Delta Air Lines og Aeromexico: Búa til óaðfinnanlega ferðareynslu

Delta Air Lines og samstarfsaðili Aeromexico sameiginlegs samstarfssamnings leggja áherslu á að veita viðskiptavinum sínum stöðuga reynslu þegar þeir ferðast milli flugfélaganna tveggja. Yfir 3.2 milljónir viðskiptavina Delta og Aeromexico tengjast yfir landamærakerfið á hverju ári og það að búa til sannarlega óaðfinnanlega ferð er í fyrirrúmi. Þannig hafa flugfélögin tvö stofnað grunn til að hagnast sameiginlegum viðskiptavinum sínum með því að samræma vörur, reglur og þjónustu með því að skoða alla þætti viðskiptavinaferðarinnar saman og nota tækni til að auka stafræna upplifun.

Hvernig ná flugfélög óaðfinnanlegum ferlum?

Þetta byrjar allt með tækni. Þegar tæknibúnaður talar ekki saman, upplifa viðskiptavinir bil í þjónustu. Að tryggja að þessar ferðir séu lausar við tæknilegar hindranir er fyrsta skrefið til að tryggja mikla upplifun frá bókunarstundu og í hverju skrefi þar sem flugfélög tengjast til að þjónusta viðskiptavininn í leiðinni.

„Flugfélögin tvö eru tileinkuð reynslu viðskiptavina á heimsmælikvarða og við höfum útrýmt 83% af þjónustumuninum á milli okkar og tryggt samræmi í ferlum og þjónustu - sem er lykillinn að streitulausri tengingarupplifun,“ sagði Jeff Moomaw, Framkvæmdastjóri Delta - Reynsla bandalagsins. „Sameiginlegir viðskiptavinir okkar geta nú keypt miða á vörumerki okkar í öllum pöntunarleiðum okkar, pantað sæti, nýtt sér ókeypis skilaboð um borð auk þess að sjá aðlögun að reglum um innritaðan farangur og handfarangur.“

Að bæta upplifun viðskiptavina

• Samræmt bókunarferli hjá báðum flugfélögum, með möguleika á að skoða vöruframboð með rauntíma framboði og verðlagningu, auk þess að velja sæti.

• Fyrir tíða ferðamenn er nú viðurkenning á elítustöðu á ferðalagi auk fullra afla- og eyðslutækifæra milli flugfélaganna tveggja.

• Viðskiptavinir sem skráðir eru í TSA Pre-Check forritið munu nú láta prenta þetta merki á brottfararkort sitt þegar þeir ferðast með annað hvort flugfélagið - það sparar tíma og streitu í öryggislínu flugvallarins þegar viðskiptavinir fara inn í, tengjast eða hætta í Bandaríkjunum.

• Pöntunarsérfræðingar flugfélaganna geta nú nálgast, endurbókað og endurútgefið miða með SkyTeam endurbókunaraðgerðinni, fyrir viðskiptavini sem fljúga með einhverjum 18 annarra meðlima SkyTeam, á nokkrum mínútum þegar viðskiptavinur verður fyrir áhrifum af truflun á ferðalagi.

• Fyrir viðskiptaferðamenn kynntu Delta og Aeromexico forgangsverkefni fyrirtækisins sem veitir ferðamönnum fyrirtækja stöðugan ávinning um allan heim. Þessir kostir fela í sér viðurkenningu á innritun, forgangsumferð, forgangsþjónustubat, neitun um borð og verndun lækkunar.

• Flugfélögin geta nú deilt farþegaupplýsingum til að veita samræmi við þjónustubeiðnir í takt við fylgdarlausa stefnu um minniháttar og sérstaka aðstoð, svo og samþykktum verklagsreglum fyrir dýr sem ferðast í klefanum.

• Sameiginleg stjórnstöð fyrir aðgerðir í Mexíkóborgarflugvelli veitir einnig ágæti í rekstri og bætta endurheimt þjónustu.

„Hjá Aeromexico og Delta höfum við skýra framtíðarsýn um að vera fremsti kosturinn á markaði yfir landamæri,“ sagði Andrés Castañeda, yfirmaður stafrænna starfsmanna og reynslu viðskiptavina hjá Aeromexico. „Með meira en þúsund flugum á viku er það okkar hlutverk að bjóða upp á óaðfinnanlega reynslu til sameiginlegra viðskiptavina okkar. Samhliða Delta höfum við náð lykilmarkmiðum sem snúa að því að samræma ferla og stefnur, tækni og láta teymi vinna nær, svo við getum veitt viðskiptavinum okkar ferð sem er sniðin að þörfum þeirra. Jafnvel þó að við höfum afrekað mikið, viljum við skilja þau betur, halda áfram að hækka röndina og gefa þeim aðgreindari vöru. “

Hvað kemur fyrir viðskiptavini árið 2020

• Óaðfinnanlegur innritunargeta í gegnum vefsíður og forrit flugfélagsins

• Bætt tækni til að rekja poka

• Samskipti fyrir flug þar sem lögð er áhersla á reynslu flugfélagsins, svo viðskiptavinir viti hvers þeir eiga von á þegar þeir ferðast með báðum flugfélögum.

• Stækkaðir forgangsréttir fyrirtækja

Flugfélögin munu einnig vinna saman að því að skilja betur ánægju viðskiptavina með sameiginlegum könnunum eftir ferðalög sem kynntar verða í þessum mánuði. Þessi viðbrögð munu stuðla að framtíðar fjárfestingum í tækni og vörum í þágu viðskiptavina auk þess að styðja áherslu flugfélaganna á að draga úr kvörtunum viðskiptavina.