South African Airways (SAA) hefur tilkynnt ferðaráðgjöfum í Bandaríkjunum og Kanada að flugfélagið haldi áfram að vinna úr endurgreiðslum miða í gegnum endurgreiðslubókhaldsdeildina á svæðisskrifstofu þeirra í Norður-Ameríku fyrir viðskiptavini sem hafa aflýst flugi vegna COVID-19 heimsfaraldursins.
Til að gera ferlið skilvirkara hafa ferðaráðgjafar verið beðnir um að senda allar endurgreiðslubeiðnir fyrir að öllu leyti ónotaða eða að hluta notaða miða sem gefnir eru út í USA með tölvupósti til: [netvarið] or [netvarið] til yfirferðar eða vinnslu.
fyrir SAA miða útgefin í Kanada eða Mexíkó, endurgreiðsluna er hægt að vinna úr í gegnum BSP hlekkinn og verður endurskoðað og unnið af SAA. Ef ferðaráðgjafi eða neytandi hefur áður skilað endurgreiðslu miða til SAA ekki er þörf á að endursenda beiðnina þar sem hún hefur borist og verður endurskoðuð af endurgreiðslubókhaldi, eins fljótt og auðið er.
„Vegna fjölda endurgreiðslubeiðna sem hafa borist undanfarna 18 mánuði vinnur starfsfólk okkar ötullega að því að fara yfir og vinna úr þessum beiðnum tímanlega,“ sagði Todd Neuman, framkvæmdastjóri South African Airways í Norður-Ameríku.
„Í gegnum björgunarferlið við atvinnulífið er æðsta ósk okkar að halda áfram skuldbindingu okkar um að veita verðmætum viðskiptavinum okkar aðgát, en ferðaáætlanir þeirra urðu fyrir slæmum áhrifum af COVID-19 heimsfaraldrinum og afpöntun flugs SAA. Við biðjum ferðaráðgjafa okkar og viðskiptavinum okkar innilegustu afsökunar á seinkun og óþægindum við endurgreiðslu miða og kunnum mikils að meta þolinmæði þeirra og skilning þegar við unnum í gegnum ferlið við viðskiptabjörgun okkar,“ bætti Neuman við.
South African Airways hefur boðið upp á eitt rausnarlegasta forrit flugfélagsins til að endurbóka ferðalög sem urðu fyrir áhrifum af flugi sem var aflýst vegna COVID-19 heimsfaraldursins.
Sveigjanleg ferðastefna SAA gerir viðskiptavinum kleift að nota verðmæti upprunalega miðans til kaupa á nýjum miða fyrir ferðalög á SAA sem gefinn er út fyrir 31. mars 2023.
Ef upphaflegi ferðamaðurinn vill ekki lengur ferðast getur hann sótt um endurgreiðslu eða tilnefnt annan ferðamann til að nýta miðann fyrir framtíðarferðir.