Ráðgjöf ferðaskrifstofu nýjasta þróunin

„Í tísku, einn daginn ertu með og næsta dag ertu úti. Þetta er yfirskrift hinnar vinsælu Bravo sjónvarpsþáttar „Project Runway“. Það sem gestgjafi Heidi Klum segir ekki er að klassísk hönnun fari aldrei úr tísku. Og þó að sviðsljósið dekki á sumum útlitum, þá eru þau oft á tíðum aftur reið.

Sömuleiðis eru ferðaskrifstofur að sviðsetja endurkomu.

Að bóka ferðalög á netinu var tískan í mörg ár. Hins vegar hefur fólk uppgötvað að það sparar ekki endilega tíma og peninga með því að nota vefsíður ferðafélaga á netinu. Þeir áttuðu sig á því að þeir vissu ekki um mikilvægar upplýsingar sem þeim datt ekki í hug að fletta upp á netinu eða gátu ekki fundið þar. Ef skyndileg breyting á áætlun kom upp eða vandamál kom upp komust þeir að því að símtöl þeirra í almennt þjónustunúmer var ósvarað.

Sem ferðaskrifstofa er ég með viðskiptavinum fyrir, á meðan og eftir frí. Fyrir nokkrum árum skipulagði ég Evrópusiglingu fyrir hjón og tvo ættingja þeirra. Þeir vildu eyða tíma í London í skoðunarferðum áður en skip þeirra lagði af stað og fljúga svo til Parísar þegar siglingunni var lokið. Ég gerði persónulegar skoðunarferðir í gegnum móttöku hótelsins í París til að passa við sérstakar þarfir þeirra. Apalykli var hent í verkið þegar þeir þurftu að taka Chunnel í stað þess að taka flugvél til Parísar. Ég setti fljótt upp flutning frá lestarstöðinni að hótelinu og ég tilkynnti fjölskyldumeðlimum þeirra um dvalarstað þeirra. Þegar þeir komu heim voru þeir ánægðir að vita að ferðatryggingar dekkuðu allan aukakostnaðinn.

Faglegir tengiliðir mínir halda mér uppfærðum um sértilboð, stefnubreytingar og svo framvegis. Þetta þýðir að viðskiptavinir mínir hafa innri leið að upplýsingum, oft ekki enn tiltækar á netinu, sem gætu leitt til þess að þeir fái meira frí fyrir peninginn eða að þeir geti forðast óvelkomna óvart við komu á hótel.

Hagsmunir ferðaiðnaðarins, eins og hótelhópur, skemmtiferðaskip eða ferðafyrirtæki, styrkja kynningarferðir svo að umboðsmenn geti fræðst um áfangastaði og þjónustu á sama tíma og þeir hafa í huga hvað viðskiptavinir þeirra myndu njóta þess að sjá og gera. Þegar ég er í fríi (ég er að hluta til í Karíbahafinu) legg ég mig fram um að ferðast um svæðið (eða eyjuna), heimsækja mismunandi úrræði og hitta hótelstjóra. Að gera það gerir það miklu auðveldara að mæla með stað til að fara á og stað til að vera á þegar ég kynnist viðskiptavinum mínum.

Stundum eru ferðaskrifstofur fleiri en ferðaskrifstofur. Til dæmis geta þeir verið brúðkaupsskipuleggjendur líka, gert ferðatilhögun fyrir alla þá sem mæta í áfangabrúðkaup og vinna með brúðkaupsstjóra hótels. Fyrir nokkrum árum bókaði ég ættarmótssiglingu fyrir um fjörutíu manns víðs vegar að af landinu. Ég skipulagði kokkteilboð um borð þar sem þeir tengdust aftur og skiptust á sögum. Ég hjálpaði líka til við að setja upp strandferðir og sá til þess að sérstök gistiaðstaða væri fyrir þátttakandann í hjólastól.

Listahugtak í ferðaiðnaðinum er „virðisauki“. Til dæmis er stefna hótelsins um „börn borða frítt“ talin virðisauki. Ferðaskrifstofa getur verið sannur virðisauki - ekki bara í ætt við tískuaukabúnað - þegar hann skipuleggur allt frá snöggu helgarfríi til langvarandi frís á heimsvísu.