Digital og Direct stóðu sig betur en hefðbundið og High Street meðan á heimsfaraldri stóð

Stafræn tækni þjónaði iðnaðinum á skilvirkari hátt en hefðbundnir valkostir meðan á Covid-19 heimsfaraldrinum stóð, leiðir í ljós rannsóknir sem gefin var út í dag (mánudaginn 1. nóvember) af WTM London og Travel Forward.

Tæplega 700 háttsettir stjórnendur alls staðar að úr heiminum tóku þátt í WTM Industry Report og voru beðnir um að raða virkni margs konar tækni og rása. Næstum helmingur úrtaksins (47%) sagði að stafrænar markaðsleiðir eins og leitarvélabestun, greidd leit og markaðssetning í tölvupósti hafi verið mjög áhrifarík á meðan á heimsfaraldrinum stóð, en 30% til viðbótar lýstu þeim sem nokkuð áhrifaríkum. Aðeins 6% lýstu þeim árangurslausum.

Aftur á móti sögðu aðeins 25% yfirmanna að ferðaskrifstofur á götum úti væru mjög áhrifaríkar við að styðja við viðskipti sín í kreppunni, en aðeins fleiri (31%) sögðu að þeir væru mjög árangursríkir. Stór minnihluti (16%) sagði að umboðsmenn á götum úti væru árangurslausir.

Almennt séð virkuðu rásir beint til neytenda mest á meðan á heimsfaraldrinum stóð. Vörumerkjavefsíðum, öppum og tengiliðamiðstöðvum var lýst sem nokkuð eða mjög áhrifaríkum af meira en 70% úrtaksins, þar sem fjöldinn sem vísaði þeim á bug sem óvirkur var í eins stafa prósentum.

Aftur á móti voru hefðbundnir miðlar eins og prentmiðlar, sjónvarp og beinpóstur nokkuð eða mjög áhrifaríkur fyrir innan við 50%, en tiltölulega hátt hlutfall - 17% - vísaði á bug að þessar rásir væru árangurslausar.

Annars staðar voru forráðamenn spurðir sérstaklega um tvær tæknistrauma fyrir Covid tímabil. Skýið var áhrifaríkt fyrir meira en helming úrtaksins (52%), þó að skýjaframleiðendur og reikningsstjórar hafi áhuga á að komast að því hvers vegna einn af hverjum tíu taldi að skýið væri árangurslaust. Á sama hátt voru API - hugbúnaður sem gerir tveimur kerfum kleift að hafa samskipti sín á milli - áhrifarík fyrir meira en helming úrtaksins en samt óvirkur fyrir 8%.

Hins vegar, flokkurinn sem skilaði sér hvað verst voru rúmbankar og söfnunaraðilar, þar sem innan við helmingur (48%) sagði að þessi fyrirtæki studdu við heimsfaraldurinn, lægsta samþykki allra á listanum. Aftur taldi verulegur minnihluti – 13% – þá á bug sem árangurslausa.

Aftur á móti voru samskipti, bæði við starfsfólk og viðskiptavini, sem skilaði best tækninotkun. Meira en 80% úrtaksins sögðu að þessi verkfæri væru áhrifarík til innri notkunar, þar sem aðeins 4% sögðu að þessi verkfæri væru skort. Notkun tækni til að tala við utanaðkomandi viðskiptavini virkaði á áhrifaríkan hátt fyrir næstum þrjá af hverjum fjórum (74%), þar sem aðeins 6% voru óánægð.

Simon Press, sýningarstjóri, WTM London og Travel Forward, sagði; „Þetta er heillandi innsýn í hversu áhrifarík tækni – í víðasta skilningi – var á meðan heimsfaraldurinn stóð sem hæst. Það sýnir að tæknilandslagið er enn sundurleitt með sumri tækni og/eða rásum sem eru ekki enn hæfir tilgangi og eru ekki við það sem þarf, á meðan önnur virðast hafa komið fram með almennu samþykki.

„WTM London og tæknimiðuð systursýning þess Travel Forward eru til staðar til að hjálpa ferðafyrirtækjum að meta hvers konar tækni þau þurfa og með hverjum þau eiga að eiga samstarf við til að endurbyggja ferðalög.