Hvernig yngri kynslóðirnar fara að versla

Rannsóknir á vegum ferðarannsóknarstofu í iðnaði eru í brennidepli í tveggja mánaða rannsókn á kaupendum Millennials og Gen Z í þessum mánuði og miðaldra og eldri neytenda í september. Meðal helstu munanna er tilhneiging þeirra til að eiga samskipti við mikilvæga verslunaráhrifaaðila, svo sem snertipunkta í samskiptum og sölufólk.

Gen Zs hafa tilhneigingu til að nálgast söluaðilana í Fríhafnar verslanir töluvert færri en Millennials. Aðeins 38% af yngri aldurshópnum segjast hafa samskipti við söluaðila, 30% lægri en Millennials, 68% þeirra hafa samskipti við starfsfólk verslana. Rannsóknin, sem einnig ber saman hegðun kaupenda við meðaltal allra aldurshópa leiðir í ljós að tilhneigingin til að eiga samskipti við söluaðila er yfir meðallagi meðal Millennials þar sem 65% ferðalanga úr öllum aldurshópum hafa samskipti við sölufólk.

Áhrif samspilsins eru einnig minni meðal Gen Z kaupenda. Meira en átta af hverjum tíu kaupendum meðal Millennials og allra aldurshópa samanlagt tilkynna jákvæða niðurstöðu eftir samskiptin, en aðeins 67% Gen Z kaupenda sögðust hafa keypt vöru þökk sé samskiptum.

Annar marktækur munur á hegðun kaupenda má sjá í því hvernig Gen Zs og Millennials bregðast við snertipunktum samskipta. Meira en helmingur Millennials (55%) taka eftir snertipunktum áður en þeir kaupa í GTR þegar þeir ferðast, yfir heildarfjölda allra farþega, sem er rétt undir helmingi, eða 47%. Þetta stangast verulega á við hegðun hjá Gen Z þar sem aðeins 15% þessarar yngri kynslóðar segjast hafa tekið eftir snertipunktum fyrir kaup. Þetta gefur til kynna hegðunarmun kynslóða almennt varðandi hvernig og hvar hinir ýmsu aldurshópar fá og melta upplýsingar sínar.

Peter Mohn, eigandi og framkvæmdastjóri hjá m1nd-set, sem framkvæmdi þessa rannsókn, útskýrði: „Það er afar mikilvægt fyrir ferðamarkaðsmenn sem markaðssetja til Millennials og Gen Z ferðaneytenda að skilja hvar á að ná til markhóps síns þegar þeir eru ekki að ferðast . Fyrir báða þessa aldurshópa er það greinilega á netinu þar sem þeir eru að finna en meðal Gen Zs er það oftast í farsíma og í gegnum ákveðna samfélagsmiðlaþjónustu.

„Pallar eins og TikTok, Mohn hélt áfram „verða að vera óaðskiljanlegur í markaðsblöndunni fyrir markaðsfólk sem ætlar að ná til Gen Z kaupenda á meðan Millennials eru líklegri til að vera á mörgum kerfum eins og Facebook, Instagram og Twitter.

Meðaleyðsla er annað svæði þar sem töluverður munur er á milli Millennials og Gen Z neytenda í Travel Retail. Eyðsla hjá báðum aldurshópum er verulega lægri en meðaltal allra aldurshópa sem er 101 Bandaríkjadalur. Fyrir Millennials er meðaleyðsla $70, þar sem hæsta eyðslan er úthlutað í raftækjaflokkinn á $124, þar á eftir koma Skartgripir og úr á $118 og tíska og fylgihlutir á $98. Meðaleyðsla í Travel Retail meðal Gen Z kaupenda er talsvert lægri eða $44, þar sem hæsta eyðslan er úthlutað til ilmvatns með $111, raftækja, $103 og áfengi, $61.

Einn helsti munurinn er heildarútgjöldin meðal beggja aldurshópa.

Hvort sem um er að ræða innanlands- eða ferðasölu, eru Millennials hærra hlutfall af heildarútgjöldum neytenda. Báðar kynslóðir samanlagt eru nú rúmlega 30% af heildarútgjöldum í smásölu, en þetta hlutfall mun aukast í 48% í lok áratugarins. Í Travel Retail er eyðslan nú 6% meðal Gen Z neytenda og 25% meðal Millennials. Hlutur Millennials í eyðslu í Travel Retail mun aukast um aðeins nokkur prósentustig í lok áratugarins á meðan búist er við að vöxtur eyðslunnar fyrir árið 2030 meðal Gen Zs neytenda verði meira en þrefaldur.

Mohn bætti við: „Þrátt fyrir að umtalsvert hlutfall af Gen Z neytendakynslóðinni sé enn undir 18 ára aldri og kaupmáttur þeirra fari varla fram úr greiðslum foreldra sinna, þá má ekki vanmeta möguleika þessarar kynslóðar – bæði sem framtíðarviðskiptavina og truflana.

„Bæði Millennials og Gen Zs hafa sterka tilhneigingu til að styðja sjálfbærar venjur þegar verslað er í Travel Retail“ hélt Mohn áfram. „Þó að þeir hafi mikinn áhuga á að halda uppi vörumerkjum með sterk samfélags- og umhverfisáhrif og sögu, þá eru þeir jafn ákveðnir í að hrópa út á samfélagsmiðlum um minna dyggðug vörumerki og munu vera fljótir að nefna skömmfyrirtæki og vörumerki sem sýna ekki siðferðileg og umhverfisvæn. venjur. Þetta á sérstaklega við meðal Gen Zs,“ sagði Mohn að lokum.