Jafnvægi á markaðssetningu ferðaþjónustu og öryggisþarfa

1. Jafnvel svo seint á síðasta áratug tuttugustu aldar var ekki óalgengt að heyra ferðamálafulltrúa lýsa áhyggjum sínum af því að þeir óttuðust að of mikið, eða of sýnilegt, öryggisaðferðir í ferðaþjónustu myndu leiða til ótta gesta og lækka hagnað.
2. Þá varð COVID-19 að veruleika og hvers konar öryggi varð mikilvægt.
3. Tuttugasta og fyrsta öld fyrsta árs þriðja áratugarins breytti öllum forsendum fortíðarinnar. 

---

Í sífellt hættulegri heimi kröfðust gestir og ferðamenn að fá að vita hvaða öryggis- og heilsufarsráðstafanir væru gerðar, hvernig öryggi þeirra væri íhugað og til hverra þeir ættu að snúa sér í neyðartilfellum.

Nútímaleg ferðamálayfirvöld viðurkenna að grundvallarbreyting er í gangi í ferðaþjónustunni og að gamlar forsendur munu ekki haldast lengur. Vegna margra lokana hjá stjórnvöldum og þörfina á að vinna heima hjá þér er það mjög hættulegt að lifa með forsendum fyrirtækisins fyrir aðeins nokkrum árum og gæti skipt máli á milli lifunar og bilunar fyrirtækisins. 

Þeir aðilar og samtök í ferða- og ferðaþjónustunni sem faðma og leggja áherslu á öryggi munu eiga góða möguleika á að lifa af og þetta nær til hluta greinarinnar, svo sem þjóðgarða, sem eru samtengdir stjórnvöldum. Staðirnir sem veita gott öryggi í bland við góða þjónustu við viðskiptavini hafa meiri möguleika á seiglu og lifun. Þó að enginn geti framkallað algjört öryggi né vitum við hvaða áskoranir eru framundan, þá geta aðferðirnar hér að neðan hjálpað þér að verða minna skotmark og batna hraðar. Þeir geta hjálpað þér að nota öryggi, öryggi og heilsu sem markaðstæki. Lykillinn er að byrja með árangri sem náðist og nota þá velgengni til að byggja upp skriðþunga.

•             Öryggi og öryggi og lýðheilsa kann að hafa mismunandi merkingu fyrir fræðimenn og í bandarískum stjórnvöldum, en í heimi ferða eru þau eitt og hið sama. Í eftir-Covid tímum er mikilvægt að við viðurkennum að eitrað vatn, lélegt hreinlætisaðstaða og skothríð hafa sömu niðurstöður: eyðilegging ferðaþjónustufyrirtækisins þíns. Nauðsynlegt er að ferða- og ferðaþjónustan skilji tengslin milli áhættustýringar og öryggis. Þau eru tvær hliðar á sömu mynt. Staðir sem fá mikið neikvætt umtal, sanngjarnt eða ósanngjarnt, verða að vinna að því að breyta skynjuninni ef þeir vonast til að lifa af.

•             Fegrun og öryggi fara saman. Þegar umhverfið er öruggt líður gesturinn einnig öruggur. Sérfræðingar í öryggismálum í ferðaþjónustu vita að gott öryggi byrjar á a skynjun á öryggi. Með því að þrífa göturnar þínar, planta blómum, trjám og litlum görðum umhverfis borgina þína minnkar þú ekki aðeins líkurnar á að glæpur eigi sér stað heldur eykur þú einnig löngun gesta til að eyða tíma í samfélaginu þínu. Gakktu úr skugga um að þegar þú landar svæði til að gera það í samræmi við meginreglur CPTED (forvarnir gegn glæpum með umhverfishönnun).

•             Vertu varkár hver þú valdir að bjóða í samfélagið þitt til að gefa ráð. Sérfræðingar í öryggismálum í ferðaþjónustu verða að þekkja bæði ferðaþjónustu og öryggi. Það eru margir háskólar sem halda námskeið í ferðaþjónustu en fáir sem skilja tengsl á milli ferðatryggingar og ferðamennsku. Bjóddu fólki sem getur hjálpað samfélagi ekki bara að leysa vandamál heldur stuðla að framtíðarsýn. Ferðaöryggi getur aðeins verið markaðstæki ef það er hluti af heildarsýn samfélagsins. Það þýðir að sýnin verður að vera viðurkennd af staðbundnum áhugaverðum, stjórnmálamönnum, lögregluembættum, viðbragðsaðilum, stjórnun hótela, veitingahúsaeigendum og ferðamálayfirvöldum. 

•             Aldrei skapa falskar tilfinningar um öryggi, öryggi þegar kemur að heilsu gesta. Lofaðu aldrei því sem þú getur ekki uppfyllt. Markaðshamfarir eiga sér stað þegar raunveruleikinn samsvarar ekki væntingum. Þjálfa og undirbúa samfélagið þitt til að vera öruggur og öruggur. Gott öryggi er ekki spurning um bensíngrímur, heldur einfaldar rökfræði. Athugaðu hvort skilti þínar séu réttar, farðu yfir umferðarmynstur og gefðu upp uppfærðar upplýsingar um ferðaþjónustu og neyðarnúmer.

•             Þróaðu samstarfsverkefni við lögreglu og slökkvilið, sveitarfélaga, skyndihjálparaðila, heilbrigðisstarfsfólk og sjúkrahús. Gakktu úr skugga um að fyrstu viðbragðsaðilar þínir, bæði almenningur og gróðaferður, séu meðvitaðir um hversu mikilvægt öryggi ferðaþjónustunnar er fyrir ferðaþjónustuna. Til dæmis hafa flestir lögreglumenn aldrei fengið þjálfun í góðu öryggi í ferðaþjónustu. Það er nauðsynlegt að láta mann vinna með lögreglunni á staðnum, einkaöryggi, sjúkrabílaeiningum og skyndihjálpseiningum sem geta „þýtt“ á milli ferðaþjónustu og öryggismála. Flestir embættismenn í ferðaþjónustu gera sér ekki grein fyrir því að lögregla og slökkvilið fylgi ströngum embættisafræðilegum aðferðum í Weber. Ef yfirstjórn lögregludeildar þinnar styður ekki öryggisstefnu í ferðaþjónustu og þjálfun yfirmanna, þá eru litlar líkur á lögreglusamstarfi. Hjálpaðu yfirmanni þínum að skilja að öryggi í ferðaþjónustu er góð viðskipti ekki aðeins fyrir samfélagið heldur einnig fyrir deild hans / hennar. Til dæmis telja of mörg lögregluembætt enn að verkefni þeirra sé að afla peninga fyrir samfélög sín með því að gefa umferðarmiða. Láttu borgarstjórn þína útskýra fyrir lögregluembættinu að slík stefna sé ekki aðeins úrelt heldur gagnstæð.

•             Bjóddu upp á málstofur fyrir öryggis- og öryggisfélaga þína í ferðaþjónustunni. Fyrstu svörunardeildir eru mun viljugri til að aðstoða við öryggi ferðaþjónustunnar ef þær sjá líka haginn. Sýndu þeim hvernig hagnaðurinn af ferðaþjónustunni getur hjálpað til við að kaupa nýjan búnað, fjármagna nýja stöðu eða aðstoða fjárhagsáætlun þeirra.

•             Hvetu sérfræðinga í öryggismálum í ferðaþjónustu og samstarfsaðila í öryggismálum til að sækja bæði ráðstefnur ferðaþjónustunnar á eigin vegum og á staðnum. Elsta og frægasta öryggisráðstefna ferðaþjónustunnar er haldin á hverju ári í Las Vegas. Núna eru margar af þessum persónulegu ráðstefnum aðeins að lifna við eftir árs fjarveru vegna heimsfaraldurs. Sérhver meiriháttar CVB ætti að hafa fulltrúa á öryggisráðstefnu í ferðaþjónustu ásamt að minnsta kosti einum meðlimi löggæslustofnunar.

•             Vita hvað er óöruggt í samfélagi þínu og vinna með sveitarstjórnum til að bæta þessar öryggisáhyggjur. Hversu öruggur er flugvöllurinn þinn á staðnum? Er bakgrunnur starfsmanna hótela og veitingastaða kannaður? Hversu oft leitum við eftir uppfærðum heilbrigðisreglum? Hversu oft gera leigubílstjórar yfir gjald eða hreinsa ekki ökutæki sín? Veita ferðafyrirtæki viðskiptavinum sínum það sem þau lofa? Hversu oft er kreditkortanúmerum stolið sem hluti af óþekktarþjófnaði? Hvaða tölvuöryggisvandamál eru til eða gætu verið til staðar?

•             Veistu hverjir eru að læra í háskólanum þínum, sérstaklega í verkfræðinámskeiðum og hverjir nota akademískan feril sinn sem bakgrunn fyrir njósnir. Háskólanemar starfa félagsfræðilega eins og þeir séu langvarandi gestir. Margir háskólar hýsa erlenda námsmenn sem þeir vita mjög lítið um. Eru háskólanemar jákvætt eða neikvætt fyrir samfélag þitt? Eru erlendir námsmenn aðeins til staðar vegna fræðináms eða eru þeir líka í leynilegum njósnaverkefnum? Ferðaþjónustufólk ætti að starfa með háskólastjórnendum og sérfræðingum í öryggismálum til að fara aldrei út fyrir lögin, heldur einnig til að hafa góða hugmynd um hverjir eru í samfélagi þeirra og af hvaða ástæðum.

#byggingarferðalag