Lufthansa: Yfir 3 milljarðar evra greiddir í endurgreiðslu miða

Lufthansa: Yfir 3 milljarðar evra greiddir í endurgreiðslu miða
Lufthansa: Yfir 3 milljarðar evra greiddir í endurgreiðslu miða
Avatar Harry Johnson
Skrifað af Harry Jónsson

Á yfirstandandi ári hafa flugfélög Lufthansa Group hafa hingað til endurgreitt yfir þremur milljörðum evra til samtals yfir sjö milljóna viðskiptavina (miðað við 30. september 2020).

Fjöldi endurgreiðslna á miðum féll niður í um 700,000 viðskipti að verðmæti um 350 milljónir evra.

Stöðugt breyttar ferðatakmarkanir og núverandi pólitískar ákvarðanir neyða Lufthansa til að gera tíðar og umfangsmiklar breytingar á flugáætlunum með stuttum fyrirvara. Þetta leiðir til óumflýjanlegra flugafbóta. Tengdar endurgreiðsluumsóknir eru afgreiddar eins fljótt og auðið er. Þess vegna mun fjöldi opinna endurgreiðsluumsókna halda áfram að þróast á dynamískan hátt, fækka frekar á næstu vikum, en mun ekki ná núlli.

Lufthansa Group Airlines vinnur stöðugt og ötullega að því að flýta vinnslu enn frekar. Í þessu skyni hafa þeir hafið margar mismunandi aðgerðir. Til dæmis hefur afkastageta í viðskiptavinamiðstöðvunum verið þrefölduð og í sölu ferðaskrifstofa hefur hún jafnvel fjórfaldast. Fjölmargir starfsmenn annarra deilda hafa verið virkjaðir til að veita stuðning og hafa verið leystir frá skammvinnu í staðinn. Eins og er er hægt að afgreiða um 1,700 umsóknir á klukkustund.

Viðskiptavinir geta einnig sveigjanlega breytt ferðaáætlunum sínum. Hægt er að bóka öll fargjöld Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines og Brussels Airlines eins oft og krafist er án þess að taka gjald. Þetta á við um heim allan fyrir nýjar bókanir á stuttum, meðalstórum og langleiðum.

Lufthansa Group  Flugfélög    
Upphæð endurgreiðslna í Bio. EUR  3.0
Fjöldi endurgreiddra miða í Mio  7.0
Heildarfjöldi endurgreiðslubeiðna í bið (þar á meðal nýrra beiðna) í Mio. 0.7

Um höfundinn

Avatar Harry Johnson

Harry Jónsson

Harry Johnson hefur verið verkefnisritstjóri fyrir eTurboNews í meira en 20 ár. Hann býr í Honolulu á Hawaii og er upprunalega frá Evrópu. Hann nýtur þess að skrifa og flytja fréttir.

Deildu til...