Flugvöllum í Norður-Ameríku hefur tekist að draga frá sér hugsanleg truflandi áhrif metfjölda farþega og stórfelldra framkvæmda til að ná meti í heildaránægju farþega. Samkvæmt ánægjuathugun JD Power 2018 Norður-Ameríkuflugvallar, endurbætur yfirleitt í fimm þáttum: innritun; matur, drykkur og smásala; aðgengi; flugstöðvaraðstaða; og farangurskrafa hjálpaði til við að auka heildaránægju farþega í 761 (á 1,000 punkta kvarða), 12 stigum hærri en rannsóknin í fyrra.
„Flugvellir í Norður-Ameríku hafa unnið stórkostlegt starf við að stjórna farþegamagni, bætt við þægindum og haldið ferðalöngum á hreyfingu þrátt fyrir athyglisverðar áskoranir, en þeir munu reyna sannarlega á næstu árum,“ sagði Michael Taylor, leiðtogi ferðamála hjá JD Power. „Nokkur milljarða dollara framkvæmdir við flugvelli - svo sem í Boston, Los Angeles og Chicago - eru að ná stigum þar sem ótrúlega erfitt er að komast hjá truflun farþega og aukinni umferð. Hve vel þessum hratt stækkandi flugvöllum tekst í gegnum öll þessi innviðaverkefni mun veita verðmæta innsýn í það sem er í vændum á landsvísu. “
Eftirfarandi eru nokkrar lykilniðurstöður rannsóknarinnar frá 2018:
Heildaránægja nær sögulegu hámarki: Heildaránægju viðskiptavina nær sögulegu hámarki, 761, sem er 12 stigum frá fyrra meti í fyrra. Umbætur eru fyrst og fremst drifnar áfram af 17 punkta aukningu ánægju með mat, drykkjarvöru og smásölu og 18 punkta aukningu ánægju með öryggisskoðun.
Betri samskipti flugvallar / TSA bæta ánægju öryggisathugana: 18 punkta aukning ánægju farþega með öryggiseftirlitsferlinu er að mestu leyti rakin til bættra samskipta og samstarfs flugvallar og starfsmanna TSA, þar sem leiðandi flugvellir vinna náið með TSA til að samræma starfsmannastig öryggismála og álagsþættir flugvallar.
Framúrskarandi mannlegt eðli: Stigahæsti þátturinn í reynslu flugvallarins er innritun / farangurseftirlit, sem hefur farið stöðugt hækkandi síðan flugvellir hófu að innleiða sjálfsafgreiðslustofur og töskumerkingar. Þetta fjarlægir gremju farþega við að bíða eftir einhverjum öðrum til að auðvelda ferlið, dregur úr línum og gerir farþegum kleift að fara á sínum hraða.
Ánægja sæti flugvallar
Las Vegas McCarran alþjóðaflugvöllur og alþjóðaflugvöllur í Orlando eru í efsta sæti, jafntefli, í ánægju farþega meðal stórflugvalla, hvor með einkunnina 781. Detroit Metropolitan Wayne County flugvöllur (775) skipar þriðja sæti og alþjóðaflugvöllur Denver (771) er í fjórða sæti.
John Wayne flugvöllur í Orange County er í efsta sæti meðal stórra flugvalla með 815 í einkunn. Dallas Love Field (810) er í öðru sæti og Portland (Ore.) Alþjóðaflugvöllur (804) er í þriðja sæti.
Buffalo Niagara-alþjóðaflugvöllur er í hæsta sæti meðal meðalflugvalla með einkunnina 814. Indianapolis-alþjóðaflugvöllur (811) er í öðru sæti og Fort Myers / Southwest Florida International (810) í þriðja sæti.
Ánægjuathugun Norður-Ameríkuflugvallar 2018 mælir heildaránægju ferðalanga með mega, stóra og meðalstóra Norður-Ameríkuflugvelli með því að skoða sex þætti (í röð eftir mikilvægi): flugstöðvar; aðgengi að flugvellinum; öryggisskoðun; farangurskrafa; innritun / farangursskoðun; og matur, drykkur og smásala.
Nú á 13. ári byggir rannsóknin á svörum frá 40,183 ferðamönnum í Norður-Ameríku sem fóru um að minnsta kosti einn innanlandsflugvöll og ná yfir bæði brottfarar- og komuupplifun (þ.m.t. tengiflugvellir) síðustu þrjá mánuði. Ferðamenn matu annaðhvort brottfararflugvöll eða komuflugvöll út frá reynslu sinni fram og til baka. Rannsóknin var lögð fram frá september 2017 til september 2018.
