Mikilvægi umsagna á netinu við að stuðla að alþjóðlegri ferðamennsku

Það er algeng forsenda að umsagnir á netinu og endurgjöf sem neytendur nota í dag urðu vinsæl vegna netsins. En að nota munnmæli til að markaðssetja vöru er ævaforn venja, jafnvel fyrir stafrænu öldina. Þessa dagana hefur munnmælinn þó þróast í að lesa tilmæli á netinu, athugasemdir og viðbrögð annaðhvort frá sérfræðingum frá þriðja aðila eða neytendum sjálfum. Og allar atvinnugreinar njóta góðs af markaðsstefnu af þessu tagi - sérstaklega ferðageirinn.

Hvernig tengjast þróun og lýðfræði ferðamanna mikilvægi dóma á netinu?

Samkvæmt nýlegri könnun fullyrða 90% ferðamanna í Gen Z að samfélagsmiðlar séu mikilvægur þáttur í ákvörðunum sínum um ferðalög. Einnig hafa þúsundþúsundir og yngri ferðalangar fjölbreytileika hvað varðar óskir þeirra, fjárhagsáætlun og val félaga. Þar sem yngri kynslóðin er öruggari með tæknina þýðir það náttúrulega að jákvæðar umsagnir á netinu og endurgjöf hafa áhrif á val þeirra.

Rifja upp síðu www.top10.com fram að neytendur gætu fengið ítarlegar upplýsingar um þjónustu, sem stuðlar enn frekar að því að þeir fái sem mest verðmæti út úr kaupum sínum. Auðvitað eru ferðalög ekki ódýr og þess vegna er skynsamlegra fyrir ferðamann að eyða tíma í að lesa dóma áður en hann bókar hótel- eða ferðapakka.

Hvernig gagnast umsagnir á netinu og endurgjöf ferðafyrirtæki?

Hér eru sérstök dæmi þar sem jákvæðar umsagnir og umsagnir hafa áhrif á ferðafyrirtæki:

• Aukið viðskiptahlutfall. Flest ferðafyrirtæki hafa viðveru á netinu og treysta á viðskipti og leiða til að auka söluna. Góðar einkunnir laða að mögulega viðskiptavini og því hærri sem heimsóknirnar á síðuna eru, þeim mun líklegra er að þessum heimsóknum verði breytt í bókanir.

• Stækkaðu viðskiptavinahópinn. Ánægðir viðskiptavinir geta á endanum orðið tryggir viðskiptavinir fyrirtækisins. Þessir viðskiptavinir skilja aftur á móti eftir athugasemdum sínum eða mæla með fyrirtækinu við vini sína og samstarfsmenn.
• Skilja og bregðast við því sem viðskiptavinurinn vill. Umsagnir þjóna einnig sem einhvers konar markaðsrannsóknir, skv https://www.forbes.com. Til dæmis geta skoðanir viðskiptavinarins og tillögur hjálpað fyrirtækinu að bæta tilboð sín. Þessar umsagnir hjálpa einnig þjónustuteyminu að veita viðskiptavinum nauðsynlegar lausnir á vandamálum þeirra.

Sem form af markaðssetningu efnis hjálpa dómar á netinu einnig að auka traust á vörumerkinu. Og því betra sem ferðafyrirtæki er treyst, því líklegra er að það haldi árangri í greininni.

Einkunnir og umsagnir auka gildi fyrir neytendur

Umsagnir og endurgjöf á netinu bæta einnig gildi við upplifun viðskiptavinarins. Valkosturinn til að deila skoðunum gerir viðskiptavinum kleift að verða sendiherrar vörumerkis náttúrulega. Aftur á móti öðlast þeir vald til að taka ferðaval, vitandi að raddir þeirra heyrast. Ólíkt því sem áður var, þar sem ferðalangar treystu aðallega á hefðbundnar auglýsingar, býður hreinskilni fyrirtækisins að deila heiðarlegum viðbrögðum viðskiptavina trausti.

Ennfremur gera viðbrögð og umsagnir viðskiptavini fleiri fullviss um að ferðast. Þeir dagar eru liðnir þegar aðeins var hægt að bóka hótel byggt á breyttum myndum og myndböndum kaupmannsins. Sem slíkir geta viðskiptavinir notið betri þjónustu og framúrskarandi verðmætis fyrir peningana vegna notendatengdra athugasemda.

Að lokum, ferðaþjónustan hefur haft mikið gagn af umsögnum á netinu, endurgjöf og samanburðarvefjum. Það er líka vinna-vinna staða fyrir viðskiptavini sem vilja alltaf það besta þegar þeir fara í frí.

Mynd með leyfi:  https://magnet.me/