á öllum öflum þróunarbreytinga auk óvæntra ytri áfalla og kreppu sem hafa áhrif á atvinnugreinina.

„Ef þeir þjást munu markaðir bara halda áfram að sameinast í höndum helstu fyrirtækjanna, sem er ekki í þágu nokkurs lands.

Samkvæmt rannsókninni eru lítil og meðalstór fyrirtæki í ferðaþjónustu og ferðaþjónustu allt frá litlum gistihúsum og smáhýsum og ferðaskipuleggjendum á sessmarkaði til veitingastaða, minjagripaverslana, leiðsögumanna, skipuleggjenda MICE viðburða osfrv. Þar á meðal eru lítil fyrirtæki, sjálfstætt eða fjölskyldufyrirtæki og/eða lítil fyrirtæki. fyrirtæki sem eru stofnuð af vinahópum eða samstarfsaðilum, sem mörg hver eru konur.

Auk þess að bera kennsl á stærð og mikilvægi lítilla og meðalstórra fyrirtækja í ferða- og ferðaþjónustugeiranum í Asíu og Kyrrahafinu var markmið rannsóknarinnar að undirstrika nauðsyn þess að þau öðlist þá viðurkenningu og virðingu sem þau eiga skilið.

„Það er líka mikilvægt fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki að skipuleggja sig og leggja fram sterk rök fyrir stjórnvöldum um að hafa aðgang að (að) fullnægjandi aðstoð og stuðningi, til að tryggja framfarir þeirra á góðri tímum og lifa af á slæmum tímum,“ sagði Muqbil. .

„Markmiðið var einnig að hvetja stjórnvöld til að viðurkenna mikilvægi lítilla og meðalstórra fyrirtækja í ferðaþjónustu og ferðaþjónustu og gefa þeim jafn mikinn forgang og lítil og meðalstór fyrirtæki í öðrum atvinnugreinum eins og landbúnaði og framleiðslu.

Rannsóknin nefnir dæmi um tækniframfarir sem hafa áhrif á þúsundir ferðaskrifstofa þegar flugfélög lækka þóknun, vegna tilkomu beinna bókana. Þessi þrýstingur eykst vegna krafts bandalaga, ægilegra gagnagrunna og tíðindaforrita. Á sama tíma styrkjast vefir á netinu þar sem ferðaskipuleggjendur og dótturfyrirtæki þeirra stjórna milljónum bókana.

Hins vegar getur tækni orðið blessun þegar lítil og meðalstór fyrirtæki hafa náð tökum á henni, segir í rannsókninni. Lággjaldaflugfélög hafa sannað að annað viðskiptamódel, sem tekur á stóru aðilana, getur heppnast þó margir búist við að það mistakist. Tískuhótel eru líka að koma upp, oft sett upp af fólki sem einu sinni vann fyrir helstu keðjur.

Geta sýndarferðir verið raunverulegar?

Fulltrúar á ITB Asia Convention komust að því að Adrian David Cheok prófessor í Singapore hefur búið í undarlegum heimi. Í tvö ár hefur prófessorinn unnið bæði í háskólum í Singapúr og Japan og unnið með sýndarforrit fyrir raunheiminn.

Mixedrealitylab.org (MXR) við National University of Singapore stefnir að því að ýta á mörk rannsókna á gagnvirkri nýrri fjölmiðlatækni með því að blanda raunveruleikanum saman við sýndarheiminn.

Prófessor Cheok ávarpaði ferðaáhorfendur á fundi þann 24. október sem bar yfirskriftina, „Raunveruleiki: sýndur, blandaður eða á annan hátt – hvernig tækni mun breyta því hvernig við höfum samskipti og ferðast í framtíðinni.

Hann sagði áhorfendum að slíkar umsóknir gætu mjög fljótlega haft áhrif á ferðaþjónustuna. Nánar tiltekið eru leiðtogar sýndartækni nú þegar að samþætta sýndartækni í farsíma.“

3D-sýndar gagnvirkar myndir gætu einnig verið notaðar í sprettigluggabækur og ferðahandbækur. Verkefni á vegum prófessorsins í Kyoto hefur búið til fararstjóra um borgina í farsíma með gagnvirkum upplýsingum um menningu, veitingastaði og ferðaáætlanir. Gakktu til dæmis upp á veitingastað og lestu matargagnrýni um hann á handfesta tækinu þínu.

3D-leiðsögn mun einnig hjálpa til við að skapa hliðstæðan heim á sögustöðum. Tilraunir voru gerðar í Pompeii (Ítalíu) þar sem ferðamenn sem heimsóttu hinar frægu rústir gátu séð á fartölvu sinni eða farsímum fólk hreyfa sig í rómversku einbýlishúsunum.

MXR virkar líka á tilfinningalegri sviðum eins og að veita líkamlega snertingu milli fólks í gegnum sýndarheim. „Fyrir fólk sem er alltaf á ferðinni flytur ný tækni eins og internetið eða Skype ekki raunverulegar tilfinningar eins og líkamlega snertingu eða lykt. Notkun blandaðs veruleika með sýndarheiminum getur verið leið til að veita þessar líkamlegu skynjun,“ sagði prófessorinn.

Landamærum er þrýst hart á. Vísindamenn eru að vinna að möguleikanum á því að foreldrar geti kúrað börnin sín - nánast - í gegnum skynjunarfatnað. „Huggy Pyjama“ sendir hvatir í gegnum netið til barnsins sem gefur tilfinningu fyrir því að vera knúsuð. Fyrstu niðurstöður eru jákvæðar og frekari rannsóknir eru nú gerðar til að koma með þá tilfinningu að kyssa. Mun sýndarheimurinn einn daginn koma í stað raunverulegra tengiliða?

Á augnabliki af veruleika í gamla heiminum viðurkenndi prófessorinn: „Ég trúi því að kyrrðarstundir eftir ráðstefnu eða vinnu verði aldrei skipt út fyrir sýndarupplifun.

Jæja er kannski ekki á lífstímum okkar.

Hvernig var ITB Asia fyrir þig?

„Val Messe Berlin í Singapúr er mjög gott. Við viljum miða á fleiri asíska markaði og höfum átt frábær samskipti við kaupendur frá Ástralíu, Kína, Indónesíu, Malasíu og Singapúr. Enn sem komið er hafa aðeins 5% ferðalanga til Óman komið frá þessum heimshluta. Við sjáum mikla þróunarmöguleika á þessum mörkuðum á næstu árum.“

– Ibrahim Nasser Al-Mahroqi, ferðamálaráðuneytinu, Sultanate of Óman

„Við áttum mikið samband við alvarlega kaupendur frá Ástralíu og Miðausturlöndum, auk Indlands, og ég býst við að ITB Asia gæti orðið alvarlegur keppinautur World Travel Market í London fyrir þá kaupendur. Auðvelt er að nálgast ITB Asia í Singapúr vegna sveigjanlegrar vegabréfsáritunarstefnu landsins.

– Ralf Zednik, aðstoðarforstjóri sölu- og markaðssviðs, ferðamálaskrifstofu Munchen, Þýskalandi

„Raimund Hosch, forstjóri Messe Berlin, bað okkur að taka þátt í ITB Asíu þar sem við höfum jafnan haft sterka viðveru í Berlín. Hann sagði okkur að þátttaka okkar myndi einnig laða að marga kaupendur og að sýningin myndi einbeita sér mikið að fyrirtækja- og MICE-mörkuðum, helstu markmiðum okkar. Ég get með sanni sagt að við erum að minnsta kosti 70% ánægð með árangurinn. Við höfum náð mörgum nýjum samskiptum við lítil og meðalstór ferðafyrirtæki sem hafa ekki efni á að koma til Berlínar. Okkur finnst þetta gott þar sem það hjálpar okkur að auka fjölbreytni á svæðisbundnari markaði.“

– Andy Tan, svæðisstjóri sölu- og markaðssviðs, Starwood Hotels & Resorts, Singapúr

„Það er frábær hugmynd að hafa atvinnusýningu eins og ITB í Asíu. Við erum mjög jákvæð með samskiptin sem við höfum náð þar sem við höfum séð mikinn áhuga – jafnvel frá litlum og meðalstórum ferðafyrirtækjum. Við áttum marga árangursríka fundi með kaupendum Ástrala, Indverja og Miðausturlanda. Við munum örugglega koma aftur með stuðningi SAS Scandinavian Airlines.“

– Kjell Ellefsen, fjölmiðlastjóri Asia, Scandinavian Tourist Board, Tokyo

„Mér fannst Web in Travel ráðstefnan mjög áhugaverð. Það veitti raunverulegan virðisauka fyrir alla fulltrúa frá svæðinu þar sem umfjöllunarefnin svöruðu algerlega þörfum asísks iðnaðar. Sambland af þekkingu á netinu hjá Web in Travel og vörumerkinu ITB vörusýningunni var líka mjög til fyllingar. Ég persónulega eignaðist fullt af tengiliðum og ég mun örugglega koma aftur á næsta ári.“

– Jens Uwe Parkitny, framkvæmdastjóri Expedia – Distribution & Media Solutions, Expedia Asia Pacific, Hong Kong

„Ég er mjög ánægður með sýninguna og sérstaklega þá staðreynd að hún er B2B viðburður og einblínir á bæði fundina og tómstundahlutann. Ég hélt að ég gæti verið of bjartsýn í von um að ná tíu góðum samskiptum á dag en á endanum náðum við samtals 110-120 á þessum þremur dögum, þar af um 80-85 sem uppfylltu raunverulega þarfir okkar. Að minnsta kosti helmingur þeirra kom frá Indlandi, sem var lykiluppspretta fyrir okkur. Við erum að mæta í sífellt fleiri svona sýningar á svæðinu en hingað til hefur þetta örugglega verið það besta. Og svo framarlega sem ég er í forsvari fyrir þessum nýmörkuðum munum við koma aftur á hverju ári.“

– Piet Jonckers, svæðisstjóri millilandamarkaða, Ferðamálaskrifstofa Flanders og Brussel, Brussel

„Við tókum ekki pláss fyrir þessa fyrstu ITB Asia útgáfu þar sem við vildum virkilega meta markaðinn og mæla áhuga asískra ferðalanga. Af þeirri reynslu sem ég fékk og viðskiptasambönd sem ég hafði, mun ég tilkynna BTM að það sé mikill áhugi og miklir möguleikar frá asískum mörkuðum. Þeir virðast vera seigari en í Bandaríkjunum til dæmis. Það væri örugglega áhugavert fyrir okkur að taka þátt í ITB Asia á næsta ári.“

– Jana Wöhlert, forstöðumaður markaðsstjórnunar, Berlin Tourism Marketing, Berlín

Íþróttaviðburðir hjálpa ferðaþjónustu að komast á verðlaunapall

Stórir íþróttaviðburðir og flókið samband þeirra við frammistöðu í ferðaþjónustu komu til skoðunar á ITB Asia ráðstefnunni í Singapúr 24. október.

Fröken Catherine McNabb, forstöðumaður, Strategic Clusters 1, Business Travel & Mice Group, Singapore Tourism Board (STB), sagði fulltrúum á fundinum sem kallast „Sports Tourism: The New Engine of Destination Marketing,“ að Singapore Grand Prix, fyrsta næturkappaksturinn í sögu Formúlu 1, dró að 100,000 áhorfendur, þar af 40,000 erlendir gestir.

Hún greindi frá því að þriggja daga hlaupið og þriggja vikna hátíðin sem var hönnuð í kringum það, sem samanstóð af lífsstílsviðburðum, hafi dregið að áætlaðar 100 milljónir S$ í tekjur.

Grahame Carder, varaforseti sölu- og markaðssviðs – Asíu-Kyrrahafsdeild Hyatt International, sagði frá sjónarhorni hóteleiganda: „Við elskum íþróttir. Við elskum hvað það gerir fyrir umráð okkar og tekjur.“

Hann nefndi dæmi um sumarólympíuleikana í Peking og formúlu-1 næturkappaksturinn í Singapúr á þessu ári.

„Fyrir sumarólympíuleikana í Peking 2008 jókst nýting okkar um 90 prósent og tekjur á hvert herbergi jukust um 600 prósent. Í F1 Singapúr kappakstrinum jókst nýting um 80-90 prósent á meðan tekjur á hvert herbergi jukust um 400 prósent,“ sagði hann.

Ástralía hefur sögu um að nýta stóra íþróttaviðburði í ferðaþjónustu.

Fröken Maggie White, framkvæmdastjóri ferðaþjónustu Ástralíu fyrir Suður/Suðaustur-Asíu og Persaflóalönd sagði að hýsing Ólympíuleikanna í Melbourne 1956 og Sydney 2000 veitti Ástralíu víðtæk tækifæri. Fyrir utan að sýna Ástralíu fyrir heiminum skildu Ólympíuleikarnir eftir sér arfleifð sérfræðiþekkingar á íþróttatengdum sviðum, auk þess að kynna Ástralíu sem heimsklassa íþróttavettvang.

Það eru markaðsáhrif í gegnum munnleg ráðleggingar þátttakenda á viðburðinum. Áhrifin eru meiri ef viðburðurinn vekur víðtækan fjölmiðlaáhuga, sérstaklega bein sjónvarpsútsending.

Sem dæmi var Gold Coast maraþonið árið 2000 vísvitandi hannað til að sýna fyrsta áfangastað Ástralíu á ströndinni, en hlutar brautarinnar liggja rétt við Surfers Paradise ströndina.

Farsímatækni tilbúin til að umbreyta fyrirtækjaferðum

Farsímatækni mun breyta allri ferðaupplifun viðskiptaferðamanna.

Þetta var skilaboðin sem þátttakendum voru gefin á fundi ITB Asia ráðstefnunnar 24. október um ACTE ferðatækni af herra Jeremy Findley, yfirmanni viðskiptaþróunar Asia-Pacific fyrir Concur, leiðandi veitanda kostnaðarstjórnunar starfsmanna á eftirspurn.

„Farsímatæknin mun gjörbylta viðskiptaferðum, gera ferðamönnum kleift að bóka og breyta flugi og gera hótelpantanir, auk þess að fylla út eyðublöð fyrir útgjöld á leiðinni, og þar með auka sveigjanleika þeirra, velferð og framleiðni,“ sagði Mr. Findley.

„Ferðatækni getur einnig veitt ferðamönnum aðra tímasparandi eiginleika, svo sem fluginnritun, sýndarherbergislykla og rafræn brottfararspjöld sem send eru beint í farsímann þeirra,“ sagði hann.

Þar af leiðandi þurfa starfsmenn að eyða minni tíma í ferðatengd verkefni á skrifstofunni, í stað þess að sinna þeim á ferðalögum. Þessar aðgerðir eru innleiddar í öllu fyrirtækinu og munu skila verulegum kostnaðarsparnaði fyrir fyrirtæki með aukinni framleiðni og skilvirkni.

Farsímatækni mun hjálpa ferðastjóra fyrirtækja að uppfylla kröfur um ferðastefnu og skila bættum öryggi starfsmanna í viðskiptaferðum.

Hægt er að senda sjálfkrafa uppfærðar öryggisviðvaranir eða viðvaranir um tafir eða hamfarir sem gætu haft áhrif á ferðamenn á fyrirtæki með einföldum, tímanlegum SMS-skilaboðum. Og ferðastjórar munu á sama tíma geta fylgst með starfsfólki sem notar GPS-kerfi, sem gerir þeim kleift að gera grein fyrir öllu starfsfólki sínu í neyðartilvikum.

Farsímatækni mun einnig hjálpa ferðastjórum að stuðla að því að farið sé að stefnum á meðan á ferð stendur. Sé um aflýst flugi munu starfsmenn geta nálgast viðurkennda birgjalista og tryggja að þeir fylgi stefnu fyrirtækisins frekar en að velja kostnaðarsama kosti og lækka þannig kostnað fyrirtækisins enn frekar.

Mr. Findley benti á mikilvægi þess að ferðastjórar ráðfærðu sig við upplýsingatækni- og mannauðsdeildir innan fyrirtækja sinna til að kynna farsímastefnu í ferðastjórnunaráætlunum sínum og nýta núverandi og framtíðarframboð.

Þó ferðastjórar geri sér grein fyrir þessum kostum hafa þeir hingað til lítið náð árangri í innleiðingu breytinga. Um 80 prósent viðurkenna hlutverk farsíma með auknum eiginleikum til að bæta fyrirtækjaferðir en þrátt fyrir þetta hafa mjög fáir fléttað þessa þjónustu inn í ferðaprógrammið sitt.

„Ávinningurinn af farsímatækni er þegar umtalsverður – allt frá því að auka framleiðni ferðamanna til að bæta öryggi og rekja starfsfólk. En það hefur tilhneigingu til að gjörbreyta fyrirtækjaferðum – ekki bara fyrir viðskiptaferðalanga heldur einnig fyrirtækjaferðastjóra.“

Ferðaskrifstofur standa frammi fyrir ókyrrð ásamt flugfélögum

Eldsneytiskostnaður, lánsfjárkreppa, opinn himinn, óljós landamæri milli tegunda flugferðamanna og viðskiptamódel flugfélaga - flugiðnaðurinn er í miklum breytingum.

Ferðaskrifstofur eru ekki betur settar, að sögn herra Gerry Oh, varaforseta Suðaustur-Asíu og Ástralíu hjá Jet Airways (Indlandi). Þegar hann ávarpaði ITB Asia Convention flugmálaþingið 24. október sagði hann: „Ef tímar eru erfiðir fyrir flugfélög eru þeir enn erfiðari fyrir ferðaskrifstofur. Við höfum séð á síðustu tuttugu árum algjöra breytingu á bókunarleiðum – aukningu á net- og netþjónustu, svo sem ferðaskrifstofum á netinu, og hröð lækkun á markaðshlutdeild ferðaskrifstofanna.“

Hann sagði að flugfélög þrýstu sérstaklega á rafbókanir í gegnum vefsíður sínar þar sem það hjálpi þeim að lækka dreifingarkostnað. Það veitir þeim einnig beint samband við viðskiptavini sína. Ferðaskrifstofur munu ekki hafa annað val en að endurskilgreina starfsemi sína með því að verða mjög sérhæfðar. „Það verða enn til veggskot fyrir ferðaskrifstofur eins og að setja upp ferðaáætlanir fyrir marga áfangastaði, hóppakka, kraftmikla ferðapökkun og fyrirtækjaferðir, sem allt krefst sérfræðiþekkingar,“ sagði Mr. Oh.

Ný áhersla Indónesíu á sjávar- og MICE ferðaþjónustu

Ferðaþjónusta Indónesíu er enn öruggur, að sögn I.Gede Pitana, forstöðumanns alþjóðlegrar kynningar hjá menningar- og ferðamálaráðuneyti Indónesíu.

Hann sagði á blaðamannafundi ITB Asia þann 24. október í Singapúr, „[alheimsfjármálakreppan] mun líklega hafa áhrif á markmið okkar um sjö milljónir alþjóðlegra ferðamanna á þessu ári. Hins vegar ættum við enn að geta náð yfir 20 prósenta vexti með 6.5 til 6.7 milljónir ferðamanna.“

Pitana sagði að Indónesía hefði fjárfest mikið í nýjum innviðum og þessi viðleitni væri farin að skila sér. Hann vitnaði í nærri 11,500 flokkuð hótel með yfir 255,000 herbergjum, 10 heimsklassa ráðstefnumiðstöðvar - hver getur tekið á móti allt að 5,000 fulltrúa og 450 fyrsta flokks verslunarmiðstöðvar, sem gera landið að aðlaðandi áfangastað fyrir Singaporebúa, Kínverja eða Malasíubúa. .

Indónesísk stjórnvöld munu framlengja herferð sína Visit Indonesia Year 2008 inn í 2009. Hins vegar munu nýjar kynningar snúast meira um sjávar- og MICE ferðaþjónustu. „Við eigum einstakan náttúrulegan og sögulegan arf. Við höfum í gegnum árin öðlast viðurkenningu frá köfunarmarkaðinum fyrir einstök kóralrif okkar. Við erum líka með yfir 50 þjóðgarða og níu á heimsminjaskrá UNESCO,“ sagði Pitana.

Ferðamálastjórinn sagði einnig að Indónesía væri ekki aðeins Balí. Hann grátbað ferðaþjónustuna: „Vinsamlegast líttu út fyrir Balí og uppgötvaðu ótrúlega fjölbreytileika landsins okkar.

Um ITB Asíu

ITB Asía fer fram í fyrsta skipti í Suntec Singapore 22. - 24. október 2008. Það er skipulagt af Messe Berlin (Singapore) Pte, Ltd. í tengslum við ferðamálaráð Singapore. Á viðburðinum eru meira en 650 sýningarfyrirtæki frá Asíu-Kyrrahafssvæðinu, Evrópu, Ameríku, Afríku og Miðausturlöndum sem fjalla ekki aðeins um tómstundamarkaðinn, heldur einnig ferðalög fyrirtækja og músa. Það felur í sér sýningarskála og borðplötu fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki (SME) sem veita ferðaþjónustu. Sýnendur frá öllum geirum greinarinnar, þar með taldir áfangastaðir, flugfélög og flugvellir, hótel og dvalarstaðir, skemmtigarðar og aðdráttarafl, fararstjórar á heimleið, DMC á heimleið, skemmtisiglingalínur, heilsulindir, skemmtistaðir, önnur fundaraðstaða og ferðatæknifyrirtæki mæta öll.