Umboðsaðili KLM á Filippseyjum bjargaði bandarískum ferðamanni í Moskvu og fær verðlaun tvisvar

Hún var lýst sem eTN hetja í júlí og hún fékk bara Viðskiptavinur verðlaun from KLM hollenska flugfélagið í Amsterdam. Regina Fernandez Ortaleza er skínandi dæmi um hvernig þjónustu við viðskiptavini getur borgað sig ekki aðeins fyrir viðskiptavininn þegar vel er staðið að því.

Þjónustumiðstöð KLM símaþjónustufyrirtækisins KLIPINO byggði gífurlegan mun á ferðareynslu bandarísks ferðalags sem reyndi að fara um borð í KLM Codeshare flug í Moskvu. Regínu Fernandez Ortaleza tókst að gera hið ómögulega fyrir Liana Cemenski, farþega KLM frá Minneapolis, Minnesota, Bandaríkjunum.

Skyteam bandalagið mistókst, Delta Airlines gaf vísvitandi rangar upplýsingar, KLM Code Share Partner Aeroflot mistókst og þjónustufulltrúar KLM í Moskvu neituðu einfaldlega að taka þátt í málinu. Þegar Regina tók við KLM símamiðstöðinni á Filippseyjum tók hún ekki nei fyrir svar og fullvissaði að Liana gerði flug sitt frá Moskvu til Amsterdam. Nú viðurkenndu stjórnendur KLM þessa viðleitni og veittu þeim eitt besta.

Ferða- og ferðamannaiðnaðurinn er iðnaður friðar og vináttu og margar hetjur. Regina Ortaleza, þjónustuaðili KLM, var lýst sem eTN hetja eins og skýrt var frá í grein eTN sem birt var 8. júlí 2019: Skyteam flugfélag sem ekki starfar? Regina í KLM símaverinu í Manila er eTN Hero

Í dag kom farþegi KLM fram í greininni frú Cemenski, framsendi bréf frá Reginu Ortaleza til eTurboNews segja:

Ég heiti Regina, ég var sú sem aðstoðaði þig í flugi þínu frá Mosco til Minneapolis þann 01. júní 19 bókunarkóða UROETM.

Mig langar aðeins að þakka fyrir greinina sem var skrifuð um þjónustuna sem ég hafði með þér í símanum. Ég biðst afsökunar á því að það tók smá tíma að laga miðann þinn á þessum tíma, en ég var mjög ánægður með að þú hafir náð að komast í flugið þitt. Værir þú svo góður að segja þakkir til Dymtro sem var við einn sem ég var talaður við í símanum? Hann sagði mér frá því að búa til grein um mig og reynsluna sem þú upplifðir. Vegna þeirrar greinar var ég valinn af KLM til að hljóta verðlaun fyrir reynslu viðskiptavina og þeir hafa sent mig til Hollands til að fá verðlaun viðskiptavinarins.

Regina Ortaleza hlaut Customer Experience verðlaunin af KLM sem sat í eTurboNews Grein.

Ég vil bara færa þakklæti mitt. Ég vona að allt gangi vel hjá þér.

Dmytro Makarov, eTN fréttamaður í Honolulu, sem talar reiprennandi rússnesku og aðstoðaði meðan á ástandinu stóð frá eTN fréttastofunni sagði: „Ég vil óska ​​Regínu til hamingju með verðskulduð verðlaun. Saga hennar endurheimti trú mína á þjónustu við viðskiptavini flugfélaga og KLM / Air France sem mikilvægan meðlim í okkar frábæru atvinnugrein. Regina er manneskja sem táknar stolt ferða- og ferðamannaiðnaðarins. Þessi iðnaður snýst allt um reynslu og þjónustu við viðskiptavini. Regina er skínandi dæmi um að það þarf stundum auka skref til að gera gífurlegan mun fyrir ferðamann og viðskiptavin. “

Juergen Steinmetz, útgefandi eTN, sagði: „Ég er svo ánægð að Regina var viðurkennd fyrir aðgerð sína ekki aðeins af okkur heldur af KLM. Þetta setur mikilvægt merki fyrir hollenska ríkisflutningafyrirtækið um hvernig þeir sjá mikilvægi þjónustu við viðskiptavini. Regina táknaði það besta af því besta, hún gerði allan iðnað okkar stoltan. Við óskum henni velfarnaðar. “

100 ára KLM. Reynslan sýnir og reynsla viðskiptaflokks Regínu var eitthvað sem hún mun aldrei gleyma.

KLM viðskiptaflokkur: 100 ára reynslusýning.