Hvernig heimsferðaþjónustan stóð frammi fyrir Coronavirus í Berlín í dag?

Ferðast á Coronavirus? Ekki meira?  Alheimsferða- og ferðamannaiðnaðurinn er í læti, vantrú og viðskipti eru í frjálsu falli niður vegna braust út Coronavirus. Hver ættu viðbrögð ferðageirans að vera? Þetta var rætt í dag í Berlín, Þýskalandi.

ITB Berlín 2020 var aflýst, en Öruggari ferðamennska tók ekki nei fyrir svar og eftir fund með SKAL á miðvikudaginn héldu þeir áfram með fyrirhugaða umræðu um coronavirus hjá Grand Hyatt í Berlín.

Í dag hittust fulltrúar frá ferðamálastofnun Tælands og þátttakendur frá Ísrael, Úkraínu, Frakklandi, Þýskalandi, Hollandi og Bandaríkjunum (Texas, Hawaii) í Grand Hyatt Berlín til óformlegrar umræðu. Fundurinn var studdur af eTurboNews, HÓFUR, Ferðamálaráð Afríku og LGBTMPA. 

Dr Peter Tarlow, yfirmaður Öruggari ferðamennska setti fram sjónarmið sín og sagði:

Fyrir aðeins örfáum stuttum mánuðum frétti heimurinn fyrst af hugsanlegri nýrri og banvænni vírus sem kallast Coronavirus (CoVid-19). Á þessum síðustu mánuðum, sem í fyrstu virtust vera nokkur einstök tilfelli af óþekktri tegund inflúensu í fjarlægu héraði í Kína, hefur nú breyst í heimsfaraldur sem ógnar ekki aðeins mannlegu lífi og velferð heldur einnig stórum hlutum ferðaþjónustunnar og hagkerfi um allan heim. Til dæmis síðustu vikuna í febrúar féllu hlutabréfamarkaðir á mörgum stöðum, hótel tæmd, flugfélög og skemmtisiglingar hafa hætt við ferðir og stöðvað heimsóknir eða lendingar í mörgum viðkomustöðum.

Þessi samdráttur í iðnaði flugfélaganna hefur valdið því að fjöldi ferðaþjónustufyrirtækja og ferðafyrirtækja segja upp starfsfólki og skapa enn frekari efnahagsþrengingar. Flug og hafnir hafna nú farþegum frá sýktustu stöðum eða neyða þá í sóttkví. Heilbrigðisstarfsmenn hvaðanæva að úr heiminum eru að kljást við að finna ný bóluefni að reyna að stöðva útbreiðslu sjúkdómsins og mögulega stökkbreytingu. Óttar sem oft vakna af tilfinningum hafa valdið hlaupum í stórmörkuðum og á andlitsmaska ​​og jafnvel skorti á salernispappír.

Alþjóðaheilbrigðismálastofnunin hefur lýst yfir Coronavirus sem kreppu um heim allan og ríkisstjórn Bandaríkjanna hefur nú eyrnamerkt tæpa átta milljarða dala til að berjast gegn sjúkdómnum. Um allan heim hafa ríkisstjórnir lokað landamærum og undirbúið sóttvarnamiðstöðvar. Jafnvel Sádi-Arabía hefur hætt pílagrímsferðum til sinna heilögu borga.

Kannski hefur engin atvinnugrein orðið fyrir eins miklum skaða og ferða- og ferðaþjónustan, sérstaklega sá hluti atvinnugreinarinnar sem fjallar um tómstundaferðalanginn. Ferða- og ferðaþjónustan er háð því að gestir geti ferðast frjálslega frá einum stað til annars. Þegar heilsufarsástand skapast, sérstaklega það sem nú er ekkert bóluefni fyrir, verða gestir náttúrulega hræddir. Í tilviki Coronavirus hefur ekki aðeins kínversk stjórnvöld nú gripið til aðgerða heldur hefur stór hluti heimsins einnig brugðist við. Þjóðir um allan heim hafa takmarkað eða bannað flugrekendum sínum að fljúga til Kína. Aðrar þjóðir hafa lokað landamærum sínum eða krefjast heilbrigðisgagna áður en útlendingum var hleypt inn. Það fer eftir því hvernig vírusinn breytist, dreifist, afleiðingar þessara forfalla gætu varað í mörg ár. Niðurstöðurnar eru ekki aðeins tap á peningum heldur einnig álit og mannorð. Víða í Kína þjáist nú af skorti á hreinlæti og útbreiðsla þessarar vírusar hefur gert slæmar aðstæður enn verri.

Að auki verður ferðaþjónustan að lifa af á tuttugu og fjögurra ára aldri, sjö daga vikunnar um allan heim. Niðurstaðan er sú að það sem gerist á einum stað um allan heim er næstum vitað um allan heim. Fjölmiðlaþrýstingur þýðir ekki aðeins að einstaklingar muni víkja sér undan slíkum stöðum heldur einnig að sveitarstjórnir um allan heim telja sér skylt að grípa til viðbótar varúðarráðstafana til að verða ekki fyrir orðspori eða pólitískum afleiðingum. Frá sjónarhóli ferðaþjónustunnar verður heilsukreppa fljótt að ferðakreppu.

Lýðheilsustjórnendur, læknar og vísindamenn eru enn óljósir um vísindin á bakvið CoVid-19, þó vísindaleg bylting sé á næsta leiti með birtingu upplýsinga frá Kína. Bæði Ísrael og Bandaríkin telja að þau séu á mörkunum eða séu að þróa fjöldabóluefni, en prófa þarf bóluefni áður en hægt er að losa þau og þarf að uppfæra þau þegar veiran breytist. Það sem heilbrigðisstarfsfólk veit er að þessi vírus tengist fjölda kvilla sem hafa hrjáð mannkynið um aldir. Frá kvefpest til margra inflúensu- og SARS-vírusa, vírus frá því snemma á tuttugustu og fyrstu öldinni sem hafði slæm áhrif á ferðaþjónustu á stöðum eins og Hong Kong og Toronto, Kanada. Varðandi CoVid-19 (Coronavirus) vitum við að það dreifist frá einu manneskju til annars eða frá því að snerta sýkta fleti. Það sem heilbrigðisyfirvöld vita enn ekki er hvort þeir sem bera sjúkdóminn vita að þeir eru flutningsmenn eða ekki. Sú staðreynd að fjöldi smitaðra fólks gæti verið flutningsaðili án þess að vita skapar alveg ný vandamál bæði fyrir læknisfræðina og fyrir ferðaþjónustuna.

Sú staðreynd að við höfum enn ekki skýran skilning á því hvernig Coronavirus dreifist eða breytist getur orðið grundvöllur bæði skynsamlegrar og óskynsamlegrar hegðunar. Reyndar gætu efnahagsleg læti af völdum ótta við vírusinn verið eins eyðileggjandi eða meira eyðileggjandi en vírusinn sjálfur.

Þessi ótti og stundum óskynsamleg hegðun ætti ekki að koma á óvart. Þýski heimspekingurinn Hegel spáði löngum því að eftir því sem vísindin stækka aukast óskynsamir óttar. Margar menningar- og trúarhefðir hafa lengi vitað að neikvætt og jákvætt vegur oft upp á móti hvort öðru. Í sumum menningarheimum er þetta kallað 'yin og yang', í hebresku menningu er það kallað Yetzer ha'Ra og Yetzer ha'tov (vonda og góða tilhneigingin sem finnast í hverri manneskju). Áhættustjórnun skilur einnig þessa meginreglu andstæðna þó að hún sé ljóðrænni. Áhættustjórnendur kalla þessa meginreglu „lögmál óviljandi afleiðinga“ og viðurkenna að lífið er tvíhliða og oft gæti það sem við teljum jákvætt haft neikvæðar og óviljandi afleiðingar eða öfugt.

Lög um óviljandi afleiðingar eru ekkert skrýtin fyrir ferðaþjónustuna. Sérfræðingar í ferðaþjónustu hafa lengi viðurkennt að það sem þeir töldu að hafi verið hreint jákvætt seinna uppgötvaðist að hafa haft neikvæðar afleiðingar ásamt jákvæðum árangri. Upphaf CoVid-19 gæti haft margvíslegar afleiðingar fyrir ferðaþjónustuna og það er nauðsynlegt að leiðtogar iðnaðarins viðurkenni þessar afleiðingar og búi sig undir heim þar sem hraðferðir sameina okkur ekki aðeins heldur gera einnig kleift að breiða út fjölmarga heimsfaraldra.

Ferðaþjónustan getur fundið fyrir bæði staðbundnum og stórum stíl ferðatregðu af fjölda fólks. Þessi tregða til að ferðast gæti leitt til eftirfarandi, eða allt, eftirfarandi:

• Færri að ferðast. Þessi fækkun mun bitna á þeim sem starfa í ferðaþjónustunni en gæti einnig hjálpað ferðaþjónustunni að þróa sjálfbær og vistfræðileg líkön til framtíðar,
• Fækka gististöðum sem leiða ekki aðeins til tekjutaps heldur einnig starfa. Þessi lækkun gæti þó neytt gistiiðnaðinn til að endurskoða hreinlætis- og heilsufarsleiðbeiningar, veita aukið hreinlæti og fullvissa sig um að allir sem starfa við gisti- og matvælaiðnaðinn hafi næga heilsu og fjarvistir.
• Tap á orðspori og trausti ferðafólks gæti einnig haft í för með sér lækkun skatta og þar sem ríkisstjórnir þurfa að finna nýja endurskoðunarstrauma sem skattleggja ferðamenn ekki of mikið.

Ferðaþjónustan og ferðaiðnaðurinn getur notað óttann og efnahagshrunið sem leið til að takast á við landlæg vandamál og breyta stefnu sem lengi hefur þurft að uppfæra.

Alveg eins og í tilfelli þegar ferðaþjónustan stóð frammi fyrir miklum hugmyndabreytingum eftir 11. september^th hryðjuverkaárásir árið 2001, er skynsamlegt af leiðtogum ríkisstjórnarinnar og iðnaðarins að fara fyrst yfir og muna nokkur grundvallaratriði þegar verið er að takast á við ferðakreppu og íhuga síðan hvaða breytingar þyrfti að gera til að ná sér eftir núverandi heimsfaraldur og vera viðbúinn Næsti. Meðal meginreglna eru:

-Vera uppfærður. Í heimi hratt breyttra læknisfrétta og pólitískra ákvarðana þurfa leiðtogar ferðaþjónustunnar upplýsingar í rauntíma og nákvæmar. Leitaðu reglulega til margra fréttaheimilda. Ríkisstjórnir bregðast hratt og ákveðið við vandamálum í sóttkví og stöðva þau áður en hugsanleg vandamál versna. Þetta þýðir að allir sérfræðingar í ferðaþjónustu, þar með talin hóteleigendur, veitingahúsaeigendur og aðdráttarafl stjórnenda, þurfa að hafa aðrar áætlanir ef landamærum er lokað, flugi eða skemmtisiglingum aflýst eða nýir sjúkdómar þróast.

-Þroska í samvinnu við embættismenn sérstakar neyðaraðstoðaraðstæður. Mörg fyrirtæki í ferðaþjónustu búa við mjög stutt framlegð. Gakktu úr skugga um að ef efnahagssamdráttur er fyrir hendi er til leið til að halda litlum ferðaþjónustufyrirtækjum á floti á erfiðum efnahagstímum sem eru utan þeirra stjórn.

-Forðastu að falla í óskhyggju. Oft höfum við öll tilhneigingu til að trúa því sem við viljum trúa. Yfirmenn ferðamála þurfa að taka ákvarðanir sem byggja á staðreyndum en ekki á löngunum. Á tímum sem þessum bjargar nákvæm skipulagning og hugsun ekki aðeins mannslífum heldur framleiðir efnahagslega hagkvæmni.

-Þróðu bestu viðbrögð mögulegs Til að takast á við þetta verkefni funda ferðamálayfirvöld reglulega með yfirmönnum lækna og lýðheilsu, vinna með lögregluembættum í ferðaþjónustu og vita hvað lög leyfa og ekki leyfa. Það er af þessari ástæðu sem ferðaþjónustan þarf að búa til sem flest bandalög milli ríkisgeirans, lækningageirans og samtaka ferðaþjónustunnar. Búðu til leiðir sem þú vinnur með fjölmiðlum til að koma raunverulegum staðreyndum á framfæri við almenning og til að koma í veg fyrir óþarfa læti.

-Mundu að ferðaþjónusta og ferðalög eru mjög viðkvæm fyrir læti. Þetta er ekki í fyrsta skipti sem ferðaþjónustan lendir í kreppum. Flens 1959, SARS vírusinn, H9NI vírusinn voru öll áskoranir fyrir ferðaþjónustuna. Þessi neyðarástand í lækningum ætti að minna ferðaþjónustuna á að tómstundir, og jafnvel viðskiptaferðir, eru val og engar skuldbindingar. Þegar ferðamenn verða hræddir hætta þeir einfaldlega við ferðir sínar. Þessar afpantanir í ferðalögum hafa oft í för með sér mikla uppsagnir starfsmanna ferðaþjónustunnar sem hverfa skyndilega.

-Hafa sveigjanlegar afpöntunarreglur til staðar. Þetta gæti verið sérstaklega mikilvægt fyrir skipuleggjendur ferðaþjónustunnar og ferðaskrifstofur. Gakktu úr skugga um að þú deilir þessum upplýsingum með viðskiptavinum og hafir fullar endurgreiðslustefnu til staðar ef þörf væri á þeim.

- Láttu fólk vita að gestrisni snýst um að sjá um fólk. Þú ættir ekki aðeins að þurfa að sjá um gesti sem gætu veikst heldur að sjá fyrir auknu vatni og C-vítamíni. Gakktu úr skugga um að þú vinnir með læknum á staðnum og að þú hafir lista yfir fjöltyngda lækna. Dreifa þarf læknisfræðilegum tilkynningum og viðvörunum á mörgum tungumálum. Settu uppfærð læknabúnað á öllum gististöðum. Gakktu úr skugga um að starfsmenn noti ekki aðeins bakteríudrepandi handþurrkur og þeir láti það einnig í herbergjum ferðamanna. Til dæmis er hægt að nota handþurrkur til að hreinsa fjarstýringar og annað sem oft er snert og sjaldan hreinsað. Það er mikilvægt að þessar handþurrkur innihaldi að minnsta kosti 60% áfengi til að skila árangri.

-Hreinlæti og góð hreinlætisaðstaða er nauðsynleg. Það þýðir að reglulega þarf að skipta um lak, sótthreinsa opinber tæki reglulega og hvetja ætti starfsfólk sem líður illa til að vera heima. Ferðaþjónustan og ferðaþjónustan þarf að endurskoða stefnu sína gagnvart málum eins og:

• Skortur á hreinlætisaðstöðu almennings á götum borgarinnar
• Endurunnið loft í flugvélum nema það sé síað reglulega.
• Útgáfa á teppum bæði á hótelum og í flugvélum
• Venjulegur þvottur starfsmanns á höndum með sápu og heitu vatni
• Hreinlæti almennings á salerni
• Starfsfólk sem er í beinum samskiptum við almenning svo sem biðþjónustufólk, þrif á hótelum og starfsfólk móttökunnar þurfa að fara reglulega í læknisskoðun til að fullvissa almenning um að annar samstarfsmaður eða gestur hafi ekki smitað þá óvart.

-Athugaðu loftræstikerfi og vertu viss um að loftið sem þú andar að þér sé hreint og mögulegt er. Góð loftgæði er nauðsynleg og það þýðir að það þarf að athuga síur loftkælis og hitara, flugfélög þurfa að auka loftflæði utanhúss og glugga ætti að opna og sólarljós ætti að geta komist inn í byggingar hvenær sem er og mögulegt er.

-Barátta gegn heimsfaraldri ekki aðeins frá læknisfræðilegu sjónarhorni heldur einnig frá markaðssetningu / upplýsingasjónarmiði. Vegna þess að ferðalangur almenningur getur auðveldlega orðið fyrir læti er mikilvægt að ferðaþjónustan sé tilbúin til að bjóða upp á áþreifanlegar og trúverðugar upplýsingar. Þessar upplýsingar ættu að vera gefnar almenningi eins fljótt og auðið er.

-Skilja hugtökin. Við skilgreinum faraldur sem smitsjúkdóm sem er ríkjandi á tilteknu svæði eða svæði. Faraldur er faraldur sem hefur farið yfir helstu svæði, haft áhrif á heil lönd eða breiðst út um allan heim. Faraldur eða faraldur getur verið vægur, alvarlegur eða banvænn.

-Uppbyggðu auðvelt að nota skapandi fjöltyngda vefsíður svo fólk geti aflað sér upplýsinga hvenær sem er dagsins og án tillits til þess hvar það getur verið staðsett. Veita ókeypis internetþjónustu meðan á heimsfaraldrinum stendur. Notaðu vefsíðurnar ekki aðeins sem leið til að veita upplýsingar heldur einnig sem leið til að veita fullvissu.

-Vinna með bæði hefðbundna og félagslega fjölmiðla. Heimsfaraldur er eins og hver önnur kreppa í ferðaþjónustu og ætti að meðhöndla hann sem slíkan. Ferðaþjónustan þarf ekki aðeins að gefa fjölmiðlum nákvæmar upplýsingar til að hvetja fjölmiðla til að segja það sem þú ert að gera til að vernda farand almenning, heldur þarf hann einnig að búa til herferðir á samfélagsmiðlum til að vinna gegn rangfærslum sem nú eru á kreiki um allan heim.

-Gleymdu ekki að fólkið sem er starfandi í ferðaþjónustunni og aðstandendur þeirra geta líka veikst. Þegar starfsmenn ferðaþjónustunnar og fjölskyldur þeirra verða næmir fyrir veikindum er ekki aðeins skortur á vinnuafli heldur einnig persónulegar áskoranir. Án starfsmanna getur ferðaþjónustan ekki veitt nauðsynlega þjónustu og kerfið getur auðveldlega orðið ofviða. Veita starfsmönnum bestu heilsugæslu sem mögulegt er og búa til kerfi þar sem veikir starfsmenn óttast ekki að mæta til vinnu. Þróðu áætlanir um hvernig halda megi nægri þjónustu á meðan þú þjáist af mannaflsskorti.

-Látið fólk vita að ef ástandið gefur tilefni til niðurfellingar, þá geti það gert það, auðveldlega og án vandræða. Margir gætu verið hræddir við að hætta á ferðalögum vegna endurgreiðslna eða erfitt að fá endurgreiðslustefnu. Sýndu að þér þykir vænt um og hvetur fólk til að ferðast vitandi hvort það getur ekki vegna neyðarástands í heilsu að það tapi ekki peningum.

Taktu þátt í umræðunni með Safertourism. Smelltu hér til að ná til Dr. Peter Tarlow og vera hluti af yfirstandandi umræðum.