Samkvæmt óháðum rannsóknum sleppur mikill meirihluti afpantana í viðskiptaferðum við stjórn viðskiptaferðamanna. Ferðamenn eyða aðallega ferðum sínum vegna þess að stefnumót þeirra hefur verið endurskipulagt (42%). Afpöntun funda (13%), veðurvandamál (11%), öryggisvandamál (9%) og afpöntun eða seinkun á flugi (9%) eru aðrar utanaðkomandi orsakir. Persónuleg málefni eru aðeins 14% af afpöntunum.

Athyglisvert var að könnunin leiddi í ljós að 88% af þeim ferðum sem afpantað var var skipað til síðari tíma, þar af 38%, venjulega áætlaðar strax eftir að fyrstu ferð var aflýst.

Rannsóknirnar sýna einnig að 68% ferðamanna hætta ekki við alla hluti af ferðinni á sama tíma. 45% hætta við flug fyrir hótel og 22% byrja fyrst á gistingu og hætta síðan við flughlutana.

Afpöntunarreglur og möguleg gjöld

Þegar kemur að afpöntunarreglum og mögulegum gjöldum kemur í ljós í könnuninni að 85% ferðamanna kjósa að vita gjöldin áður en byrjað er að hætta við ferðina eða meðan á afpöntunarferlinu stendur.

Reyndar er skýrleiki (37%) og fundanleiki (20%) afpöntunarreglna og gjalda helsta áhyggjuefni viðskiptaferðamanna. Aðspurðir um hvaða þætti þeir helst vildu bæta í afpöntunarferlinu eru þessir tveir þættir í efsta sæti ásamt því að draga úr þeim tíma sem það tekur að staðfesta að öllu sé aflýst (22%) og draga úr þeim skrefum sem þarf til að taka til að hætta við ferð (10 %), og hafa skjóta leið til að hætta við úr farsímanum sínum (10%).