First Luxury Hospitality lýkur með niðurstöðum iðnaðarins

LAUSANNE, Sviss – Lúxus gestrisni 2013, haldin í Lausanne, Sviss 6. júní 2013, sáu yfir 170 sérfræðingar ræða framtíð lúxusferða sem hluti af fyrsta einkarekna hugveitu heimsins sem er hannaður fyrir leiðtoga iðnaðarins. Viðburðurinn, skipulagður af International Herald Tribune (IHT) með Ecole hôtelière de Lausanne (EHL), var með fjölbreytt úrval sérfræðinga sem allir koma til móts við lúxusneytendur.

Á vígslukvöldverðinum sem haldinn var á hinu helgimynda hóteli Lausanne, Beau-Rivage Palace, voru fyrstu verðlaunin fyrir lúxus gestrisni leiðtoga veitt herra Raymond Bickson, framkvæmdastjóri og forstjóri Taj Group Hotels, en reynsla hans af gestrisni spannar þrjátíu ár og fjórar heimsálfur. Meðlimur í World Travel & Tourism Council (WTTC), International Business Leaders Forum (IBLF), ráðgefandi meðlimur The Leading Hotels of the World (LHW), og alumnus Ecole hôtelière de Lausanne, Mr. Bickson hlaut viðurkenningu fyrir farsælt hlutverk sitt í hótelrekstri.

Einn dags leiðtogafundurinn gaf tilefni til umhugsunar um breytta hegðun ríkustu viðskiptavina heims og vöxt yngri kynslóðar lúxusferðamanna. Hvetjandi viðræður, eins og samtalið um lúxusþjónustu undir forystu Jean Claude Biver, stjórnarformanns Hublot, sem ræður nemendur í lúxus gestrisni til að vinna fyrir smásöluúrafyrirtækið sitt, var fylgt eftir með spurningum og svörum með háttsettum mönnum í lúxusmerkjum.

Þegar hann greindi nýja lúxusneytandann sagði Florian Wupperfeld, framkvæmdastjóri hjá Brand Your World, skapandi framkvæmdastjóri Soho House og stofnandi nýrrar „Michelin-handbók um söfn“ að viðskiptavinir meti áreiðanleika í auknum mæli og trúi því að lúxus í dag snúist um menningu, samhengi og aðgang. við fólk og staði. Á meðan, Greg Marsh, meðstofnandi og forstjóri lúxusfasteignamerkisins onefinestay fullvissaði sig um að ekkert nýtt sé um lúxus; „það er að fá aðgang að einhverju sem aðeins þeir sem hafa forréttindi geta og gera það þægilegt“.

Á leiðtogafundinum voru niðurstöður fyrstu World Luxury Index™ hótelanna opinberaðar í fyrsta sinn af forstjóra Digital Luxury Group, David Sadigh, og Samad Laaroussi, handhafa formanns lúxus gestrisni við Ecole hôtelière de Lausanne (EHL). Skýrslan, sem inniheldur greiningu á 70 leiðandi vörumerkjum lúxushótela á 10 lúxusmörkuðum, er byggð á 133 milljónum neytendaleita á netinu.

Rannsóknin leiddi í ljós að meðal helstu lúxusáfangastaða er New York áfram í fyrsta sæti, þar sem London, Dubai og París eru skráðar sem áfangastaðir sem vaxa hratt. Þrír efstu markaðir á útleið eru Bandaríkin, Bretland og Kína; Rússar tilkynntu hins vegar um mestan vöxt í áhuga neytenda á lúxushótelum.

Í efsta sæti lúxushótelategundanna sem mest er leitað á netinu; Four Seasons hefur fjárfest 18 milljónir dala til að styrkja netviðveru vörumerkisins og auka stafræna upplifun vörumerkisins á netinu. Þó Hilton Worldwide sé í fyrsta sæti yfir 15 eftirsóttustu hótelhópana, eru Jumeirah, Fairmont og Shangri-La ört vaxandi vörumerkin í flokknum.

David Sadigh útskýrði síðar hvernig hægt er að nota netgögn til að bera kennsl á næstu staðsetningu fyrir hótelopnun og hvernig netleit getur veitt einstaka innsýn í hegðun viðskiptavina, meira en „hefðbundna könnunin“.

Fyrir utan vörumerki, voru meirihluti fundarmanna sammála um að lúxus ætti að vera sjaldgæfur og óviðunandi fyrir flesta, lúxusviðskiptavinir leita eftir traustum ráðum fyrir bestu hótelupplifunina og lúxus gestrisnifyrirtæki verða að tileinka sér stafræna og tækni til að ná árangri á komandi árum.