Hversu mikilvægir eru ferðamálaráðgjafar í Bandaríkjunum? SOTIC hefur skilaboð til ferðaskrifstofa

Aðalfyrirlesturinn á SOTIC 2018 í dag flutti Steve McGillivray, yfirmaður markaðsstjóra Travel Leaders Group, ferðafyrirtæki í Norður-Ameríku, sem starfar beint yfir 1,000 starfsmenn sem stjórna rekstri yfir 7,000 ferðaskrifstofa í eigu fyrirtækisins, kosningaréttar og tengdum fyrirtækjum í Bandaríkin, Kanada, Bretland, Grikkland, Írland og Ástralía. Í dag hafa Travel Leaders Group yfir 40,000 ferðaskrifstofur sem starfa beint fyrir samtökin eða undir einu af vörumerkjum þess.

Afrit: Góðan daginn, ég vil þakka Karabíska ferðamálastofnuninni, Hugh Riley og Eyjum á Bahamaeyjum fyrir að hafa mig hérna í dag. Þvílíkur áfangastaður og stórbrotið úrræði! Í gærkvöldi þegar ég kom labbaði ég um og velti fyrir mér hversu heppin ég var að vinna í mestu atvinnugrein í heimi með svo ótrúlegum vinum og samstarfsmönnum. Ég var að hugsa með mér, „Ég hlýt að vera einn heppnasti gaurinn á jörðinni“ ... svo náttúrulega hélt ég yfir í spilavítið og jæja ... þú getur ímyndað þér restina af sögunni. Sanngjarnt að segja að heppni mín var ekki framseljanleg.

Fyrir þau ykkar sem ekki þekkja Travel Leaders Group erum við alþjóðlegt ferðafyrirtæki með safn ferðaskrifstofa sem eru að fullu í eigu netkerfisins og ferðatengd fyrirtæki sem vinna saman að því að skapa einstaka upplifun fyrir ferðamenn í dag. Og jafnvel þó að þú þekkir ekki nafnið Travel Leaders Group vona ég að þú þekkir nokkur vörumerki okkar.

Eins og Protravel, fyrirtæki í New York sem hefur verið aðal framleiðandi umboðsskrifstofu Virtuoso í 14 ár í röð. Við erum með Altour, stærstu American Express Travel Representative Network Agency, og Tzell Travel, heimsþekkt New York umboðsskrifstofa sem hefur sérhæft sig í VIP og ferðalögum í yfir 50 ár. Þú gætir hafa heyrt um Andrew Harper Travel og safn þess af einstökum og tískuverslunarlúxushótelum, umsýsluáætlun og einstökum upplifunum.

Það er Travel Leaders Network, stærsta ferðaskrifstofanet í Norður-Ameríku með yfir 6,000 sérleyfis- og samtakafyrirtæki í Bandaríkjunum og Kanada. Og Nexion, stærsta hýsingarstofa Bandaríkjanna, Kanada og Mexíkó.

Við höfum einnig töluverða og vaxandi viðveru í Bretlandi með Tzell, Protravel, Colletts og Barrhead Travel.

Á heildina litið samanstanda Travel Leaders Group af 52,000 ferðaskrifstofum, 10,000 í umboðsskrifstofum okkar og um 42,000 í neti okkar

Sameinuð erum við ein stærsta söluaðili skemmtisiglinga, orlofsferða og lúxus í Norður-Ameríku og Bretlandi. Með stórfelldri stærð okkar og umfangi geturðu ímyndað þér að við höfum mikinn áhuga á heilsu og stöðugleika Karabíska ferðaþjónustunnar.

Í kjölfar fellibyljanna 2018 tengdumst við Hugh strax til að sjá hvernig við gætum hjálpað. Hann deildi áhyggjum af misskilningi á markaðnum varðandi ferðalög til Karíbahafsins. Ferðalangar og fjölmiðlar voru óupplýstir um stærð, umfang og landafræði Karabíska hafsins og þá staðreynd að margar eyjar voru ósnortnar. Sumar fjölmiðlasögur rugluðu jafnvel Aruba og Antigua ... Barbados og Barbuda.

Við tókum þátt í átaki fjölskyldunnar One Caribbean Family, fyrst ... til að koma staðreyndum á framfæri við umboðsmannasamfélagið okkar og ferðamenn okkar og síðan til að stuðla að virkri ferðalagi til Karíbahafsins. Við spurðum okkar þúsundir af ferðamálaráðgjöfum okkar til að bera kennsl á sig sem einn fjölskyldu-sendiherra Karíbahafsins ... í gegnum vefsíður sínar, samfélagsmiðlarásir og samskipti viðskiptavina og þeir deila fréttum um að Karabíska hafið væri opið fyrir viðskipti.

Við bjuggum til neytendamarkaðsefni sem einbeitti sér að óáhrifuðum áfangastöðum og dreifði fréttinni þegar aðrir opnuðu dyr sínar á ný. Við söfnuðum fjármunum eftir ýmsum leiðum okkar til að hjálpa þeim samfélögum sem mest urðu fyrir. Og við settum af stað öfluga neytendavitundarherferð sem innihélt fjölmörg verkfæri samfélagsmiðla, þar á meðal þetta mjög vinsæla myndband sem meðlimir umboðsskrifstofa okkar birtu mörgum sinnum.

Framtakið One Caribbean Family var frábær hugmynd frá þínu samfélagi. Ég dáist að því hvernig þú tengdir þig saman til að hjálpa öllu svæðinu og einbeittu þér að krafti ferðaþjónustunnar.

Með því að vinna saman sem atvinnugrein - áfangastaðir, birgjar, ferðaskipuleggjendur, ferðaráðgjafar - getum við gengið í óveðri og lagt grunninn að meiri velmegun. Við trúum sterkt á kraft samstarfsins. Hvort sem siglingin er grýtt eða slétt erum við hér fyrir þig.

Þegar við horfum til framtíðar hvet ég þig til að vinna náið með samstarfsaðilum ferðaskrifstofunnar. Ráðgjafar okkar voru áhrifavaldar langur áður en samfélagsmiðlar voru til.

Alveg eins og misskilningur er um Karabíska hafið, þá eru svipaðar rangar birtingar um ferðaskrifstofur. Ný könnun Phocuswright leiddi í ljós að ferðaskrifstofur eru stærsta ferðadreifingarhlutinn sem stendur fyrir 30 prósent af heildarsölusölu.

• Phocuswright segir að ferðaskrifstofur selji tvo þriðju allra skemmtisiglinga og 68 prósent allra pakkaferða.
• Gögn MMGY benda til þess að ferðaskrifstofur selji 75% allra alþjóðlegra langferða frá Bandaríkjunum.
• Og CLIA skýrir frá því að 82% lúxus skemmtisiglinga séu seldar í gegnum ráðgjafa.

Ég var að lesa grein um Amazon nýlega og hugsa um þau áhrif sem þeir hafa haft á smásölu í ýmsum atvinnugreinum. Á sínum tíma voru hverfisbókaverslanir víða um land á götuhornum og í verslunarmiðstöðvum. Þar á eftir komu stórir kassabóksalar, Borders og Barnes og aðalsmenn með 10,000 bækur og kaffisölu í versluninni. Svo kom þessi upphafsbókasali á netinu sem heitir Amazon - ef þú manst löngu áður en þeir seldu föt og raftæki fóru þeir að selja bækur og tónlist. Stóru kassabókasölumennirnir þurftu að aðlagast og þeir drógust saman. En nýjustu fréttirnar af Amazon eru þær að þeir eru að opna staðbundnar hverfisverslanir - staðsetningar múrsteins og steypuhræra sem selja bækur.

Það er fyndið hvernig því meira sem hlutirnir breytast því meira haldast þeir óbreyttir. Kjarni þessa er ... að fólki finnst gaman að eiga viðskipti við fólk. Og fyrir ákveðin kaup þakka þeir því að hafa þessi persónulegu sambönd. Tengsl skipta enn máli í viðskiptum okkar það er Kjarni ferðamálaráðgjafa sérfræðings.

Eftir því sem kostnaður og flækjustig ferða eykst eykst gildi og þörf fyrir sérfræðileiðbeiningar frá ferðaráðgjafa. Ef þú ert að leita að $ 100 á nóttu hótel í Miami, farðu á netið og bókaðu það. En fyrir ferðamenn sem eru að panta lúxus skemmtisiglingar, áfangastaðsbrúðkaup, fjölkynslóð fjölskylduferðir - þeir streyma til ferðaráðgjafa okkar.

Ferðaskrifstofur eru seigur, rétt eins og eyjar þínar. Margir afskrifuðu þá þegar bókanir á netinu urðu svo vinsælar en ferðaskrifstofur skoppuðu til baka og nú eru þær sterkari en nokkru sinni fyrr.

Internetið var eitt það besta sem kom fyrir ferðaskrifstofur. Ferðaneytendur eru gagnteknir af upplýsingum og þurfa sérfræðing til að skera í gegnum ringulreiðina. Þegar þeir skipuleggja ferð eru ferðalangar að leita að kostnaði, þægindum og sérsniðnum. Og til að bæta við fjórða þættinum eru þeir að leita að staðfestingu þriðja aðila á vali sínu.

Phocuswright sendi nýverið frá sér rannsóknir sem sýna að eftirspurn án nettengingar eftir skipulagningu ferða fer vaxandi. Ástæðurnar? Persónuleg þjónusta, spurningum sem ekki er svarað á vefsíðum, staðfesting á óskum, löngun í upplifunarferðir. Sérstaklega fyrir Bandaríkjamenn er orlofstími dýrmætur og enginn vill eyða honum svo þeir snúa sér að sérfræðingum.

Ferðaráðgjafar hafa alltaf verið vinsælir hjá Baby Boomers en það kemur þér á óvart þegar þú finnur að Millennials elska ferðaskrifstofur líka ... Reyndar sögðust 39% af þúsundþúsundaferðalöngunum og 51% af Millennialfjölskyldunum ætla að nota ferðaskrifstofu. Það hneykslaði mig líka, en það eru tvær ástæður: traust og tími.

Millenials ólust upp við internetið og þeir vita að treysta ekki öllu sem þeir sjá. Svo þeir fara beint til sérfræðinga sem þeir geta treyst, ferðaskrifstofur sem geta hjálpað þeim að finna hina fullkomnu Karabíska strönd til að taka þessar Instagram myndir á.

Annar þáttur er tíminn. Það er orðið verslunarvara þessarar kynslóðar. Það var áður gaman að sitja fram yfir miðnætti og leita í 20 vefsíðum að ódýrum tilboðum, en nú eru árþúsundir krefjandi starfsframa, fjölskyldur og börn. Þeir eru of uppteknir og vilja miklu frekar láta sérfræðing leiðbeina sér.

Ferðaskrifstofur hafa einnig mikil verðmæti í viðskiptunum. Ferðalangar sem nota umboðsmann gista að jafnaði fleiri gistinætur á áfangastað en þeir sem gera það ekki. Meðal dagleg eyðsla þeirra er 60% hærri en fólk sem notar ekki ferðaskrifstofur. Það er vegna þess að ferðaskrifstofur seljast upp betur en nokkur annar. Spyrðu hvaða skemmtiferðaskipstjóra sem selur toppinn á skipinu og svarið verður: ferðaráðgjafar!

Í síðustu viku á Skift alþjóðlegu ráðstefnunni í New York sagði forseti Carnival Cruise fyrirtækisins „Frábær ferðaskrifstofa er dýrmætari en þau hafa nokkru sinni verið“ og vísar til þess hversu flókið það er að flokka í gegnum fylki ýmissa skemmtisiglinga, skemmtiferðaskip, ferðaáætlun og skálaúrval.

Hvað þýðir þetta fyrir þig og Eyjar þínar? Ferðaskrifstofur eru dýrmætari en nokkru sinni fyrr í því að hjálpa til við að leiðbeina viðskiptavinum sínum um upplýsingaálagið og #fakenews sem eru ríkjandi í samfélagi okkar í dag. Þeir hafa áunnið sér traust viðskiptavina sinna og geta útsett þá fyrir ófundnum undrum Karíbahafsins.

Ferðaráðgjafar eru einnig stærsti hópur áhrifa og talsmanna. Löngu áður en 12 ára YouTube stjörnur og milljón fylgjendur Instagram reikningar voru ferðaskrifstofur og eru neðanjarðarnet þitt af traustum sérfræðingum í stórborgum og smábæjum um allt land. Travel Leaders Group er með fleiri staði víðsvegar í Bandaríkjunum Thank FC eða Walmart.

Næst þegar veðuratburður blæs í gegn og pressan sýnir ekkert nema eyðileggingu í sjónvarpinu allan sólarhringinn verða það ferðafélagar þínir sem eru að draga úr ótta ferðamanna sem þegar hafa verið bókaðir og tryggja viðskiptavinum framtíðarinnar að Karabíska hafið sé opið fyrir viðskipti. Gakktu úr skugga um að samskiptastefnan þín innihaldi okkur.

Ferðaþjónusta hefur verið vaxandi áhyggjuefni í greininni að undanförnu. Við vinnum náið með áfangastöðum um allan heim og deilum áhyggjum af því að væntingar viðskiptavina okkar samanborið við raunverulega reynslu á mörgum helgimyndasögunum eru misjafnar. Rómantískt rölt meðfram skurðunum í Feneyjum er það sem þú sérð í bíómyndunum - það er svolítið öðruvísi þegar þú ert að berjast við fjöldann í þúsundum á háannatíma

Karíbahafið stendur frammi fyrir svipuðum áskorunum. Það er ekki það að þú þurfir fleiri viðskiptavini á háannatíma. Þú þarft réttu viðskiptavinina - viðskiptavinir með hærri ávöxtun sem dvelja lengur, eyða meiri peningum og eru líklegri til að snúa aftur - og þú þarft betri árstíðabundna dreifingu í öxl og utan vertíðar.

Travel Leaders Group á þrjár af helstu lúxus ferðaskrifstofum Bandaríkjanna - Protravel, Tzell Travel og Altour. Milli þeirra þjónustum við nokkra af hæstu einstaklingum í Norður-Ameríku - fræga aðila, forstjóra, kóngafólk og rokkstjörnur. Hve mörg ykkar halda að þessir einstaklingar séu að leita að lægstu fargjöldum og herbergisverðum á netinu? Auðvitað ekki. Þeir vilja einkarétt, næði og aðgang. Ferðaráðgjafar okkar fá það.

Þessir lúxus ferðalangar vilja ekki hringja í 800 númer og heyra vélmennarödd segja: „Símtalið þitt er mikilvægt fyrir okkur en vinsamlegast haltu áfram í næstu 40 mínútur.“ Þeir vilja fá persónulegt farsímanúmer reynds faglegs ferðaráðgjafa sem mun meðhöndla þá með hvítri hanskaþjónustu. Þeir hafa sérstakar óskir og eru tilbúnir að greiða fyrir þær: sérstakar máltíðir útbúnar af fræga kokki, einhver til að pakka og pakka niður fötum, VIP aðgangur að svæðum sem almennt eru lokuð almenningi.

Lúxusferðaráðgjafar okkar taka þá nálgun að ekkert sé ómögulegt og skara fram úr að uppfylla drauma viðskiptavina sinna á hverjum degi.

Við heyrum af gróskunni í ekta ferðalögum eða upplifunarferðum. Ferðalangar vilja sökkva sér niður í menningu staðarins ... fara ótroðnar slóðir ... eða deila einstökum upplifunum með ástvinum sínum. Umboðsmenn okkar geta unnið með staðbundnum rekstraraðilum til að fá sérstakan aðgang sem enginn annar getur fengið á eigin spýtur og bæta við sérstökum leiðbeiningum eins og náttúruverndarsinnum, sagnfræðingi eða sjávarlíffræðingi, tækifæri til að heimsækja skóla á staðnum eða eiga í náinni kynni af dýralífi.

Að miða lúxus ferðamenn hjálpar einnig við að auka fjölbreytni ferðamanna. Þeir hafa minni áhrif á niðursveiflu í efnahagslífinu, eyða meira í að versla og borða. Þú þarft færri gesti til að hafa sömu jákvæðu efnahagslegu áhrif.

Þú hefur eitthvað mjög sérstakt hérna. Jafnvel til mest ferðaðra viðskiptavina er dulúð um Karabíska hafið. Þegar ég segi, ég fer til Curacao eða ég fer til Bonaire, þá sérðu viðbrögðin frá fólki.

Við verðum að varðveita það sem er sérstakt við Karíbahafið og ein lausnin er að vinna saman að því að takast á við þenslu og ofurferð. Ein leið til að gera það er með því að laða að ferðafólk með meiri eyðslu frekar en einbeita sér aðeins að magni.

Önnur leið er að fletta ofan af árstíðabundnum og vegalengdum áfangastöðum. Ég er viss um að Atlantis hleypur mjög hátt frá jólum til vorhlés. En hvað með hina 9 mánuði ársins og aðra áfangastaði sem vilja auka fótspor ferðamanna sinna?

Ég veðja að það kemur þér á óvart að heyra að ferðaskrifstofur geti líka hjálpað til við það. Þeir geta vísað ferðamönnum til axlartímabila, nýrra áfangastaða og eyja sem minna hafa fundist.

Með háþróaðri hollustu okkar og stafrænum markaðsáætlunum vinnur Travel Leaders Group saman með áfangastöðum til að beina eftirspurn og miða ferðamenn sem hafa áhuga á sérgreinum.

Margir umboðsmanna Travel Leaders Network okkar sérhæfa sig í Karíbahafi. Það þýðir að þeir hafa farið í sérstaka þjálfun og tekið þátt í fjölda heimsókna til að verða sérfræðingar af eigin raun. Þegar þú heimsækir ferðaleiðtoga eftirspurnarsíðunnar okkar, geta ferðamenn fundið 3,712 sérfræðinga í Karíbahafi og 3,912 sérfræðinga í skemmtisiglingum. Þegar þú pælir dýpra í síðunni okkar finnur þú 2,126 sérfræðinga á Jamaíka, 1,676 sérfræðinga á Bahamaeyjum, 888 sérfræðingar í St Lucia og listinn heldur áfram og heldur áfram.

Þetta eru ráðgjafar sem geta sagt sögu þína. Við þróum vottunaráætlanir og hvetjum ráðgjafa okkar til að taka þátt. Þessi sérhæfðu forrit hjálpa til við að líta á ferðaráðgjafa sem yfirvöld á áfangastöðum þínum og gögn okkar sýna að þeir sem hafa vottun fá fleiri leiða frá stafrænu markaðsforritinu okkar.

Í öll mín ár í markaðssetningu - það er ótrúlegt hvað tíminn flýgur þegar þú hefur gaman af vinnunni - ég hef séð markaðsstefnur koma og fara. En akkúrat núna eru nokkur þróun sem eru bara að styrkjast og ég vildi deila þeim með þér.

Í fyrsta lagi þarftu ekki að hafa margra milljóna dollara fjárhagsáætlun til að keyra mjög árangursríka markaðsherferð. Minni herferðir geta verið jafn árangursríkar. Við eigum í sambandi við birgja af öllum stærðum, allt frá Royal Caribbean og Disney til lítilla ferðaskipuleggjenda og boutique-hótela. Markaðsfjárhagsáætlun allra er mismunandi, en þegar hún er notuð á réttan hátt, þá fær hún árangur.

Of oft í ferðamarkaðssetningu sjáum við áherslu á verðlag og kynningartilboð. Starf okkar sem markaðsmanna er að fá rétt skilaboð til réttra viðskiptavina á réttum tíma. Viðskiptavinir okkar fara í gegnum kaupferð sem felur í sér bæði tilfinningaþrungna og hvetjandi afköst þar sem þeir eru hærri í sölutrektinu - í drauma- og skipulagsfasa kaupferðarinnar.

Þetta snýst allt um að gera stefnumótandi markaðssamstarf. Finndu félagann sem getur tengt þig við markhópinn þinn á sem beinskeyttastan og ósvikinn hátt. Til dæmis tókum við nýlega samstarf við ferðamálasamfélag Mexíkó um að búa til stefnumótandi herferð sem miðar að þúsundþúsundar ferðamönnum í gegnum nýja B2C vefsíðu okkar Vacation.com. Þessi vefsíða var með fyrirfram byggða áhorfendur Millennials og gerði það að fullkomna farartæki fyrir Mexíkó.

Ein af ástæðunum fyrir því að Mexíkó herferðin var svo vel heppnuð var að hún var studd af sterkri stefnumótun á samfélagsmiðlum. Sérhver vel heppnuð herferð nú á tímum þarfnast stuðnings samfélagsmiðla. Við höfum uppgötvað að þegar samfélagsmiðlar eru gerðir rétt, vinna ferðamennirnir allt fyrir þig. Það er sannarlega leynisósa áhrifaríkrar félagslegrar stefnu. Auðveldar störf okkar mikið.

Eins og á vefsíðunni sem við bjuggum til fyrir Royal Caribbean - MyRoyalAdventure.com. Við hvöttum notendur Instagram, Twitter og Facebook til að nota myllumerkið #MyRoyalAdventure í skemmtiferðaskipunum sínum. Hver staða var sýnd á heimasíðu okkar, sem bjó til frábært kynningartæki sem aðallega var til af notendatengt efni. Þessi herferð var svo vel heppnuð að Facebook valdi hana í Árangurs sögu. Flottar myndir, er það ekki? Þú kannast kannski við mikið af eyjunum þínum í þessum myndum.

Félagslegt er bylgja nútímans og það er mikilvægt að hafa lifandi félagslegan vettvang. Hvaða betri myndefni fyrir samfélagsmiðla en ótrúlegu eyjar þínar!

Hér eru nokkrar helstu staðreyndir og tölfræði:

• Ferðalög eru númer eitt á Facebook.
• 85% ferðamanna segja að samfélagsmiðlar hafi haft áhrif á ferðaáætlanir sínar
• 80% allra segjast líklegri til að bóka ferðalög vegna færslu vinar gagnvart hefðbundinni auglýsingu
• 50% fólks segja að Orlofsmyndir vina sinna hafi veitt þeim innblástur til að íhuga sama áfangastað
• 40% árþúsunda velja áfangastaði sína miðað við hversu Instagram það er verðugt og þriðjungur Gen Z velur ákvörðunarstað sinn út frá félagslegum rásum.

Það sem samfélagsmiðlar gera best er hvað öll góð markaðssetning ætti að vera að gera og það er að selja drauminn með sjónrænni frásögn. Sérsniðið alltaf markaðssetningu þína til að fanga upplifunina á sjónrænan hátt, því ferðalangar í dag eru að leita að ekta ferðaupplifun sem mun líta vel út á vefsíðum samfélagsmiðilsins.

Með því að sýna upplifanir sem þeir geta upplifað á ákvörðunarstað þínum gefurðu ferðalanginum innsýn í þær mögnuðu myndir sem þeir gætu sent með hashtag-blessuðum.

Að selja reynsluna, nota samfélagsmiðla, hámarka stefnumótandi samstarf ... það mun örugglega hjálpa markaðsherferðum þínum.

En langmest, það öflugasta sem þú getur gert til að markaðssetja áfangastaði á áhrifaríkan hátt er þetta - treystu á dreifikerfi smásöluferða. Ferðin starfar sem pakka áfangastað þínum eru örugglega háðir ferðaskrifstofur til að afhenda viðskiptavinum.

Mér líst vel á taglínu fyrir þessa ráðstefnu: „Nýjar leiðbeiningar fyrir ferðamennsku í Karíbahafi.“ Ég vil stinga upp á því að fyrir þá sem ekki eiga í sterkum tengslum við ferðaskrifstofusamfélagið, þá ætti það að vera ný átt.

Ferðaskrifstofur ættu alltaf að vera hluti af verkfærakistu markaðssetningar þíns, ef ekki aðal tólið.

Fyrir marga um allan heim er Karíbahafið draumastaður. Travel Leaders Group getur hjálpað þér að mynda dýrmæt tengsl við ferðaskrifstofur til að láta þessa frídrauma rætast fyrir fleiri ferðamenn.

Árangur í framtíð iðnaðar okkar snýst ekki um heppni; þetta snýst um samstarf og snjall markaðssambönd og vinna saman að því að gleðja ferðamenn okkar svo þeir snúi aftur og aftur til dyra okkar og eyjanna þinna.