Bandaríkjamenn hafa áhyggjur af skorti á stjórn á persónulegum upplýsingum

Þegar kemur að því að deila persónulegum upplýsingum á netinu eru Bandaríkjamenn ekki lengur tilbúnir til að samþykkja óbreytt ástand hvernig fyrirtæki meðhöndla persónuleg gögn sín, samkvæmt rannsókn fyrir AU10TIX af Wakefield Research. Þó að neytendur séu tilbúnir að deila persónulegum upplýsingum sínum, telja langflestir (86%) að fyrirtæki biðji um of mikið í skiptum fyrir áþreifanlegan ávinning, á meðan næstum jafn margir (81%) telja sig hafa misst stjórn á persónuupplýsingum sínum þegar þeim hefur verið deilt .  

Samhliða þeirri staðreynd að næstum tveir af hverjum þremur Bandaríkjamönnum telja að ógnir á netinu vaxi hraðar en fyrirtæki og stofnanir geta haldið í við, kemur það ekki á óvart að meira en helmingur neytenda (51%) hefur áhyggjur af því að persónulegar upplýsingar þeirra geti fallið í rangar hendur . Fyrir fullt af fólki er þetta meira en bara grunsamleg samskipti. Reyndar hafa 44% neytenda sjálfir orðið fyrir þjófnaði á persónuupplýsingum. Þess vegna sögðu næstum tveir þriðju (64%) svarenda að hugsanleg áhætta sem þeir standa frammi fyrir með því að veita of mikið af persónulegum gögnum vegi þyngra en ávinningurinn af því að stunda viðskipti.

„Við erum á barmi nýs tímabils sem verður skilgreint af því hver stjórnar gögnum. Undanfarna tvo áratugi hafa fyrirtæki safnað gífurlegu magni af gögnum um óskir, venjur og auðkenni fólks, viðskipti fyrir viðskipti, oft án þess að viðskiptavinir skilji hvað er að gerast,“ segir Carey O'Connor Kolaja, forstjóri AU10TIX. „Línur eru nú að renna saman í átt að skýrum endapunkti þar sem einstaklingar munu fljótlega krefjast þess að hafa fulla stjórn á persónuupplýsingum sínum og að fyrirtæki taki sig til og axli meiri ábyrgð til að vernda og vernda upplýsingarnar sem þeir safna frá neytendum.

Meðal helstu niðurstaðna eru:

• Breyting á vali neytenda á öryggi fram yfir þægindi. Sérstaklega í ljósi þess að Bandaríkjamenn yfirgnæfandi (77%) leggja ábyrgðina á að vernda upplýsingarnar sem þeir deila á fyrirtækið eða stofnunina sem biður um þær, þá er breyting í gangi í vali neytenda á öryggi og stjórn á þægindum. Vegna vaxandi áhyggjur af öryggi persónuupplýsinga eru 67% neytenda tilbúnir til að fórna þægindum sínum til að halda gögnum sínum læstum. Meira en 9 af hverjum 10 (92%) Bandaríkjamenn sögðust vera tilbúnir til að nota einhvers konar öryggisráðstöfun þegar þeir fá aðgang að stofnunum og þjónustu sem þeir hafa samskipti við.

• Nýjar reglur um gagna- og fyrirtækjaábyrgð. Rannsóknin sýndi einnig viðhorf bandarískra neytenda til öryggis, forvarna og endurheimtaraðgerða, og sýndi verulegar væntingar til ráðstafana gegn svikum fyrirtækja. Næstum allir Bandaríkjamenn (97%) búast við einhvers konar aðgerðum frá fyrirtækinu eða samtökum sem urðu fyrir brotinu; flestir (70%) telja að fyrirtæki ættu að gera öllum núverandi viðskiptavinum viðvart ef um brot er að ræða. Næstum jafn margir (69%) segja að fyrirtæki sem verða fyrir innbroti sem afhjúpar gögn viðskiptavina beri ábyrgð á að hjálpa fórnarlömbum að endurheimta auðkenni sem stolið er.

• Traust yfir viðskiptum er hin nýju gögn nauðsynleg. Meira en fjórir af hverjum fimm Bandaríkjamönnum (81%) telja að skortur sé á gagnsæi í því hvernig fyrirtæki nýta persónulegar upplýsingar sem neytendur deila. Persónuverndarlög hafa verið samþykkt í sumum ríkjum á meðan önnur hafa ekki enn sett fram skýr mörk og lög um meðferð neytendagagna. Þetta gefur fyrirtækjum meira frelsi til að gera það sem þau vilja með neytendagögn. Miðað við vaxandi áhyggjur af friðhelgi gagna er kominn tími fyrir fyrirtæki til að efla matarlyst neytenda til að vernda persónulegar upplýsingar sínar og stunda öruggari viðskipti. Nýja gagnaskyldan kallar á fyrirtæki að fræða ekki aðeins neytendur um hvernig gögnin þeirra eru notuð heldur veitir fólki einnig meira val um hvað og hvernig þeir deila persónugreinanlegum upplýsingum.