Fórnarlamb Hawaii Coronavirus berst við norsku skemmtisiglinguna

Costco Travel og NCL fyrsta fórnarlamb Coronavirus í Maui
ncljade
Avatar Juergen T Steinmetz
Skrifað af Jürgen T Steinmetz

Pua Morrison frá Maui á Hawaii varð fyrsta fjárhagslega fórnarlamb coronavirus á Hawaii vegna græðgi fyrirtækja af Norwegian Cruise Line (NCL). Pua er frá Hawaii og hefur starfað í ferða- og ferðaþjónustu í 45 ár. Hún vinnur nú hjá Hawaiian Airlines.

Pua er svekktur í dag að segja frá eTurboNews: ” Ég hef aldrei séð neitt fyrirtæki eða fyrirtæki vera svona ófyrirgefanlegt og ófyrirgefanlegt og óviljugt! Hún var að vísa til Norwegian Cruise Line sem tók góðan hluta af lífssparnaði sínum.

Það getur verið mjög skemmtilegt að fara í skemmtisiglingu, en það er líka stórfyrirtæki og í tilviki norsku skemmtiferðaskipanna er góður hluti af græðgi fyrirtækja innifalinn. Norska skemmtisiglingin (NCL) hafði leiðréttar tekjur árið 2019 upp á 1.1 milljarð Bandaríkjadala og stefna fyrirtækja þeirra gæti sýnt hvers vegna.

Í febrúar 2019 fór Pua til Costco Travel og rukkaði um það bil $ 30,000 á Costco Citibank Visa kortið sitt. Hún átti að fara með 8 manna fjölskyldu sína í draumaferð. Norska Jade skemmtisiglingin átti að sameina kynslóðir af fjölskyldu hennar og telja dagana til 2. febrúar 2020. Morrisson fjölskyldan hlakkaði til að fá tíma í lífi sínu um borð í norsku Jade að skoða Austur-Asíu og Kína.

Norwegian Jade er skemmtiferðaskip fyrir norsku skemmtisiglinguna, upphaflega smíðað sem stolt af Hawaii fyrir NCL Ameríkudeild þeirra.

Pua sagði eTurboNews: „Ég pantaði fjölskyldu mína í„ Norweigan Jade “í 11 daga siglingu sem hefst í Singapore, stoppaði í Kambódíu og Víetnam og endaði í Hong Kong. Við áttum að vera í Singapore 3 dögum fyrir siglingu og 3 daga í Hong Kong að lokinni siglingu okkar. Siglingardagsetningar okkar voru 6. febrúar frá Singapore.

„Við áttum að fara frá Maui 2. febrúar, en með kórónuveiruna í Kína. Ég var að fara með frænda mínum með langvinnan lungnasjúkdóm og 80 ára frænku með hjartasjúkdóm

„Í millitíðinni byrjaði flugfélagið að aflýsa flugi, eftir að Bandaríkin gáfu út stig EKKI FERÐA viðvörun. Þegar fyrir viðvörunina sagði ríkisstjóri Hawaii, Ige, öllum í ríki sínu að forðast að ferðast til Kína.

Pua hafði samband við Costco 30. janúar til að komast að því hvað þyrfti til að hætta við ferð sína og veita inneign fyrir aðra skemmtisiglingu síðar eða gefa út endurgreiðslu.

Costco vildi ekki axla ábyrgðina og bað Pua að hafa beint samband við Norwegian. Costco svaraði heldur ekki eTurboNews.

Morrison sagðist hafa beðið norsku undanfarna daga um að láta þá heimila endurgreiðslu eða vottorð fyrir framtíðarsiglingu, en í hvert skipti sem hún talar við einhvern á norsku segja þeir henni það sama og að lokum hættu að hringja í hana aftur að öllu leyti.

hún sagði eTurboNews, "Hvernig gat Norðmaður haldið að einhver myndi njóta skemmtisiglingar þegar það tekur þig inn í heim óvissunnar?"

Þann 31. janúar brást norska skemmtisiglingin við og sagði að engum af ferðaáætlunum þeirra hefði verið breytt, en þeir væru að framkvæma viðbótar heilsufarsvarnir, þar á meðal hitaskimun fyrir farþega sem leggja af stað í Hong Kong. Ekkert skip þeirra leggst að bryggju á meginlandi Kína.

Pua hélt áfram: „Ég treysti Costco Travel. Þeir endurgreiða alltaf án vandræða en þessi tími var annar.

„Costco Travel lagði fram aðra bón fyrir mér hjá NCL um að endurgreiða peningana mína eða færa fyrirvara fyrir okkur en NCL vildi ekki láta undan!

„Fjórir fjölskyldumeðlimir mínir ákváðu að afskrifa ekki peningana og héldu hvort eð er til Singapúr um borð í skemmtisiglinguna.“

Norska skemmtisiglingin sendi frá sér yfirlýsingu 3 dögum eftir að Pua átti að fara segja:

Öryggi, öryggi og vellíðan gesta okkar og áhafnar er forgangsverkefni okkar. Við höfum hrint í framkvæmd nokkrum fyrirbyggjandi aðgerðum sem lýst er hér að neðan vegna vaxandi áhyggna af Coronavirus sýkingum í Kína. Við munum halda áfram að hafa samráð við Alþjóðaheilbrigðismálastofnunina (WHO) og bandarísku sjúkdómsstjórnunarmiðstöðina (CDC) og grípa til viðeigandi viðbótaraðgerða eftir þörfum. 

Stefnur sem nú eru til staðar eru: 

  • Gestir sem hafa ferðast frá, heimsótt eða flutt um flugvelli í Kína, þar á meðal Hong Kong og Macau, innan 30 daga frá því að þeir lögðu af stað, óháð þjóðerni, fá ekki að fara um borð í nein af skipum okkar. Venjulegur ræktunartími sem WHO og US CDC viðurkenna fyrir þessa vírus er 14 dagar. - Gestum sem er meinað að fara út verður endurgreitt þegar þeir leggja fram sönnun fyrir ferðinni.
  • Nýleg lokun hafnar í Hong Kong mun hafa í för með sér ferðaáætlun og við munum deila endurskoðaðri ferðaáætlun auk frekari upplýsinga þegar þær verða fáanlegar. 
  • Fyrir lokun hafnarinnar í Hong Kong gerðum við hitastigssýningar sem ekki snerta fyrir alla farþega sem fara frá þessum áfangastað og öllum gestum sem skráðu líkamshita 100.4 gráður á Fahrenheit eða 38 gráður á Celsíus eða hærri, var ekki leyft að fara um borð. Gestir í þessum ferðum voru einnig undir hitaskimunum þegar þeir sneru aftur frá fjöruferðum í viðkomuhöfnum. - Gestum sem ekki gátu siglt vegna mikils hita var ráðlagt að opna ferðatryggingakröfu hjá tryggingaraðila sínum. 
  • Fyrir alla gesti munum við halda áfram venjulegu heilsufarsskýrslu og mati fyrir borð. Allir gestir sem virðast einkennilegir eru háðir læknisfræðilegu mati fyrir borð, þar með talið en ekki takmarkað við hitastigskoðun eins og þörf þykir. 
  • Allir gestir sem sýna einkenni hvers kyns öndunarfærasjúkdóms meðan þeir eru um borð verða fyrir frekari skimun hjá læknismiðstöðinni okkar og geta verið undir hugsanlegri sóttkví og brottför. 
  • Við höfum innleitt viðbótaraðferðir við hreinsun og sótthreinsun um borð í öllum ferðum. Þessum samskiptareglum verður framfylgt til viðbótar við nú þegar stranga hreinlætisstaðla okkar. 
  • Skipverjar sem hafa ferðast frá, heimsótt eða flutt um flugvelli í Kína, þar á meðal Hong Kong og Macau innan 30 daga, fá ekki leyfi um borð í skipum okkar. 
  • Singapúr og Filippseyjar leyfa sem stendur ekki kínverskum ríkisborgurum að fara frá borði í höfnum sínum. Gestum með kínverskt vegabréf sem ferðast um sjóferðir sem fara um borð í einu af þessum svæðum verður ekki leyft að fara um borð í skipin okkar. Ef frekari hafnartakmarkanir eru settar í gang gætum við þurft að breyta þessari stefnu eftir þörfum. - Gestum sem er meinað að fara um borð vegna þessa fær endurgreiðslu. 

Ofangreindar ráðstafanir munu vera í gildi þar til annað verður tilkynnt og geta breyst hvenær sem er þegar við metum aðstæður og höldum áfram að hafa samráð við heilbrigðisyfirvöld á staðnum.

NCL sagði eTurboNews:
Jose, fjölmiðlafulltrúi Norwegian Cruise eins og sagt eTurboNews: „Vinsamlegast vitið að við leggjum okkur alltaf fram um að gera rétt af gestum okkar með því að viðhalda viðskiptastefnunni og starfsháttum sem við höfum til að hjálpa okkur að stjórna í svona aðstæðum. Það er vegna eðlis óvæntra aðstæðna sem við mælum eindregið með því að gestir fái ferðatryggingar. Til þæginda fyrir gesti okkar bjóðum við upp á nokkrar áætlanir um verndarvernd þegar bókað er, sem og í nokkrum eftirfylgni samskiptum.

Áætlanirnar gera ráð fyrir umfjöllun í mörgum aðstæðum. Sumar áætlanir bjóða gestum upp á að hætta við af einhverjum ástæðum. Eins og algengt er í ferða- og ferðaþjónustunni höfum við mótað afpöntunarreglur. Þeim er komið á framfæri við gesti okkar við bókun og cer að finna á heimasíðu okkar "

Pua heyrir frá fjölskyldu sinni um borð í norsku

„Það er kaldhæðnislegt að í dag fékk ég tölvupóst frá fjölskyldu minni sem fór í siglinguna um að henni hafi verið bent á að siglingin hafi verið breytt vegna lokunar hafnar í Hong Kong. Þegar ég hafði samband við Costco um þetta var mér sagt þar sem við afbókuðum áður en skemmtiferðaskipið sigldi, við 4 eigum ekki rétt á 10% endurgreiðslu eða 25% inneign á annarri skemmtisiglingu sem allir farþegar sem voru nógu hugrakkir til að komast um í skemmtiferðaskipið munu fá nú frá NCL.

„Aftur, þetta er svona ástand sem við vildum ekki lenda í, og sérstaklega hjá öldruðum móður minni.“

Pua bætti við: „Peningaupphæðin er í raun ekki eini punkturinn í þessu máli né sú staðreynd að við keyptum ekki réttar tryggingar, allir í ferðaþjónustu og ferðaþjónustu eru að skilja hvað er að gerast í heiminum með þennan vírus . Frekar en að hætta á að fleiri fái þennan vírus leyfa ferðafyrirtæki fólki að hætta við með endurgreiðslu eða inneign. NCL er um það bil eina fyrirtækið sem leyfir þetta ekki. Enginn býst við því að drápsvírus dreifist jafn hratt og þessi!“

Nú, Princess Cruises er með skip í sóttkví í Japan með 10 farþega veika. Tveir farþegar um borð í Princess Cruises eru frá Hawaii. Pua sagði: „Þetta gæti mjög vel verið skipið okkar. Aðalatriðið er að við hættum ekki við vegna þess að við vildum bara ekki fara, við hættum við vegna þess að við vildum ekki hætta lífi okkar í að taka sénsinn á að fá þessa vírus, svo ekki sé minnst á heilbrigðisdeild Hawaii, Ríkisstjórinn Ige, CDC og WHO voru að ráðleggja fólki ef það væri ekki nauðsynlegt að ferðast til Asíu „EKKI FARA“.

„Ég held að NCL sé mjög óeðlilegt við að skilja aðstæður okkar og vera mjög þrjóskur um að leyfa okkur ekki endurgreiðslu eða inneign! „

„Við pöntuðum okkur pantanir í gegnum Costco Travel og bauðst á engum tíma dýru„ HÆTTU FYRIR ÖLLUM Ástæðum “.

„Ég keypti ekki verndartryggingu hjá flugfélögum mínum eða hótelgistingum heldur en allir voru þeir skilningsríkir og leyfðu okkur að hætta við án vandræða.  

„Norwegian Jade gat ekki lagst að bryggju í Hong Kong. Farþegarnir losuðu sig við að fara til Hanoi og sigla aftur niður til Singapore þar sem allir gestir um borð þurftu að gera flugfélög og gistingu!

 „Í 45 ár sem ég starfaði í Hawaii ferðaþjónustunni hef ég aldrei séð nein fyrirtæki eða fyrirtæki vera þetta ófyrirgefandi og ófús til að aðstoða!

„Ég mun senda síðasta bréfið til forstjórans aNæsti forseti NCL, Frank Del Rio í von um að hann muni skilja aðstæður mínar og vera fyrirgefandi að leyfa okkur endurgreiðslu eða inneign. Það hefði verið mjög gaman ef NCL hefði haft beint samband við mig með áhyggjur.

„Það eru stefnur og verklag fyrir hvert fyrirtæki en stundum verðum við að vera skilningsríkir, fyrirgefa og setja okkur í spor viðskiptavinanna og stíga út fyrir kassann! „

Kannski hefur Pua Morrisson mjög gott mál til að deila um greiðslukortagreiðslu sína til Norwegian Cruise Line við Citibank.

Um höfundinn

Avatar Juergen T Steinmetz

Jürgen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz hefur stöðugt starfað við ferða- og ferðamannaiðnað síðan hann var unglingur í Þýskalandi (1977).
Hann stofnaði eTurboNews árið 1999 sem fyrsta fréttabréfið á netinu fyrir ferðamannaiðnaðinn á heimsvísu.

Deildu til...