Fagnar 25 ára öryggi í ferðaþjónustu

Í maí 1992 hafði hugsjónamaður í Las Vegas lögregluþjóni, Curtis Williams að nafni, hugmynd um að ferðaþjónustan þyrfti ekki aðeins að vera vernduð heldur einnig reglulega fundi þar sem hægt væri að skiptast á hugmyndum og þróa nýjar hugmyndir. Curtis Williams og Peter Tarlow gátu fengið lítið herbergi og ráku fyrsta öryggisverkstæði ferðaþjónustunnar. Síðan þá hefur hugmyndin um öryggi ferðaþjónustu orðið mikilvægur þáttur í ferðaþjónustu. Þáverandi vinnustofa, og brátt fullskipuð ráðstefna, reyndist skipulagslega of erfið fyrir Williams og Tarlow til að gera allt á eigin spýtur, og á öðru ári, Don Ahl, frá Las Vegas Convention and Visitors Authority, og yfirmaður Las Vegas. Félagið samþykkti að gerast meðstyrktaraðilar. Þegar Doh Ahl hætti störfum sendi hann kylfu sína til Ray Suppe hjá LVCVA. Ray Suppe og Peter Tarlow breyttu nú þjóðarráðstefnunni í alþjóðlega ráðstefnu með fyrirlesurum víðsvegar að úr heiminum.

Síðan þá hefur Las Vegas haldið öryggisráðstefnu í ferðaþjónustu fyrir hvert ár (nema eitt) síðastliðin 26 ár. Á þessu ári fagnar alþjóðleg öryggis- og öryggisráðstefna ferðaþjónustunnar 25 ára afmæli sínu. Ferðamálafrétt þessa mánaðar fjallar um nokkrar af helstu meginreglum ferðaþjónustuöryggis. Það er tileinkað öryggisstarfsmönnum í ferðaþjónustu um allan heim, hvort sem þeir eru meðlimir löggæslu, ríkisstofnana eða hluti af einkaöryggisteymum. Án þessara hollustu og duglegu karla og kvenna væri í ofbeldisfullum heimi nútímans ekki aðeins engin (eða stórlega skert) ferðaþjónusta, heldur væri heimurinn mun dekkri og fátækari.

Sem þakklæti til allra sem vinna að því að gera heiminn öruggan og öruggan fyrir þær milljónir manna sem ferðast daglega, veitir Tourism Tidbits lesendum sínum nokkrar af grundvallarreglum ferðaþjónustuöryggis.

– Öryggi ferðaþjónustunnar er mikilvægur hluti af markaðsstarfi þínu. Einu sinni sáu fagfólk í ferðaþjónustu ekki sambandið milli öryggis í ferðaþjónustu og markaðsstarfs. Svo er ekki lengur, almenningur leitar að stöðum sem veita góða þjónustu, hágæða vörur og eru afhentar í öruggu og öruggu umhverfi.

- Enginn þarf að koma á þinn stað. Þessi regla var sönn fyrir 25 árum hvað varðar tómstundahlið markaðarins. Í dag, með mörgum internetkerfum, er auðvelt að halda fundi á netinu. Lykillinn hér er að ef samfélagið þitt er ekki öruggt, þá verður tapið á viðskiptum miklu meira en kostnaðurinn við öryggið. Nauðsynlegt er að muna að því lægra sem skynjað öryggi er því minni slökun og vilja til að eyða. Gott ferðaöryggi þýðir að gestir eru líklegri til að snúa aftur á áfangastað og á meðan þeir eru þar eru þeir tilbúnari til að eyða meiri peningum.

– Öryggi ferðaþjónustunnar er miklu meira en að gæta eignar. Í dag lifum við í heimi fullum af margvíslegum ógnum, allt frá möguleikum lífefnaárása til netárása, frá mannfjöldastjórn til hugsanlegrar óhreinrar sprengju, frá klassískum glæpum eins og vasaþjófum til innrása í herbergi, frá mat. öryggi við sjúkdómsvörn. Nútíma öryggisgreining þarf að vera meðvituð um síbreytilegar ógnir, til hvers á að snúa sér og hvaða spurningar er rétt að spyrja.

– Landafræði ferðamanna skiptir máli. Sérfræðingar í ferðaþjónustu hafa komist að því með nákvæmum rannsóknum að þegar ferðaþjónustuaðilar hópast saman eru meiri líkur á bæði glæpum og hryðjuverkum. Þannig, ferðaþjónustumiðstöðvar sem vilja ná árangri (og þyrping eins og í heimi spilavíta hefur tilhneigingu til að auka arðsemi) þýðir líka að ferðaþjónustuaðilar verða að fjárfesta til að vernda þessar mikilvægu eignir.

– Ferðaþjónustufólk á langt minni. Það sorglega er að því lengra sem maður er frá „atburði“ því verra virðist það og því lengur sem það varir í minningum fólks. Heimamenn, þar á meðal sérfræðingar í ferðaþjónustu, hafa tilhneigingu til að gleyma fyrri kreppum, en þessar kreppur lifa ekki aðeins á internetinu að eilífu heldur hafa langan líftíma sem hefur áhrif á afkomu staðsetningar eða fyrirtækis.

– Spyrðu sjálfan þig alltaf: hvað kostar neikvæð fyrirsögn eða fyrirsagnir fyrir fyrirtækið mitt? Öryggi ferðaþjónustu snýst ekki bara um að takast á við atvik eftir að það gerist, gott ferðaöryggi snýst allt um forvarnir og fyrirbyggjandi hegðun. Góð þumalputtaregla er: besta hættustjórnunin er oft góð áhættustýring.

– Öryggi ferðaþjónustu er meira en að takast á við glæpi; það fjallar um heildarvelferð gestsins. Það þýðir að gott ferðaöryggi þýðir góða samskipta- og erlend tungumálakunnáttu og skilning á menningarvitund, mannleg sálfræði og að geta greint staðbundna skynjun frá þörfum gesta.

– Öryggi ferðaþjónustu þýðir að skilja umhverfisþarfir og vinna að fegrun á staðnum. Þó við ættum ekki að dæma bók eftir kápunni, þá dæma gestir heimamann eftir því hvernig hún lítur út. Gott ferðaöryggi krefst hreins lofts og vatns og götur sem eru lausar við sorp og veggjakrot. Fegrun hjálpar ekki aðeins til við að lækka glæpatíðni heldur eykur tilhneiging gesta til að eyða peningum. Staðsetningar sem skortir fegrun lenda í fjölmörgum öðrum vandamálum sem eru allt frá hugsanlegum sjúkdómum til hugsanlegs ofbeldis í gengum.

– Ferðaþjónustu TOPP lögreglueiningar bæta ekki aðeins við botninn heldur bæta við heildarvelferð samfélagsins. Það var tími þegar ferðaþjónustan vék sér undan lögreglueiningum. Óttinn var að ferðamenn og gestir myndu sjá lögreglumenn, verða hræddir og fara. Hið gagnstæða hefur reynst satt. Gestir segja frá því að þegar þeir sjá vel þjálfaðar lögreglusveitir í ferðaþjónustu hafi þeir meiri tilhneigingu til að njóta sín, finnst þeir öruggari og þeir eyða meiri peningum.

Las Vegas ráðstefnan í ár (17.-18. apríl 2018) markar 25 ára öryggi í ferðaþjónustu. Þetta hafa verið ár full af námi, þjálfun og umfram allt umhyggju fyrir ferðaþjónustunni. Við skulum vona að næstu 25 árin séu enn afkastameiri.