Núverandi áskoranir í ferðaþjónustunni

Ferðaþjónusta, trilljón dollara iðnaður, hefur staðið frammi fyrir miklum umbrotum vegna COVID-19 heimsfaraldursins. Áætlanir gera ráð fyrir að framlag iðnaðarins til alþjóðlegrar landsframleiðslu sé um 7.6%. Mikill möguleiki ferðaþjónustunnar og tengd mannleg þróun gerir hana að einum af fáum atvinnugreinum sem þarf að dafna til að þjóð nái árangri. Blómleg ferðaþjónusta getur lagt sitt af mörkum til landsframleiðslu lands um leið og hún stuðlar að menningarskiptum og skapað störf og tengsl við umheiminn.

Eins og getið er hér að ofan, sem áður var blómstrandi iðnaður, stendur hann nú frammi fyrir töluverðum áskorunum sem hann verður að sigrast á til að ná aftur braut upp á við. Nýlegar áskoranir hafa fengið iðnaðinn til að leita að nýstárlegum lausnum til að útrýma þessari lægð. COVID-19 lýsti hörmulegum áfanga fyrir mörg fyrirtæki og atvinnugreinar, þar á meðal ferðaþjónustu. Heimsfaraldurinn leiddi til ferðatakmarkana og óvissu sem gæti tekið vikur eða mánuði. Efnahagslægðin vegna heimsfaraldursins olli því að mörg fyrirtæki urðu gjaldþrota og mörgum ferðamannastöðum fannst þeir yfirgefinir.

Aðrar áskoranir fela í sér að breyta neytendahegðun sem leitar að einstökum upplifunum núna, sem og umhverfisvænni ferðaþjónustumódel. The ferðaþjónustu verða að takast á við slík mál og laga sig að breyttum tímum með því að veita betri þjónustu við viðskiptavini, öryggi og verðgildi fyrir peningana.

1.    Ferðatakmarkanir:

Þrátt fyrir að COVID-19 heimsfaraldurinn hafi hjaðnað hefur hann haft töluverð áhrif á ferðaþjónustuna. Efnahagssamdráttur og stöðvun flugflota leiddi til gríðarlegs taps flugfélaga. Aðeins risar loftbylgjunnar gátu borið slíkt tap og litlu leikmennirnir hneigðu sig. Það leiddi til aukinnar einokun á þjónustu sem stóru flugfélögin veita og minnkaði þar með val viðskiptavina. Ferðalög til útlanda og innanlands urðu dýrari eftir því sem ferðatakmarkanir urðu og flugfélög þurftu að hækka fargjöld sín til að ná jafnvægi. Þar að auki hafa lokun og heilsutengdar öryggisáhyggjur leitt til minnkandi ferðaþjónustu um allan heim.

2.    Öryggisáhyggjur:

Öryggis- og öryggisvandamál eru mikilvægustu þættirnir sem ráða mestu fyrir ferðamenn þegar þeir velja sér frístað. Öryggi ferðamanna er ekki aðeins hindrað af glæpum á götum úti heldur einnig af pólitískum óstöðugleika í landi, sögu um hryðjuverkatengd atvik og almennan skort á stuðningi stjórnvalda. Öll þessi mál geta fælt ferðamenn frá því að ferðast til ákveðins áfangastaðar. Viðvarandi glæpir stofna stundum öryggi ferðamanna í hættu; þeir taka þátt í glæpavettvangi og lenda stundum í fangelsi.

Hins vegar gera lönd einnig ráðstafanir til að vinna gegn þessum atburðum. Spænskur ferðamaður í Bandaríkjunum getur til dæmis litið upp agencia de fianzas eða Bail Bond Agencies á Google, og þeir munu finna tryggingarbréfaþjónustuveitendur á sínu svæði. Slíkar aðgerðir auðvelda ferðamönnum og bjóða þeim meiri möguleika á að tryggja sig.

3.    Áhyggjur af loftslagsbreytingum:

Loftslagsbreytingar eru grundvallarþáttur sem hefur áhrif á ferðaþjónustu á fleiri en einn hátt. Yfirvöld og stjórnvöld sem leitast við að laða ferðamenn til landa sinna standa frammi fyrir þeirri áskorun að móta almenningsálitið. Ferðamenn verða sífellt meðvitaðri um áhrif mismunandi starfsemi á umhverfi okkar. Þessi vitund hefur leitt til vaxandi eftirspurnar eftir sjálfbærum og vistvænum ferðaþjónustuaðferðum. Iðnaðurinn stendur nú frammi fyrir nýrri áskorun um að minnka kolefnisfótspor sitt og hagræða í rekstri sínum.

4.    Stafræn truflun:

Uppgangur ferðaskrifstofa á netinu, umsagnarkerfa og annarrar stafrænnar tækni hefur breytt því hvernig fólk skynjar ferðalög og flutninga. Það eru mismunandi aðferðir til að skipuleggja og bóka ferðir í frí þar sem fólk hefur marga möguleika til umráða. Hefðbundnar ferðaskrifstofur verða að laga sig að þessum tímum til að vera samkeppnishæfar þar sem tæknin sópar að sér hefðbundnum hætti. Stafrænar truflanir einskorðast ekki við skipulagningu ferða, þar sem netöryggisáskoranir hindra góða ferðaupplifun.

5.    Þrengsli á ferðamannastöðum:

Margir vinsælir áfangastaðir eru orðnir afar ofnotaðir og standa því frammi fyrir þrengslum. Þrengsli leiðir til umhverfisspjöllunar, stór rauður fáni fyrir marga ferðamenn. Álagið sem svo vinsæl ferðamennska hefur á gróður og dýralíf svæðisins er töluvert þar sem yfirvöld þurfa að þróa fleiri ferðamannastaði til að dreifa ferðamannastraumnum jafnt og forðast hnignun ákveðins staðar.

6.    Breyting á neytendahegðun:

Óskir notenda og hegðun eru raunverulegt áhyggjuefni fyrir ferðaþjónustuna. Allar helstu atvinnugreinar og atvinnugreinar finna fyrir klemmu vegna slíkra breyttra væntinga viðskiptavina sem eru nú meðvitaðri um réttindi sín. Þeir nýta samfélagsmiðla til að fá afslátt og betri tilboð á ferðum sínum.

Óskir ferðalanga eru að þróast eftir því sem einstök og ekta upplifun öðlast meira fylgi. Iðnaðurinn er hægt og rólega að komast að þessu með því að aðlaga starfshætti sína og bjóða upp á einstaka upplifun sem er sérsniðin að þörfum notenda. Þar að auki leggja margir ferðamenn meiri áherslu á vistvæna ferðaþjónustu og kjósa staðsetningar sem taka upp umhverfisvæna starfshætti.

Ferðaþjónustan þarf að laga sig að breyttum tímum og breyttri hegðun ferðamanna. Þegar nýjar áskoranir koma fram til að uppræta hefðbundinn farveg ferðaþjónustunnar er nauðsynlegt að þróast og læra þessa nýju hegðun viðskiptavina til að sérsníða þjónustu í samræmi við það. Eins og áhrifin af COVID-19 heimsfaraldur byrjar að dvína og hlutirnir fara aftur í eðlilegt horf, nú er tíminn sem iðnaðurinn notar tækni til að bæta upplifun viðskiptavina.