CTO Tourism Sector Outlook Forum: Viðtal við Mike Pezzicola frá JetBlue

Aðildarríki ríkisstjórnarinnar Ferðamálastofnun Karíbahafsins (CTO) og leiðtogar frá aðilum sem búa til viðskipti á svæðinu hittast í Antígva og Barbúda föstudaginn 4. október á fyrsta CTO Caribbean Tourism Sector Outlook Forum.

Meðal æðstu stjórnenda sem munu tala um áætlanir sínar, áætlanir og starfsemi er Mike Pezzicola, yfirmaður auglýsinga fyrir JetBlue Travel, sem fór til JetBlue frá Google þar sem hann eyddi fimm árum áður í að byggja upp vöruna frá Google.

Undan vettvangi spurðum við hann út í fjölda mála, þar á meðal ferðaþjónustuafurð Karabíska hafsins og hvernig ferðaþjónustusvæði svæðisins ætti að nýta tæknina betur.

CTO: Hvað gerir JetBlue að flutningsaðila númer eitt í Karíbahafi?

Þingmann: Í alla 19 ára sögu okkar hefur Karabíska hafið alltaf verið megináhersla JetBlue. JetBlue rekur yfir 1000 flug daglega með þriðjung leiðakerfisins í Karíbahafi. Við erum líka stolt af því að hafa ein af áhersluborgum okkar staðsett á svæðinu í San Juan. Við höfum stöðugt aukið áfangastaði okkar og flug í Karíbahafinu í gegnum tíðina auk þess að auka þjónustuframboð okkar með því að bæta við og auka Mint þjónustu.

CTO: Þegar þú vinnur með aðildarlöndum að því að kynna þjónustu, hvað er eitthvað af því sem þú leitar að?

Þingmaður: Viðskiptavinir okkar eru alltaf fyrsta áherslan okkar. Hvernig getum við aukið þjónustu okkar á þann hátt að vekja núverandi viðskiptavini okkar og kynna JetBlue fyrir viðskiptavinum á nýjum mörkuðum? Samhliða viðskiptavinum okkar erum við að sjálfsögðu alltaf að leita að því að mynda öflugt samstarf við aðildarlöndin til að ákvarða hvernig við getum tekið upp þjónustu á sjálfbæran hátt og í stakk búinn til vaxtar fyrir bæði JetBlue og aðildarríkið.

CTO: Samstarfsað þú við áfangastaðina varðandi markaðssetningu? Ef svo er, hvernig?

Þingmaður: Að markaðssetja æðislegu áfangastaði okkar er uppáhalds hluti af starfi mínu. Ef þú kannar vefsíður JetBlue og JetBlue Vacations munt þú taka eftir því hvernig við leitumst við að leggja áherslu á ekki aðeins lykilaðdráttarafl heldur einnig einstaka þætti og menningu áfangastaða í Karabíska hafinu. Við erum í samstarfi við áfangastaði um sameiginlegt markaðsstarf fyrir bæði stórar herferðir (mánaðar langan tíma vegna markaðssetningar heima) og jafnvel smærri viðburði (svo sem að draga fram svæðisbundna íþrótta- eða menningarviðburði á staðnum).

CTO: Byggt á reynslu þinni frá Google við að byggja upp Google sápuvöruna og sameina leitarreynslu Google og óaðfinnanlegar netverslunarinnkaup, hvernig verður Karíbahafið að nota tækni til að auðvelda ferðalög?

Þingmaður: Flestir viðskiptavinir hefja að minnsta kosti innblástur og menntun til að ferðast með þumalfingri (leita, fletta og skoða í símanum). Áfangastaður þinn verður ekki aðeins að vera til staðar heldur „lifna við“ á farsímaplássum á netinu, með tenglum á einfaldan og fljótlegan bókunarvalkost þegar viðskiptavinur sýnir áhuga. Hvernig er hægt að fá viðskiptavini til að kanna ekki aðeins og læra í símanum sínum, heldur BÓKA líka fljótt?

CTO: Hverjar eru hugsanir þínar um ferðaþjónustu Karíbahafsins eins og hún er núna?

MP: Markaðurinn í Karíbahafi býður upp á svo fjölbreytt úrval af einstökum valkostum fyrir viðskiptavini - sem er bæði tækifæri og áskorun. Við verðum saman að sjá til þess að viðskiptavinir telji Karíbahafið þegar þeir byrja að skipuleggja ferðalög sín en á sama tíma að tryggja að við nýtum fjölbreytt úrval þitt.

CTO: Án þess að fara í of mörg smáatriði, vinsamlegast dregið saman það sem þú ætlar að deila með aðildarstjórnum okkar á framtíðarvettvangi CTO?

Þingmann: Ég hlakka til að veita smáatriði um vöxt JetBlue Travel næstu árin.

Vinsamlegast athugaðu að CTO Caribbean Tourism Sector Outlook Forum er eingöngu ætlað stjórnarmönnum, þar með talið, en ekki takmarkað við, ráðherra og umboðsmenn ferðamála, forstöðumenn ferðamála, yfirmenn áfangastaðasamtaka, fastráðnir, ráðgjafar og sérfræðingar og tæknimenn.