Að takast á við erfiða viðskiptavini og aðstæður í heimi eftir heimsfaraldur

Hefð er fyrir því á flestum norðurhveli jarðar að septembermánuður er kallaður „hundadagar“ sumarsins. Nafnið stafar af því að það er oft of heitt fyrir jafnvel hund að vilja ráfa um göturnar. Fyrri árin var september sá tími þegar fólk kom aftur úr fríum, skólar opnuðu aftur og viðskipti urðu að eðlilegri venjum. Lok sumarsins var einnig mikið ferðamannatímabil víða um heim. Aðlögunartímabil sumars og hausts virtist mörgum vera tímabil fullra flugvéla og hótela og tímabil þar sem ferðalangar höfðu brugðið taugum. Þessi lýsing var „þá“ en 2020 og heimsfaraldurinn COVID-19 hefur fætt nýjan heim ferða. Við lifum nú á tímum þar sem hlutir eru oft utan stjórnenda ferðamannastéttarinnar. Enginn veit hvenær raunveruleg meðferð eða bóluefni gegn COVID-19 mun eiga sér stað, hversu öruggar þessar nýju læknisaðgerðir verða eða hvernig farand almenningur bregst við. Sama má segja um allt frá skólasókn til íþróttaviðburða. Til að bæta við óvissuna í stórum hluta heimsins þýðir september veðurtengdar áskoranir sem breytast í tafir á ferðalögum. Uppsafnaður árangur af öllum þessum óvissuþáttum gæti haft í för með sér meiri gremju og ferðareiði fyrir þá sem eru að ferðast.

September er þá góður mánuður til að fara yfir það sem áður hefur komið viðskiptavinum okkar í uppnám, hvað olli geðshræringu og hvernig við þurftum að hafa stjórn á oft óviðráðanlegum aðstæðum, svo sem töfum sem tengjast veðri. Með því að endurskoða slíkar stefnur búum við iðnaðinn til að læra af fortíð sinni og útbúum nýjar og nýstárlegar hugmyndir fyrir vonir um að snúa aftur til „ferðalaga“ í heimi eftir heimsfaraldur. Með ferðaþjónustuna víða um heim í stöðugu hléi eða hálfhléi er þetta góður tími til að nýta tækifærið til að prófa færni okkar við að snúa erfiðum aðstæðum að árangri og læra að draga úr reiði og auka vöru og viðskiptavini ánægju. Hugleiddu eftirfarandi til að hjálpa þér að lifa af þetta erfiða tímabil í ferðaþjónustu:

-Mundu að í heimi ferðaþjónustunnar eru alltaf möguleikar á átökum og óánægju viðskiptavina. Sama hvað þú gerir, eða hvað gerist, það munu alltaf vera þeir sem vilja meira eða eru ekki ánægðir með það sem þú gerir. Vegna viðbótar öryggis- og heilsufarsaðgerða gætum við gengið út frá því að ferðamenn greiði mikið fyrir ferðir sínar og vilji finna fyrir stjórn, jafnvel í aðstæðum þar sem félagsleg fjarlægð er orðin reglan. Þróaðu sviðsmyndir þar sem viðskiptavinurinn hefur nokkra tilfinningu fyrir stjórn, hversu lítill sem hann er. Til dæmis, í stað þess að segja aðeins að ekki sé hægt að gera / ná fram að ganga, reyndu að orða svörin sem mögulegan valkost. Þegar þú býður upp á þessa valkosti skaltu ganga úr skugga um að starfsmenn framlínunnar séu alltaf vakandi og sýni þolinmæði. Oft er hægt að útrýma ferðakreppu ekki með því að leysa alla kreppuna, heldur með því að leyfa viðskiptavininum að finna að hann hafi unnið að minnsta kosti lítinn sigur.

-Vita lögbundnar, tilfinningalegar og faglegar takmarkanir þínar. Það eru margar ástæður fyrir því að fólk ferðast, sumar sér til ánægju, sumar vegna viðskipta og aðrar vegna félagslegrar stöðu. Fyrir þá sem eru í síðarnefnda hópnum er mikilvægt að fagfólk í ferðaþjónustu skilji mátt „félagslegrar stöðu“. Fólk sem ferðast getur haft marga áhyggjur og ótta og vill einfaldlega ekki heyra afsakanir. Ferðalangar gætu verið enn fljótari að reiðast og hægar að fyrirgefa. Í samskiptum við viðskiptavini þína og viðskiptavini skaltu fyrst vita hvað reiðir þig og hvenær þú hefur náð takmörkunum þínum. Ekki koma vandamálum þínum að verki og mundu að ferðalög í heimi eftir heimsfaraldur eru af mörgum talin áhættusöm og áhyggjulaus. Vertu nógu skynsamur til að viðurkenna að þú ert starfsfólk þitt eða þú hefur náð tilfinningalegum mörkum þess, að vandræði eru í uppsiglingu og að þú þarft hjálp.

-Vertu stjórn á þér. Ferðaþjónusta er atvinnugrein sem ögrar tilfinningu okkar fyrir sjálfsvirði. Almenningur getur bæði verið krefjandi og stundum ósanngjarn. Oft eiga sér stað atburðir sem eru einfaldlega utan okkar stjórn. Það er á þessum tímum sem það er nauðsynlegt að stjórna innri ótta sínum og tilfinningum. Ef orð þín lýsa einni hugmynd og líkamstjáning þín segir aðra, missir þú fljótlega trúverðugleika.

-Ferðamennska krefst margvíslegra hugsuða. Ferðaþjónustan krefst þess að við lærum hvernig á að juggla saman fjölda ótengdra krafna og þarfa á sama tíma. Það er nauðsynlegt að sérfræðingar í ferðaþjónustu þjálfi sig í upplýsingastjórnun, viðburðastjórnun og að takast á við persónuleika. Á þessum erfiðu tímum þurfa framlínufólk að geta jugglað saman öllum færunum þremur samtímis.

-Farsæl ferðamiðstöðvar skila því sem þau lofa.  Það er ekkert verra en of mikið - að lofa og gera lítið. Í heimi COVID-19 yfir því að lofa getur eyðilagt ferðaþjónustu eða ferðaþjónustu. Venjulega hafa þessar atvinnugreinar orðið fyrir of mikilli markaðssetningu og loforð um meira en þeir geta staðið við. Aldrei selja vöru sem samfélag þitt / aðdráttarafl býður ekki upp á. Sjálfbær ferðaþjónusta fer af stað með heiðarlegri markaðssetningu. Á svipaðan hátt lofa aldrei heilsuvernd. Vertu með á hreinu hvaða varúðarráðstafanir þú tekur og hvað þú átt við með hugtökunum sem þú notar.

-Farsælir leiðtogar ferðaþjónustunnar vita hvenær þeir eiga að huga að eðlishvöt þeirra.  Eðlishvöt getur oft verið mikil hjálp, sérstaklega á krepputímum. Aðeins veltur á eðlishvötum, þó, getur leitt til kreppu. Sameina eðlislæga þekkingu með hörðum gögnum. Skiptu síðan báðum dagsetningunum á rökréttan hátt áður en þú tekur ákvörðun. Eðlishvöt okkar geta veitt þessar sjaldgæfu augnablik ljómi, en í flestum tilfellum notum við að byggja ákvarðanir þínar á hörðum gögnum og góðum rannsóknum og síðan eðlishvötum.

-Farsæl ferðaþjónustufyrirtæki vinna einnig að því að temja erfiðar aðstæður frekar en að ráða yfir þeim.  Sérfræðingar í ferðamálum hafa löngum gert sér grein fyrir að árekstrar eru venjulega tap-tap-aðstæður. Raunverulegur árangur felst í því að vita hvernig á að forðast árekstra. Vertu reiðubúinn að hugsa á fæti á reiðistundum. Ein leið til að læra listina að hugsa á fótum er með því að þróa átökumhverfi og þjálfa fyrir þær. Því betur þjálfaðir sem ferðaþjónustan okkar og starfsmenn í fremstu víglínu eru, þeim mun betri verða þeir við kreppustjórnun og góðar ákvarðanir. Í heiminum eftir COVID vertu skýr um hvað þú getur og hvað getur ekki gert fyrir viðskiptavini þína og vertu alltaf sannur.

-Vera meðvitaður um síbreytilegt viðskiptaumhverfi og vita hvernig á að leita tækifæra frá erfiðum eða óstöðugum augnablikum.  Ef þú lendir í átökum skaltu ganga úr skugga um að þú takir á því án þess að mara sjálfið viðskiptavinar þíns. Skora á árásarmanninn þinn á þann hátt að viðskiptavinurinn í uppnámi sjái mistök sín án þess að missa andlitið. Mundu að kreppa samanstendur af bæði hættu og tækifæri. Leitaðu tækifærisins í hverri kreppu í ferðaþjónustu.

-Prófaðu að gera viðskiptavininn að liði þínu.  Enginn getur veitt öruggara umhverfi án samvinnu bæði ferðaþjónustuaðilans og viðskiptavina hans. Þegar þú reynir að vinna reiðan viðskiptavin skaltu vera viss um að hafa gott sjónrænt samband og vera jákvæður bæði í þeim orðum sem þú notar og tónmálinu. Leyfðu viðskiptavininum að fara fyrst út og tala aðeins eftir að lokunarstiginu er lokið. Að leyfa viðskiptavininum að fara út í loftið, sama hversu ósanngjörn orð hans eða hennar kunna að vera, er góð leið til að sýna fram á að þú berir virðingu fyrir honum / henni þó þú sért ósammála. Búa til viðunandi viðunandi lausnir og gera viðskiptavininn að þeirri lausn.

-Mundu að þú þarft viðskiptavininn meira en hann / hann þarfnast þín. Eins ósanngjarnt og það kann að vera, þá er ferðaþjónusta viðskiptavinastýrð atvinnugrein. Ferðaþjónusta snýst ekki um jafnrétti, frekar um þjónustu og að gera fyrir aðra. Ferðaþjónusta hefur náttúrulega stigveldi og þær stofnanir sem taka mið af þessu félagslega stigveldi hafa tilhneigingu til að ná farsælasta árangri.

-Biðjið eftir ábendingum.  Margt mun þurfa að breytast í heimi þar sem fólk hefur vanist því að ferðast ekki og margir hafa breytt því hvernig þeir stunda viðskipti. Leitaðu eftir hugmyndum og tillögum frá viðskiptavinum og breyttu fyrirtækinu þínu í hópátak. Ferðaþjónusta og ferðalög hafa aldrei verið 100% örugg en saman getum við unnið að því að gera það öruggara og búa til „öruggari ferðaþjónustu“ vörur.

Höfundur, Dr. Peter Tarlow, er leiðandi í Öruggari ferðamennska program af eTN Corporation. Dr. Tarlow hefur starfað í yfir 2 áratugi með hótelum, borgum og löndum sem snúa að ferðaþjónustu og bæði opinberum og einkaaðilum öryggisfulltrúa og lögreglu á sviði öryggismála í ferðaþjónustu. Dr. Tarlow er heimsþekktur sérfræðingur á sviði öryggis og öryggismála í ferðaþjónustu. Nánari upplýsingar er að finna á safertourism.com.

#byggingarferðalag