Milliliður ferðamanna þarf gagnsæi til að endurheimta traust neytenda

Gagnsæi verður lykillinn að þjónustu við framtíðar ferðamenn. Meðan á þessu stendur Covid-19 heimsfaraldur, margir þættir framtíðarferða hafa verið merktir sem „óvissir“. Samkvæmt sérfræðingum ferðaþjónustunnar munu milliliðir sem bjóða upp á meiri upplýsingar og skýrari stefnur óumdeilanlega hafa hag af því að endurheimta traust neytenda.  

Mál varðandi endurgreiðslur, bókunarstefnu og stjórnun vinnuafls eru öll komin í fremstu röð - umboðsmenn eða rekstraraðilar sem ekki eru skýrir um öll þessi efni hafa staðið frammi fyrir opinberri athugun.  

Þetta er krefjandi tími fyrir alla rekstraraðila og umboðsmenn. Til þess að þjónusta framtíðareftirspurn og tryggja ánægju neytenda þurfa milliliðir að vera sveigjanlegir og gegnsæir varðandi framtíðarskipulagningu sína. Sem stendur er framtíð ferðalaga enn óviss. Hópur neikvæðrar reynslu viðskiptavina á heimsfaraldrinum hefur nú möguleika á að valda trúverðugleika vörumerkis til lengri tíma. 

Meirihluti rekstraraðila og umboðsaðila hefur þurft að aðlaga bókunarstefnuna til að bjóða upp á sveigjanlegri valkosti til að takast á við fjöldabætur - sumar þessara leiðréttinga geta verið framkvæmdar til frambúðar þar sem breyting á eftirspurn neytenda þýðir að ferðamenn þurfa meiri sveigjanleika fram á við. Fyrirtæki sem heldur uppi sveigjanlegri bókunarstefnu mun án efa hafa yfirburði yfir þann sem breytir þessu þegar ferðakrafan byrjar að snúa aftur.

TUI var gagnrýnt fyrir skort á fyrirliggjandi upplýsingum og tímafrekri endurgreiðslustefnu - fyrirtækið kynnti aðeins sjálfsafgreiðslutilboð á reiðufé 21. maí 2020. Eftir að hafa fjallað um fjall endurgreiðslubeiðna (yfir 900,000 viðskiptavinir urðu fyrir áhrifum af COVID-19 á þessum tímapunkti. ), tæki sem þetta hefði þegar átt að vera til staðar. 

Nánari upplýsingar geta talist seljendur. Ferðalangar hafa líklega meiri áhuga á því hvernig milliliður sem þeir nota er að takast á við áhrif COVID-19. Fyrir þessa heimsfaraldur hefur verið óskað eftir upplýsingum um strendur, veitingastaði og verslanir; eftir COVID-19, viðbótarupplýsingar varðandi heilsu og öryggi, skimunaraðferðir og sóttkvíaraðgerðir verða mikilvægari.

Tími sem fer í að skoða samfélagsmiðla hefur aukist verulega á heimsfaraldrinum, 41% ferðamanna á heimsvísu gera þetta meira núna miðað við pre-COVID-19. Þetta þýðir að ferðamenn eru tengdari en nokkru sinni fyrr og slæmt orðspor eða endurskoðun getur breiðst hratt út. Þess vegna er skilvirk álitastjórnun á netinu mikilvæg til að halda trúverðugleika vörumerkisins ósnortinn.

#byggingarferðalag