Kínverska áramótið, almennt þekkt sem Lunar New Year, er kínversk hátíð sem fagnar upphafi nýs árs á hefðbundnu kínverska dagatali. Hátíðin er venjulega nefnd vorhátíð í nútíma Kína og er ein af nokkrum tunglársárum í Asíu. Athuganir fara jafnan fram frá kvöldi á undan fyrsta degi ársins til Luktarhátíðar sem haldin er 15. dag ársins. Fyrsti dagur kínverska nýársins hefst á nýju tungli sem birtist á tímabilinu 21. janúar til 20. febrúar.
Árið 2019, fyrsti dagur tunglársársins verður þriðjudaginn 5. febrúar, þar sem svínið hefst og hótelin eru að búa sig undir kross kínverskra nýársgesta.
1. Hverjar eru lykildagsetningar fyrir kínverska nýársferðina?
„Kínverska áramótið er hátíð sem fagnar upphafi nýs árs á tungldagatalinu. Hátíðin er einnig þekkt sem „Vorhátíð“, sem er stærsta hátíð í Kína og stærsta árlega fjöldaflutningur manna í heiminum.
„Árið 2019 fellur kínverska nýárshátíðin þriðjudaginn 5. febrúar. Sjö daga frí byrjar þó mánudaginn 4. febrúar (gamlárskvöld) og lýkur sunnudaginn 10. febrúar.
„Margir ferðamenn sem ferðast um vorhátíðina velja að fara eina viku snemma eða snúa aftur seinna, sérstaklega til langferða til Evrópu og Ameríku. Samkvæmt bókunargögnum Ctrip frá og með 7. janúar 2019 mun ferðamönnum fjölga verulega fimmtudaginn 31. janúar og hámarksstig ferða verður fyrsta dag nýárs (þriðjudaginn 5. febrúar). “
2. Er það satt að flestir kínverskir ferðamenn bóka ferðir á síðustu stundu?
„Margir kínverskir ferðamenn bóka ferðir sínar tvær til fjórar vikur áður en þær fara. Í samanburði við vestræna ferðamenn sem skipuleggja ferð sína hálfu ári eða meira fyrir brottför, eru Kínverjar örugglega síðustu stundar bókendur þegar kemur að frídögum.
„Fyrir langferðalög til útlanda eins og til Ameríku eða Evrópu munu flestir kínverskir ferðalangar bóka og skipuleggja ferðir sínar fyrirfram, sérstaklega til þessara áfangastaða án þess að fá vegabréfsáritun eða stefnu vegna komu vegna kínverskra ferðamanna.
„Kínverska áramótin eru mjög sérstök vegna þess að fjöldi fólks heldur aftur til heimabæja sinna. Fyrir vikið skipuleggja flestir ferðalög sín innanlands og panta fyrirfram hótel og flutninga. “
3. Hvernig ættu hótel eða milliliðir að ferðast um að laða að þessa síðustu stundu bókunar viðskiptavini? Snýst allt um afsláttartilboð, eða eitthvað annað?
„Þrátt fyrir bestu fyrirætlanir ferðamanna hafa þeir ekki alltaf stjórn á því hve langt þeir bóka hótelherbergi - kannski vegna erfiðleika við að staðfesta frí frá vinnu. Þess vegna fer sífellt fleiri að bóka hótelherbergi á dögum eða jafnvel stundum fram að upphafi frísins.
„Mörg hótel bjóða upp á bókunartilboð á síðustu stundu og á Hotelbeds gerum við tilboð á síðustu stundu á afslætti eða föstu verði miðað við samninga og ákvæði um 170,000 hótel sem við höfum á vettvangi okkar. Hins vegar fylgja bókanir á síðustu stundu alltaf með óendurgreiðanlegu verði.
„Undanfarin ár eru nokkrar vel heppnaðar sögur á þessum mjög ábatasama sessmarkaði, svo sem
HotelTonight, Priceline, Hipmunk, og Booking Now o.s.frv. “
4. Hvers konar orlofsupplifun eru kínverskir ferðalangar sem vilja leita til útlanda á kínverska áramótatímabilinu - borgarhlé eða strendur, eða eitthvað annað?
„Kínverska áramótið kemur venjulega á köldustu dögum ársins í Kína. Þess vegna vilja kínverskir ferðamenn njóta allra helstu frístundaþema sem er að finna erlendis, þar á meðal strendur, skíði, fjölskylduskemmtun, skemmtisiglingar eða náttúrulegt landslag.
„Áður var verslun aðal hvatning ferðamanna fyrir marga kínverska ferðamenn, en nú á tímum er verslun ekki aðalástæðan lengur fyrir kínverskum alþjóðlegum ferðalögum. Í staðinn vilja þeir meiri upplifunarferðir.
„Undanfarin ár velja sumir kínverskir ferðalangar að halda til athyglisverðra úrræða til að njóta frísins með fjölskyldunni. Sumir skíðasvæði, einkareknir dvalarstaðir og hverir eru hvergi fjölskylduvænt fyrir kínverska ferðamenn. “
5. Er það sambærilegt við vestræna jólatímann? Eru þeir sem fara til útlanda á tímabilinu að leita að einhverjum kínverskum upplifunum einu sinni á ákvörðunarstað til að hjálpa þeim með kínverska áramótin?
„Að sumu leyti er líkt með jólum og kínversku áramótunum, en þó með smá breytingum. Mikilvægasti hluti beggja frídaga er samvera með fjölskyldunni. Kínverska áramótin eru þó stærsta árlega fólksflutningar í heimi, en jólin eru ekki sambærileg.
„Fyrir kínverska ferðamenn sem fara til útlanda á tímabilinu er ég viss um að þeir munu samt koma saman í sérstaka máltíð sem kallast„ endurfundakvöldverðurinn “á gamlárskvöld. Þeir munu leita að veitingastöðum með kínverska matargerð til að fagna áramótunum.
„Að auki eru borgir eins og London, New York og San Francisco oft vinsælar þar sem þær hafa svæði í Kínahverfi með frískreytingum og jafnvel fagna með skrúðgöngum eða hefðbundnum dreka- og ljónadönsum sem munu bæta ánægju kínverskra ferðamanna.“
6. Vilja kínversk áramótaferðalangar ferðast saman með fjölskyldu sinni, eða í staðinn með vinum, eða einir með maka sínum? Koma þau með börn?
„Þetta er tími fyrir ættarmót, þannig að yfirleitt myndu flestir Kínverjar vera heima um kínverska áramótin. En fyrir þá sem ákveða að ferðast munu þeir venjulega ferðast með fjölskyldunni og taka börn með sér líka. Fullorðnir sem eru einhleypir geta ferðast með vinum eða ferðast einir.
„Samkvæmt bókunargögnum Ctrip kýs meirihluti fjölskylduferðamanna að bóka ferð sína í gegnum ferðaskrifstofu, en hjá pörum eða einstaklingum fjölgar þeim hratt.“
7. Frá hvaða borgum og svæðum í Kína koma margir alþjóðlegu ferðalanganna frá: stórborgum eins og Shanghai og Peking eða Hong Kong og Tapei? Eða kannski frá minni borgum eða jafnvel dreifbýli?
„10 helstu borgirnar sem eru á leiðinni eru borgir í 1. og 2. flokki í Kína eins og Shanghai, Peking, Guangzhou, Chengdu, Shenzhen, Nanjing, Hangzhou, Harbin, Tianjin og Wuhan. Fyrir marga vestræna hóteleigendur eru kannski sumar þessara borga ekki svo kunnuglegar, en þær tákna mikla möguleika fyrir vestræna hóteleigendur að miða við. Til dæmis hafa Guangzhou yfir 13 milljónir íbúa - það er þrefalt íbúafjöldi Írlands. “
8. Hve mikil áhrif hafa takmarkanir vegabréfsáritana á hvert kínverskt ferðalag fer á áramótum? Hvað geta hótel eða ferðamiðlarar gert betur til að styðja þessa áskorun?
„Heildarfjöldi kínverskra ferðamanna fer aukist með hverju ári og á þessu ári er algengt að 7 milljónir kínverskra ferðamanna muni fara út á Kínverska áramótin og augljóslega mun hagstæð stefna í vegabréfsáritun hjálpa til við að auka fjölda ferðamanna sem gætu hugsað sér áfangastað.
„Fleiri og fleiri lönd bjóða upp á vegabréfsafsal eða stefnu um komu við komu fyrir kínverska ferðamenn. Reyndar fjölgaði sýslum með hagstæða vegabréfsáritunarstefnu úr 60 löndum árið 2017 í 74 sýslur árið 2019.
„„ Skírteini “og„ staðfesting “eru hugtökin sem sérstaklega eru notuð til að vísa til stuðningsgagna fyrir ferðamenn sem senda þarf sendiráðinu þegar ferðamenn sækja um vegabréfsáritun. Hótel ættu að veita fylgiskjölum upplýsingar, þar á meðal nafn hótelsins, heimilisfang, símanúmer og tengilið o.s.frv.
„Stundum mun útlendingafulltrúinn hringja í hótel til að staðfesta bókun ferðamanna. Þess vegna er mjög mikilvægt að hótel fái starfsfólk sitt starfsfólk þjálfað í að vera viðbúið svona spurningum og símtölum. “
9. Er það satt að margir kínverskir ferðamenn eru ekki með kreditkort? Hvað ættu vestræn hótel að vera að gera þegar kemur að greiðslumöguleikum eins og WeChat Pay og Alipay?
„Sífellt fleiri kínverskir ferðamenn eiga kreditkort en aðeins takmarkaður fjöldi ferðamanna er vanur að nota kreditkort þegar þeir ferðast. Margir eiga þó kínverskt kort sem kallast UnionPay en ekki kort gefin út af vestrænum bönkum. En með stöðugri stækkun viðurkenninganets Union Pay er þægilegra fyrir kínverska ferðamenn að ferðast til útlanda en nokkru sinni fyrr. Kínverskir viðskiptavinir óska einnig oft eftir fjölgreiðslukostum, þar á meðal bankamillifærslu, Alipay og WeChat Pay.
„Að auki getur UnionPay og Alipay Tax Refund þjónusta hjálpað UnionPay korthöfum og Alipay notendum að fá endurgreiðslu strax eftir að hafa verslað í kínverskum gjaldmiðli án þess að þurfa að breyta gjaldmiðli og sparar einnig tíma ferðamanna – þannig að með því að bæta þessum valkostum við eykurðu líkurnar á kínverskum ferðamanni að kaupa með þér."
10. Hver er mikilvægasti þátturinn sem kínverskir ferðalangar fara á alþjóðavettvangi um kínverska áramótin munu skoða þegar þeir bóka hótel?
„Þó að kínverskir ferðamenn séu verðnæmir eru þeir samt tilbúnir að eyða í gistingu sína. Kínverskir árþúsundir hafa komið fram sem lykilhópur viðskiptavina og þeir vilja kaupa það besta sem þeir hafa efni á.
„Herbergistegund er nauðsynleg líka þar sem venjulega fara kínverskir ferðamenn fram á tveggja manna herbergi (hjónarúm) og að fá ketil og morgunmat innifalinn eru mjög mikilvægir þættir sem þeir myndu taka tillit til þegar þeir bóka hótel erlendis - svo að þeir hafi ekki aðeins í boði, heldur einnig að gera grein í bókunarferlinu sem þú ert með, er lykillinn að hverju hóteli sem vill kínverskar bókanir. “
11. Og hvaða mikilvægasti þáttur er líklegur til þess að kínverskur ferðamaður bóki EKKI hótel fyrir áramótin?
„Ef einhverjar neikvæðar athugasemdir eru um öryggi hótels eða öryggi hótelsins, eða öryggi svæðisins sem það er á, munu kínverskir ferðamenn ekki bóka, sérstaklega ekki þegar þeir íhuga að gera alþjóðlegar fyrirvara.
„Að veita öryggis- og öryggisupplýsingar á kínversku, sérstaklega ef sumir gætu litið á hótelhverfið þitt sem hættulegt stundum, getur hjálpað til við að draga úr áhyggjum - auk þess að sýna fram á að þú hafir góðar öryggisráðstafanir og svo framvegis á hótelinu þínu.
12. Segðu mér meira frá samfélagsmiðlarásunum sem kínverskir ferðalangar nota til að rannsaka áramótaferð sína? Hve mikil áhrif hafa þessar rásir og hvað ættu vestræn hótel að gera til að nýta sér þetta?
„Vestræn hótel verða að nýta sér samfélagsmiðla til að sýna þægindi og þjónustu á hótelinu. En fyrst og fremst þurfa þeir að þýða hótelupplýsingar sínar á kínversku.
„Vídeó hefur alltaf hærra þátttökuhlutfall en myndir. Sendu myndskeið á helstu vídeó pallborð eins og Youku - sem er svolítið eins og YouTube - mun hjálpa til við að kynna hótelrekstur þinn.
„Það er til fjöldi kínverskra samfélagsmiðla fyrir vestræn vörumerki til að kanna - og það eru mikil mistök að halda að Kínverjar noti vestræna samfélagsmiðla líka, eins og þeir eru ekki.
WeChat er allur-í-einn félagslegur fjölmiðill pallur í Kína sem er mjög vinsæll. Sina Weibo er
Twitter Kína. Dazhong Dianping og Meituan eru kínverskar útgáfur af Yelp. Meipai og Douyin eru kínverskir Instagram fyrir myndbönd. Mörg ferðamálaráð og hótel eru nú með opinbera reikninga á þessum samfélagsmiðlarásum.
„Auk þess eru margir OTA, eins og Ctrip og Mafengwo, með sérstakar bloggsíður svo að kínverskir ferðamenn - sérstaklega FITs - geti notað upplýsingarnar til að rannsaka ferð sína til útlanda. Hótel gætu lært af þessari nálgun.“
13. Einhver síðustu ráð eða ráð fyrir vestræn hótel um hvernig eigi að laða að fleiri af milljónum kínverskra ferðamanna sem munu taka sér frí utan Kína á tunglárinu?
„Í grundvallaratriðum er skilningur kínverskra menningarviðmiða lykillinn að því að laða að kínverska ferðamenn. Vestræn hótel þurfa að láta Chines ferðamenn líða eins og heima, það er stefnan. Að þýða matseðilinn, bjóða móttökuskiltin á kínversku, setja upp kínverskar sjónvarpsrásir, gera heitt vatn eða ketil í boði, gefa asískan morgunmöguleika og bæta við greiðslumöguleikum með annað hvort Alipay eða WeChat Pay munu allir reynast mjög vinsælir hjá kínverskum gestum. “
