Á yfirstandandi ári hafa flugfélögin í Lufthansa Group hafa hingað til endurgreitt um 2.8 milljörðum evra til alls 6.6 milljóna viðskiptavina (frá og með 16. september 2020). Að meðaltali voru greiddar um 1800 endurgreiðslur á klukkustund í síðustu viku.
Fjöldi endurgreiðslna á farmiðum féll niður í 900,000 viðskipti. Þess ber að geta að nýjar endurgreiðslukröfur koma stöðugt fram vegna þess að hætta verður við flug eða gestir hætta. Lufthansa fær sem stendur þrefalt fleiri umsóknir en fyrir heimsfaraldurinn. Þess vegna mun fjöldi opinna endurgreiðslukrafna halda áfram að þróast öflugt, fækka frekar á næstu vikum en mun aldrei ná núlli.
Lufthansa Group Airlines vinnur stöðugt og ötullega að því að flýta enn frekar fyrir vinnslunni. Í þessu skyni hafa þeir hafið margar mismunandi aðgerðir. Til dæmis hefur afkastagetan í viðskiptavinamiðstöðvunum verið þrefölduð og í sölu ferðaskrifstofa hefur hún jafnvel fjórfaldast. Fjölmargir starfsmenn annarra deilda hafa verið virkjaðir til að veita stuðning og hefur verið leystur frá skammvinnu í staðinn.
Ennfremur geta viðskiptavinir sveigjanlega aðlagað ferðaáætlanir sínar. Hægt er að bóka öll fargjöld Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines og Brussels Airlines eins oft og óskað er án gjalda. Þetta á við um allan heim varðandi nýjar bókanir á stuttum, meðalstórum og langleiðum.
Lufthansa Group Flugfélög | ||
Upphæð greiddra endurgreiðslna | í Mio. EUR | 2,800 |
Fjöldi endurgreiddra miða | í Mio | 6.6 |
Heildarfjöldi beiðna um endurgreiðslu (þ.mt nýjar beiðnir) | í Mio. | 0.9 |