Framkvæmdastjóri Hilton kallar eftir breyttu viðhorfi til mannauðsþróunar

Háttsettur embættismaður eins af fremstu hótelvörumerkjum heims hefur varað við því að ferðaþjónustan í Karíbahafi muni halda áfram að takast á við áskoranir um mannauð nema viðhorfsbreytingar til þróunar mannauðs verði.

Mannauðsstjóri hjá svæðisskrifstofu Hilton Hotels Corporation í Miami, Mirta Rivera-Rodriguez, sagði of oft í Karabíska hafinu, skortur á þjálfuðum frambjóðendum neyðir atvinnurekendur til að þurfa að sætta sig við starfsmenn sem ekki eru hæfir til starfsins.

„Þegar við förum út, sérstaklega í Karíbahafi til að laða frambjóðandann, viljum við vera viss um að laða að rétta frambjóðandann í rétta stöðu. En við endum - sérstaklega þegar okkur er skortur á mannauði - að fá fyrstu manneskjuna sem mætir sem kannski geta gert það að verkum fyrir okkur og við ráðum þá, og það er fæðingin á nýju vandamáli fyrir þig sem vinnuveitandi vegna þess að viðkomandi hefur ekki það sem þarf, “sagði frú Rivera-Rodriguez við fulltrúa sem fóru á 5. árlegu mannauðsráðstefnu Karabíska hafsins hér.

Í kynningu um gerð ferðaþjónustustarfa til að verða hvetjandi og krefjandi lagði Hilton yfirmaður til að atvinnurekendur í Karíbahafsferðaþjónustunni tækju upp meginregluna um „að laða að, hvetja og endurmennta“ til að hjálpa starfsmönnum að verða afkastamiklir, á meðan svæðið leitar að langtímalausn að vandanum.

Annars sagði hún að geirinn myndi halda áfram að endurvinna starfsfólk sem væri ekki í stakk búið til að veita góða og áreiðanlega þjónustu.

„Við þurfum heildstæða nálgun til að þróa mannauð okkar. En þeir hljóta að hafa eitthvað innra með sér. Þeir verða að vilja vinna. Þeir þurfa að finna að þeir eru afkastamiklir, “sagði starfsmannastjóri Hilton. „Annars erum við alltaf að þjálfa þá og prédika og koma fram og til baka og endurvinna. Við segjum upp einhverjum hér og þú ræður þá þar. “

Fröken Rivera-Rodriguez lagði til að svarið við mannauðsvandamálum greinarinnar lægi í menntun og hún mælti með því að leiðtogar iðnaðarins ynnu með menntastofnunum á ýmsum stigum til að reyna að hafa áhrif á menntunarferlið.

„Ef við byrjum snemma á lífsleiðinni með þeim, ef við hjálpum þeim að þróa sjálfsálit, þá skiptir ekki máli í hvaða stöðu þeir koma til starfa hjá einhverjum vinnuveitanda, þeir munu alltaf ná árangri. Við erum að tala um siðareglur, við erum að tala um að vinna að því að menntunarferlið taki utan um sig, ekki aðeins til að bæta við, draga frá og lesa heldur til að vera afkastamikill ríkisborgari, “sagði Rivera-Rodriguez.

The 5th Annual Caribbean Tourism Human Resources Conference, which has as its theme, Best Practices for Creating a Motivated and Productive Tourism Workforce, is organized by the Caribbean Tourism Organization (CTO) in collaboration with the Curacao Tourist Board.