Ferðaþjónustan mun blómstra: þökk sé gleymsku

Gleymska í ferðaþjónustu 1
Gleymska í ferðaþjónustu 1

Er hæfileikinn til að gleyma lyklinum að því að koma aftur ferðaþjónustunni? Það er ekkert leyndarmál að kreppur geta haft veruleg áhrif á skynjun ferðamanna á því hvort áfangastaður sé heimsóknarverður. Svo hvernig láta stjórnendur verðandi ferðamanna gleyma sársaukafullum minningum 2020? Eða eru ferðalangarnir jafn fúsir til að eyða þessum minningum og byrja ferskir?

Ég gleymi ég gleymdi

Góðu fréttirnar fyrir ferðaþjónustuna eru þær að þökk sé margra mánaða einangrun hefur minni færni okkar hrakað og það er mjög líklegt að sumir (ef ekki allir) slæmu hlutirnir sem hafa gerst (hver í sínu lagi og sameiginlega) gleymist eða minnki í styrkleika og ferðaþjónustan mun blómstra enn og aftur.

Hugtakið gleymska er mikilvægt tillitssvið þegar stjórnendur hótela, ferðalaga og ferðaþjónustu ræða hegðun neytenda eftir krísu þar sem þeir skipuleggja raunhæfa markaðsstefnu. Með því að einbeita sér að gleymsku og minnisleysi og stýra frá hugmyndinni um áhættu geta stjórnendur iðnaðarins getað þróað starfhæfan skilning á vitrænum og tilfinningalegum ferlum sem hafa áhrif á hegðun ferðamanna.

Það er ekki mikið stökk að viðurkenna að hættan skynjar og viðhorf til áfangastaða hefur áhrif á kreppur. Neyðarástand og / eða hamfarir geta leitt til breytinga á ferðaáætlunum sem geta hvatt ferðalanga til að forðast áfangastað / aðdráttarafl, fresta ferð eða eyða alfarið hugmyndinni um ferðalög af orlofs- eða viðskiptadagskrá.

Sem betur fer fyrir greinina gleymast skaðleg áhrif kreppu með tímanum og áfangastaður batnar eftir því sem þarfir fólks, óskir og hvatir til að ferðast taka meiri verðmæti en áhættan og þeir endurúthluta tíma og peningum á áfangastað og / eða aðdráttarafl. . Breytingin á skynjun mun eiga sér stað hraðar ef stjórnendur ferðamála hafa tekið (eða virðast hafa gert) ráðstafanir til að bæta sýnileg vandamál.  

Minni og gleymska

Gleymska í ferðaþjónustu 2

Tengslin milli minni og gleymsku koma frá grískri goðafræði. Minni (Mnemosyne) og gleymsku (Lethe) er táknað sem tvær samhliða ár í undirheimum Hades og persónugervingin af gyðjum minni og gleymsku.

Sálir hinna látnu þurftu að drekka úr vatni Lethe til að gleyma snemma lífi sínu áður en þeir fengu endurholdgun, meðan frumkvöðlar voru hvattir til að drekka frá hliðstæðu hennar, Mnemosyne, til að stöðva brot sálarinnar þar sem þeir mundu allt og náðu alvitund . Minni og gleymska tákna tvö andstæð en samt órjúfanleg tengd hugtök.

Þegar ég les fréttatilkynningar frá viðskiptasamtökum ákvörðunarstaðar, hótelhópum, flugfélögum og ógrynni af almannatengslaráðgjöfum í gestrisniiðnaðinum, er sterk trú á því að árið 2021 muni endurupptaka í ferðaþjónustu, innanlands og utan. Stjórnunarráðgjafafyrirtæki og aðrir sérfræðingar í rannsóknum eru varkárari og benda til þess að iðnaðurinn verði að bíða og horfa til 2. eða 3. ársfjórðungs 2021 til að sjá hliðin opnast og ferðamenn fjölmenna á hótel, veitingastaði, verslanir og torg bæjarins.

Hvort sem yfirmenn ferðaþjónustunnar gera sér grein fyrir því eða ekki, á hverju þeir treysta, eins og þeir hækka fyrirhugaða ávöxtun fjárfestinga (arðsemi), er það „vonin“ að orlofsgestir muni gleyma hryllingnum 2020 og muna (með bros á vör. og gleði), gleðistundirnar sem þeir upplifðu árið 2019 og fyrr. Því miður, með þessa trú fremst í huga, gera stjórnendur mjög lítið til að gera breytingar á birgðum sínum fyrir árið 2019 og jafnvel nýopnuð hótel samþætta ekki nýstárlegar áætlanir, tækni, örverueyði og efni í starfsemi sína sem gæti tekið á og bæta heilsu og öryggis ótta wannabe ferðamanna.

Höfundur Laura Spinney (Pale Rider: Spænska flensan frá 1918 og hvernig það breytti heiminum), fann, „Ef þú lítur til baka yfir söguna hefur tilhneiging okkar sem mannvera verið að gleyma heimsfaraldri um leið og þeir eru liðnir. Við hjólum í gegnum sjálfumgleði og læti. Við læti þegar heimsfaraldurinn gýs upp, gleymum því, förum aftur til sjálfsánægju og gerum ekki nauðsynlegar ráðstafanir til að tryggja að við verðum betur undirbúin næst. “

Stattu upp

Gleymska í ferðaþjónustu 3

Rannsókn í desember 2020, Coronavirus Travel Sentiment Index Report, leiddi í ljós að viðhorf neytenda til ferðalaga hafa orðið fyrir miklum áhrifum af Covid-19 og viðhorf til ferðalaga skiptist á milli reiðubúa og hik þar sem helmingur Bandaríkjamanna er ekki alveg tilbúinn að yfirgefa þægindin í sófanum og ryk ryka af vegabréfunum. Rannsóknir sem gerðar voru vikuna 14. desember 2020 leiddu í ljós að 55 prósent Bandaríkjamanna sem spurðir voru höfðu sektarkennd vegna ferðalaga „núna,“ þar sem 50 prósent misstu allan áhuga á ferðalögum „fyrst um sinn.“ Næstum sex af hverjum 10 (58 prósent) töldu að ferðalög ættu að vera takmörkuð, eingöngu við nauðsynlegar þarfir, þar sem 50 prósent ákváðu að ferðalangar ættu ekki að koma til samfélaga sinna, „núna“. Hvatning til að ferðast er flutt til 2. ársfjórðungs 2021 þar sem 2/3 Bandaríkjamanna komast að því að núverandi heimsfaraldur gerir þá ólíklegri til að ferðast næstu þrjá mánuði. Bóluefnakosturinn hefur jákvæð áhrif og 50 prósent Bandaríkjamanna telja bóluefnið gera þá bjartsýnni hvað varðar örugga ferðalög (ustravel.org).

Rannsókn Global Business Travel Association (GBTA) (desember 2020) leiddi í ljós að þrír af hverjum fjórum svarenda búast við að starfsmenn mæti á eigin fundi / viðburði á 2. eða 3. ársfjórðungi 2021. Þrír af hverjum fimm meðlimum GBTA ákváðu að bóluefni var mikilvægur þáttur í ákvörðun fyrirtækis þeirra um að hefja atvinnuferðir að nýju; þó eru 54 prósent aðildarfyrirtækja GBTA óviss um afstöðu sína varðandi framboð á bóluefnum og tækifæri til að endurræsa viðskiptaferðir. Þegar „verulegt“ hlutfall íbúa er bólusett lýsti fimmta hvert fyrirtæki yfir því að þeir myndu leyfa starfsmönnum sínum að ferðast vegna vinnu.

Þrjátíu og sex prósent svarenda í Norður-Ameríku, GBTA, sögðu að fyrirtæki þeirra væri byrjað að skipuleggja 2021 fundi / viðburði og meira en helmingur skipuleggur litla til meðalstóra fundi / viðburði fyrir allt að 500 fundarmenn. Eftir því sem aðsókn að persónulegum viðburðum eykst er búist við að blendingur á fundi muni minnka (ustravel.org).

Tilgangur

Gleymska í ferðaþjónustu 4

Rannsóknir benda til þess að eftirspurn sé eftir ferðalögum. Til að búa sig undir hagkerfi eftir COVID-19 eru sumir þjóðar- og sveitarstjórnarleiðtogar að endurmeta ferðaþjónustuafurðir sínar og fara úr minni ferðamennsku, halda meiri peningum í staðbundnu efnahagslífi og framfylgja staðbundnum reglum sem vernda vistkerfi þeirra og auka heilsutengdar samskiptareglur. Aukin samkeppni verður um minnkandi túristadal með kapphlaupi í botn. Allar atvinnugreinar munu bjóða djúpa afslætti til að fylla hótelherbergi og flugsæti.

Ferðalangar velja áfangastaði, hótel og áhugaverða staði sem stuðla að góðri stjórnsýslu og hagkvæmu heilbrigðiskerfi. Líklegt er að neytandinn muni ferðast sjaldnar en vera lengur. Ferðalangar líta kannski á heimsfaraldurinn sem spá um það sem koma skal vegna loftslagskreppunnar vegna afskiptaleysis einkaaðila og almennings gagnvart málinu.

Fyrir ferðamenn sem halda til flugvalla og flugfélaga - þeir eru líklegir til að komast að því að tækni hefur komið í stað persónulegra snertinga, með aukinni hreinlætisaðstoð sem snýr að hreinsunarkennd þeirra; það verður meiri hitastigskoðun og félagsleg fjarlægð og sum flugfélög og flugvellir munu halda áfram að krefjast þess að farþegar séu með grímur.

Innanlandsferðir munu sjá fyrsta ferðaþjónustuna aukast þar sem fólk mun geta ferðast á eigin bílum, sendibílum eða húsbílum sem bjóða upp á öryggi og öryggi. Alþjóðleg ferðalög munu síast upp á við – kveikt af bakpokaferðalagi og lággjaldaferðamönnum og öðrum sem vilja komast í samband við vini og fjölskyldu á ný (foreignpolicy.com; wttc.org).

Erum við komin?

Gleymska í ferðaþjónustu 5

Sem stendur - það er ENGINN… það! Framkvæmdastjóri Alþjóða ferðamanna- og ferðamálaráðsins, Gloria Guevara, telur að ferðaþjónustan muni taka til baka frá og með 2022, ef allir samstarfsaðilar í ferðaþjónustu geta samræmt aðgerðir sínar. Alþjóðaflugmálasambandið (IATA) spáir bata árið 2024 og Arnie Sorenson, framkvæmdastjóri Marriott, er bjartsýnn á endurreisn ferðaþjónustunnar en óvíst hvenær hún fer aftur á stigin 2019.

Ef við lítum á ferðaþjónustuna frá sögulegu sjónarhorni - þá er augljóst að frákast verður. Árið 2011 lenti Japan í kjarnorkuvá (Fukushima Dai-ichi kjarnorkuver). Það tók mörg ár fyrir ferðamenn að endurreisa traust sitt en þegar þeir gerðu það fjölgaði komum erlendis úr 13.4 milljónum (2014) í 31.2 milljónir (2018) sem gerir Japan ört vaxandi áfangastað í heimi.

SARS var hræðileg reynsla, sem og ebóla - sem heldur áfram að blómstra í Afríku; samt hefur safaríapantanir ekki haft áhrif á sjúkdóminn. Í raun og veru gleymir fólk - gerir það að góðum fréttum fyrir ferðaþjónustuna.

© Dr. Elinor Garely. Þessi höfundarréttargrein, þar á meðal myndir, má ekki afrita án skriflegs leyfis höfundar.

Um höfundinn

Avatar Dr. Elinor Garely - sérstakt fyrir eTN og aðalritstjóra, wines.travel

Dr. Elinor Garely - sérstakur fyrir eTN og ritstjóri, vine.travel

Deildu til...