Hilton kynnir AI spjallþráð viðskiptavina

Hilton tilkynnti í dag niðurstöðu mánaðarlegrar samkeppni um hönnun nýja AI-spjallbotts teiknimyndapersónu sinnar - hluti af tilboði til að „gefa lífi“ í nýupphafna AI spjallþjóni viðskiptavina með persónulegum líflegum mynd. Change Chen úr DoubleTree eftir Hilton Shiyan náði efstu verðlaunum en Issa Li frá Waldorf Astoria Shanghai á Bund og Vicky Li frá Hilton Chengdu skipuðu annað og þriðja sætið. Keppnin, sem var opin öllum gestum og liðsmönnum Hilton, vakti mikla athygli frá greininni en um 60 prósent hönnunar voru sendar af gestum Hilton.

Change Chen, sem skarar fram úr í grafískri hönnun og hefur gaman af því að mála, sagði spennt, „Ég vildi túlka hlýja gestrisni Hiltons með einföldum, heillandi karakter. Ég vona að 'Xiao Xi', sem hefur brennandi áhuga á lífi og ferðalögum, geti veitt gestum okkar og vinum glaðværð og stuðning sem ómissandi ferðafélagi. “

Wendy Huang, aðstoðarforseti og viðskiptastjóri, Hilton Greater China & Mongolia, sagði: „Stafræn nýsköpun er ein af fimm lykilaðferðum okkar í Kína. Að vera fyrsta alþjóðlega gestrisnifyrirtækið sem kynnir spjallþráð viðskiptavina fyrir Kína er skýrt merki um að við erum staðráðin í gestum okkar og markaði. Eftir heimsfaraldurinn treysta gestir í auknum mæli á netþjónustu og fjármagn til að velja áfangastaði og vörur svo þeir geti fengið betri upplifun utan nets. Neytendur hafa meiri tilhneigingu til að treysta opinberum upplýsingum frá stafrænum kerfum í eigu fyrirtækja og Xiao Xi hefur fengið líf á þessum tíma til að koma til móts við slíkar kröfur um leið og hún veitir gestum okkar slétta reynslu á netinu á ferðalögum. “

Fæddur 19. febrúar 2020, „Xiao Xi“, fyrsti spjallþjónn þjónustu AI við viðskiptavini, veitir meðlimum Hilton Honors og öllum gestum skjótan og þægilegan einnota stopp fyrir ferðaráðgjafaþjónustu. Heiðursfélagar og gestir geta spurt Xiao Xi ýmsar ferðatengdar spurningar eins og upplýsingar um hótel, veðurfar, athugun á Hilton Honors og kynningarupplýsingar. Xiao Xi er fær um að veita viðbótarráðgjöf varðandi ferðalög og mun jafnvel skemmta gestum í gegnum ferðir sínar með því að bjóða stöðugt upp á snjallar tillögur og ábendingar í gegnum mikla þjálfun.
Síðan Xiao Xi var hleypt af stokkunum í febrúar hefur svarað meira en 50,000 fyrirspurnum viðskiptavina, með 94 prósent ánægju viðskiptavina, sem er langt umfram meðalárangur fyrir almennan AI spjallbotn. Sem stendur er Xiao Xi fáanlegt allan sólarhringinn gegnum farsímaforrit frá Hilton China - þar á meðal iOS, Android og WeChat Mini Program.

Þegar það stundar stafræna nýsköpunarstefnu sína hefur Hilton verið hollur til að skapa gestum sérstakar upplifanir á netinu. Til að mæta síbreytilegum og fjölbreyttum kröfum þeirra hefur Hilton verið að kanna mismunandi rásir og vettvang sem geta veitt gestum gallalausa upplifun á netinu. Hilton byrjaði að vinna með helstu OTA vettvangi í Kína til að bjóða upp á viðbótar þjónustu við viðskiptavini á netinu árið 2017; setti í gang kínverska Hilton Honors appið árið 2018; og opnaði flaggskipverslun Hilton á Fliggy árið 2019. Kynningin á Xiao Xi veitir nú viðbótarvettvang á netinu til að veita gestum óvenjulega þjónustu.