Flugvöllum í Norður-Ameríku hefur tekist að draga frá sér hugsanleg truflandi áhrif metfjölda farþega og stórfelldra framkvæmda til að ná meti í heildaránægju farþega. Samkvæmt JD Power 2018 Norður Ameríku ánægju rannsókn,^SM gefin út í dag, allsherjar endurbætur í fimm þáttum: innritun; matur, drykkur og smásala; aðgengi; flugstöðvaraðstaða; og farangurskrafa hjálpaði til við að auka heildaránægju farþega í 761 (á 1,000 punkta kvarða), 12 stigum hærri en rannsóknin í fyrra.

"Norður Ameríka flugvellir hafa unnið stórkostlegt starf við að stjórna farþegamagni, bætt við þægindum og haldið ferðalöngum á hreyfingu þrátt fyrir athyglisverðar áskoranir, en þeir munu reyna sannarlega á næstu árum, “sagði Michael taylor, Travel Practice Lead hjá JD Power. „Nokkur margra milljarða dollara framkvæmdir við flugvelli - eins og þær í Boston, Los Angeles og Chicago - eru að ná áföngum þar sem truflun farþega og aukin umferð verður ótrúlega erfitt að komast hjá. Hve vel þessum hratt stækkandi flugvöllum tekst um öll þessi innviðaverkefni mun veita verðmæta innsýn í það sem er í boði á landsvísu.

Eftirfarandi eru nokkrar lykilniðurstöður rannsóknarinnar frá 2018:

JD Power 2018 Ánægju rannsókn Norður-Ameríku flugvallar

Ánægjan í heild nær sögulegu hámarki: Heildaránægju viðskiptavina nær sögulegu hámarki, 761, sem er 12 stigum frá fyrra meti í fyrra. Umbætur eru fyrst og fremst drifnar áfram af 17 punkta aukningu ánægju með mat, drykkjarvöru og smásölu og 18 punkta aukningu ánægju með öryggisskoðun.
Betri samskipti milli flugvallar og TSA bæta ánægju öryggisathugana: 18 punkta aukning ánægju farþega vegna öryggisskoðunarferlisins má að mestu rekja til bættra samskipta og samvinnu milli flugvallar og starfsmanna TSA, þar sem leiðandi flugvellir vinna náið með TSA til að samræma stig starfsmanna í öryggismálum við álagsþætti flugvallarins.
Framúrskarandi mannlegt eðli: Stigahæsti þátturinn í flugvallarupplifuninni er innritun / farangursskoðun, sem hefur farið stöðugt hækkandi síðan flugvellir hófu innleiðingu sjálfsafgreiðslukassa og merkimiða fyrir töskur. Þetta fjarlægir gremju farþega við að bíða eftir einhverjum öðrum til að auðvelda ferlið, dregur úr línum og gerir farþegum kleift að fara á sínum hraða.

Ánægja sæti flugvallar

Las Vegas McCarran alþjóðaflugvöllur og Orlando Alþjóðaflugvöllurinn sæti hæst, í jafntefli, í ánægju farþega meðal stórflugvalla, hver með einkunnina 781. Metropolitan Wayne County flugvöllur í Detroit (775) skipar þriðja sætið og Denver Alþjóðaflugvöllurinn (771) skipar fjórða sæti.

John Wayne flugvöllur, Orange County er í efsta sæti meðal stórra flugvalla, með einkunnina 815. Ástarsvið Dallas (810) skipar annað sætið og Portland (Málmgrýti) Alþjóðaflugvöllur (804) skipar þriðja sætið.

Buffalo Niagara alþjóðaflugvöllur er í efsta sæti meðal meðalflugvalla, með einkunnina 814. Indianapolis Alþjóðaflugvöllurinn (811) skipar annað sætið og Fort Myers / Suðvestur-Flórída alþj (810) skipar þriðja sætið.

Ánægjuathugun Norður-Ameríkuflugvallar 2018 mælir heildaránægju ferðalanga með mega, stóra og meðalstóra Norður Ameríkaflugvellir með því að skoða sex þætti (í mikilvægisröð): flugstöðvaraðstöðu; aðgengi að flugvellinum; öryggisskoðun; farangurskrafa; innritun / farangursskoðun; og matur, drykkur og smásala.

Nú í 13^th ári byggir rannsóknin á svörum frá 40,183 Norður Ameríka ferðamenn sem fóru um að minnsta kosti einn innanlandsflugvöll og fara yfir bæði brottfarar- og komuupplifun (þ.mt tengiflugvellir) síðustu þrjá mánuði. Ferðamenn matu annaðhvort brottfararflugvöll eða komuflugvöll út frá hringferðinni. Rannsóknin var lögð fram frá September 2017 og yfir September 2018.