Í ræðu sinni kl ITB Berlín 2024, Glenn Fogel, forstjóri Booking Holdings, lýsti eindregnum stuðningi við innleiðingu gervigreindar. Í Future Tracks hluta ráðstefnunnar kynnti hann framtíðarsýn sína um að nýta gervigreind í ferðaþjónustunni, undir yfirskriftinni Forysta, nýsköpun og framtíð ferðalaga. Fogel benti á fyrri venjur einstaklinga sem heimsækja ferðaskrifstofur, þar sem óskir þeirra voru þegar þekktar og hægt var að koma með viðeigandi tilboð. Auk þess þjónaði ferðaskrifstofan sem tengiliður ef einhver vandamál komu upp á ferðinni. Þetta stig persónulegrar þjónustu, sagði Fogel, er einmitt það GenAI (myndandi gervigreind) getur boðið upp á, en á yfirgripsmeiri mælikvarða vegna meira magns tiltækra gagna.
GenAI býður viðskiptavinum betri ráðgjöf samanborið við þá sem menn veita. Með því að nýta snjöll greiðslukerfi fyrir ferðalög eru GenAI og fyrirtækjahópur þess vel í stakk búinn til að sigla um framtíðina. Fyrsta skrefið í þessa átt er samþætting ferðaskipuleggjenda sem knúinn er gervigreind á booking.com vettvang GenAI. Þessi ferðaskipuleggjandi notar gervigreind og byggir á núverandi vélanámslíkönum Booking.com, sem mælir daglega með áfangastöðum og gistingu fyrir milljónir ferðalanga. ChatGPT frá Open AI veitir nauðsynlega tæknilega aðstoð. Að sögn Glenn Fogel auka þessar framfarir í generative AI áframhaldandi viðleitni þeirra í vélanámi, sem gerir kleift að þróa og auka upplifun viðskiptavina á vettvangi þeirra.
Með þessu nýja tóli geta ferðamenn ekki aðeins spurt almennra ferðatengdra spurninga, heldur einnig að gera nákvæmari fyrirspurnir. Eins og fram kemur hjá Booking geta ferðamenn átt samtöl í rauntíma við gervigreindarferðaskipuleggjandinn, veitt upplýsingar um sérstakar kröfur þeirra, spurt spurninga og betrumbætt leit sína. Innan nokkurra sekúndna getur tólið komið með nýjar tillögur. Til dæmis getur skipuleggjandinn boðið upp á upplýsingar og hugmyndir um hugsanlega áfangastaði, gistingu og jafnvel búið til ferðaáætlanir fyrir borgir, lönd eða svæði. Markmiðið er að búa til einn vettvang sem nær yfir alla ferðaupplifunina, með ferðamöguleikum, greiðslukerfum og skynsamlegri lausnum.
