(eTN) - Nýja framtakið er í samræmi við framtíðarsýn varaforseta og forsætisráðherra Sameinuðu arabísku furstadæmanna og höfðingja Dubai, Mohammed bin Rashid Al Maktoum, og samkvæmt tilskipunum Hamdan bin Mohammed bin Rashid Al Maktoum, formanns framkvæmdaráðs Dubai, sem hluti af Dubai Government Excellence Program (DGEP).

Forstjóri DTCM, Khalid A bin Sulayem, sagði að e-kvörtunarkerfið væri skref í átt að göngunni á veginum til ágætis sem stjórnvöld í Dubai lýstu sem hluti af frumkvæðinu um rafræna stjórnsýslu. Hann sagði að nýja kerfið myndi fara langt í að hækka þjónustustaðla til að mæta væntingum ferðamanna og gesta í Dubai.

Nýja kerfið mun auka traust fjárfesta, kaupsýslumanna og gesta á furstadæminu vegna skuldbindingar þess til að sinna kvörtunum þeirra, bætti hann við.

Almenningur getur lagt fram kvartanir í gegnum tölvupóst, fax eða hringt í gjaldfrjálst númer.

Deildin var með kvörtunarkerfi frá síðustu sjö árum, en forritið var uppfært í samræmi við frumkvæði rafrænnar stjórnsýslu.

Til að gera starfsmönnum DTCM kynnast nýja kerfinu og tryggja betri árangur skipulagði deildin yfirburðavinnustofur sem meira en 50 starfsmenn sóttu.

Rafræna kvörtunarkerfið var mjúkt opnað á vefsíðu DTCM (www.dubaitourism.ae) þann 9. desember.

Heimild: Dubai Department of Tourism and Commerce Marketing